创新管理，优质服务 ——参加《基层医院护理内涵创新》培训班体会

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创新管理，优质服务

                           ——参加《基层医院护理内涵创新》培训班体会

四川省资阳市人民医院  周磊

    时光匆匆流逝，岁月悄悄逃走，却无法抹去我崇拜偶像的青春年华，她就是充满文艺范，博学，优雅，思想先进的“快乐老人”李冰教授。

    多年过去，再次重逢，我却不懂得珍惜，错过了一场精彩绝伦的心灵盛宴，我为此感到后悔不已。冰冰老师用她独具创新的思维和学术造诣，使我深深的为之折服。她对工作的激情，对工作的热爱使我非常的感动。她不一样的视角和管理理念，让我受益匪浅。

    听了冰冰老师的讲课，使我明白工作不只是完成任务，应该用心去工作，学会从中找到乐趣，学会运用创新的思维去管理，我们不只是管理者，也是团队的领导者，要学会科学的实施管理：

    1、要善于发现团队中个体的优点，给予她们更多的机会展示自己，同时，学会表扬，树立榜样，让她们有动力，有学习的对象；学会批评，根据实际情况，特定的场合，合理实施批评。

    2、工作流程的标准化，建立各类工作的标准化流程，简化简约工作步骤，让护士掌握规范，实现自我管理。

    3、重视核心竞争力：难模仿、独特性、组织性、持久性、系统整合，学会创新，发挥团队的力量，集合大家的想象力，发现不一样的创新点。

    4、护士长的管理能力：计划-组织-指挥-协调-控制，首先要学会制定计划，按照计划一步一步组织实施。学会控制，首先学会自我控制，再实现控制全局。

    5、如何做一名优秀的护士长：学会自我管理，自我控制；掌握科室药品和疾病的相关知识，有病情的观察和处置能力，能够指导团队的工作；

    6、学会做人，善于沟通，善于运用开放式的方式进行交流，改变医护一体化模式，促进团队的合作。

    7、服务的重要性：提升护理人员的服务意识，创新宣教方式，善于发现优质病人，充分利用患者宣传的力量，提升满意度。

    8、市场经济下学会管理创新，技术创新，服务创新，努力做好延续护理：变被动护理为主动护理，重视居家养老护理，提升服务质量。

    希望不久之后能与冰冰老师再次相聚，继续为我们带来精彩的授课；我相信有了护理前辈们的经验传授，我们一定能够获得成功。

护理之声编辑部

2019年5月24日