管理创新优质护理经验

libingccmb · 发表于 2011-9-22 09:10:34

管理创新优质护理
房山信息：(用实际行动为患者提供满意服务) [6/21/2011]
曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”这是一种“心的距离”。的确，待人坦诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望能真正走进患者的内心世界，去了解他们、帮助他们。在主任与两位护士长的带领下,我们呼吸科实行责任包干制度，对自己所经管的病人要做到再熟悉不过，他们的一切都由我们负责。我们在规定的时间内不但要对病人的治疗落实，还要给病人做一些生活护理，在自己的责任病人床前跟他们多沟通，让他们熟悉自己的同时我们也能了解他们，知道他们有什么困难或难处，及时的给予一些有关疾病方面的指导，告知患者所用药物的作用和不良反应，落实他们的生活护理，多带给他们一些关心和问候，使护士与家属之间少一些隔阂，多一些沟通，多一份了解。让他们时刻可以感受到我们对他们的关心。每当我们做完一项操作，患者及家属都会对我们说上一句谢谢。当有新患者入院时，我们责任护士就会热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，并帮助患者用餐、打水、洗漱、修指甲及理须，经过我们细心的照顾，不仅使患者的陌生感消失了，还拉近了我们与患者之间的距离，让他们在我院感受到了温暖。早晨患者起床后我们对他们轻柔地说上一句：“可以洗漱了吗？我来帮您。”到输液的时间我们会说：“今天心情怎么样？到时间了，该输液了。”并且我们会详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，使患者消除心中的茫然。在做检查前，我们会把检查的目的，需要如何配合等一一告知患者，到了晚上，我们还会到患者床前协助他们洗漱。作为医生，最想看到的是患者舒心的笑容；作为护士，最愿意听到的是患者或家属说的一句“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。目前，护患之间的和谐相处，让护士、患者及家属看到了新型护理模式的良好开端和美好前景。我们最终的目的是强化基础护理，改善护理服务。南丁格尔说过：“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。因此我们应该努力学习塑造新护士的形象。转变观念，善于学习，不断完善自己，充实自己，实践护理模式的转变，不能再像以前那样单纯的执行医嘱，而是应该能动的执行医嘱，将病人看作一个整体的人来进行护理，让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。我们一定要尽自己最大的能力帮助他们减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。一张张微笑的脸庞，一声声真心的感谢，包含着护理工作者无数艰辛的付出。我们的护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，我们的护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，正用一言一行谱写优质护理服务的新形象。比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道，这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵。我想，目前我们的工作离患者对我们的要求还有差距，但只要我们多站在患者的角度去沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去对待每一位患者，用真诚的态度服务于每一位患者。这样，我们就能收获患者的满意了。