优质护理—应服务在病人开口之前

自由天空

         近日本人接受某县级医院的邀请，到该医院做优质护理服务的调研工作。来到病房，恰巧赶上护理查房，我就跟随其后，看看她们查房的内容和质量。
     护士长及护士们都发现了我跟在她们后面，从一间病房走到另一间病房，于是窃窃私语。后来，我在该医院的培训会上，询问了该科室的护士长：“我一直跟着你们，你们怎么都不问我有没有事呢？”护士长人答道：“我们忙都忙不过来，哪儿有时间管这些？因为你没有主动问我，所以我也就没有询问你。”
     从这件事中不难看出护士们对自己工作的职责就是仅限于做护理治疗，缺乏主动服务的意识和理念！今年卫生部要求“创优”工作要扩大到基层，但基层医院一方面人力不足明显，另一方面就是意识和理念未跟进。在增加人力的情况下尤其需要加强理念的培训和加强对优质护理服务内涵的了解！转变服务理念，在提高专业技术理论水平的同时，还需在服务上由传统的被动服务模式转变为主动服务模式，做到主动换位、主动察觉、主动介入——即服务在病人开口之前！

银珠

有同感，主动观察，主动介入很重要。

小平果

我也觉得我们医院的护士缺乏的就是主动服务的意识，关于这个话题也经常提醒和培训，可总是改善不大。

秋天童话

可能是护理部在这方面培训不到位，大家没有意识到及重要性。所以，天空老师跟在后面去查房，她们都不反应

白云和太阳

不够主动也不够热情。

卢彩凤

O(∩_∩)O~   医院的悲哀   我们的护士应该是四面玲珑才对。

绿草茵茵

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有同感。我们医院的八零后年轻护士能够主动去热情服务的不多，但年龄大一些的护士在这方面做的还不错，能够很好和病人沟通，让患者满意。我总觉得年龄和工作阅历都是影响的重要因素，虽然不是最主要的。我总对我们的护士说，你们活干的都很好，就是话说得太少，和病人沟通太少，会干也得会说那才叫好。

自由天空

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会干也得会说那才叫好!
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自由天空

静谈 发表于 2011-4-24 09:54 PM
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都是被三基毒害的青年，她们几乎不会主动。

以往三基考试训练的教条形式确实对我们护理人员的主动思维意识起到了扼制的作用！
“三基脸”！哈哈！你形容得太像了！

自由天空

秋天童话 发表于 2011-4-24 09:00 PM
可能是护理部在这方面培训不到位，大家没有意识到及重要性。所以，天空老师跟在后面去查房，她们都不反应

哎！当我不存在！