护管师学习心得体会-自我提升的历程

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护管师学习心得体会-自我提升的历程

第四组hgs005荆丽杰  

2019-04-09

护管师学习已经接近尾声，通过这半年的学习。我感到受益匪浅，不仅开拓了视野，而且学到了许多宝贵的经验，更新了观念，使工作思路更加清晰明确，也深切体会到了作为一名护士长，要不断地学习新的专业知识和科学的管理方式，不断地积累经验，具备卓越的协调沟通能力，严格果断的执行力，这样才能真正地做好科室的护理管理工作。在这半年里我总结了如下心得体会：                                                                                                                              

李冰老师将《现代护士长的角色与责任》讲的非常深刻。护士长是护理工作的“排头兵”，要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；要具有较高的业务能力和综合能力，具备奉献精神、创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，才能更好地适应现代护理工作。同时要增强学习氛围，营造一个积极向上、团结协作的护理团队，做到人人有责任，事事有人管。护士长的安全管理是护理管理的重点，也是我们反复强调、再三重申的一个话题，是护理质量的保证，当出现问题时，护士长不是先批评犯错的护士，而是要查看我们的操作环节哪一步出现了漏洞，尽快完善修改，加强这方面的管理，并引以为戒，避免同样错误再次出现，这才是护理安全管理的最终目标。质量考核方面：一级质量考核是最直接、最真实、最根本的考核方式，护士长要加强学习，掌握各种质量标准和操作流程，严把质量关，培训指导护理人员，实现护理质量的持续改进。同时，护士长要加强细节管理：细节决定护理服务质量，细节可以融洽护患关系，细节可以加强护理安全，细节可以确保护理质量。

陆凤英老师的《如何培养出一支优秀的护理团队》讲的深入浅出。护理质量是护理管理工作的核心，护理服务是护理管理工作的重点。优质的护理服务也体现了一个科室乃至医院的整体诊疗水平，要打造优质的护理质量及优质的护理服务就离不开一个高效的护理团队。那么怎样才能打造高效的护理团队呢？首先，要率先垂范，以身作则。护士长是护理工作的领导者和组织者，加强自身建设尤为重要，护士长要在护士中间有威信，有号召力，真正起到领导者的作用，首先要对自己严格要求，处处以身作则，努力从各个方面完善自己，搞好自身建设，在护士中间起到表率作用。要廉洁奉公，不徇私情，不谋私利，树立良好的护士长形象。另外，作为护士长要热爱护理事业，热爱管理岗位，有奉献的精神。在工作中带头转变观念，尽心尽力为病人服务，肩负起为病人减轻病痛、促进康复的神圣职责，带头塑造护士的良好形象。要有精湛的护理专业技术，只有不断学习新业务、新技术，更新知识，了解本专业的新领域进展情况，才能提高自己的护理水平，解决护理工作技术的难题，指导全科的护理工作，适应护理工作的需要。要有率先垂范的表率作用。在医院的管理工作中，护士长起着承上启下、沟通左右的作用，对科室建设举足轻重。因此，要求护士长当好带头人，护士长若要得到大家的信任和爱戴，在工作中应走在前、干在前、吃苦在前，不计个人得失在荣誉面前有谦让态度，既要言传，又要身教。要模范地遵守各项规章制度，要求护士做到的，护士长也要做到，处处以身作则。因此，护士长在科室就起到了牵一发而动全身的作用，是打造科室高效护理团队的基本因素。

其次，要团结协作，凝神聚力。协作是团队精神的内在要求，合理分工是前提，没有明确的分工就无法合作。护士长要根据病房的护理工作量变化，不同的时间段，动态安排人力资源，做到人人有事做，事事有人做，实行弹性排班，多种方法解决护士的超负荷工作。护士长要经常和护士谈体会，谈困难、谈认识、谈设想，了解护士真实的想法，善于了解护士，正确评价护士的综合素质，做到知人善用。从而加固科室护士心的凝聚！制定和调整行为规范，加强护患沟通 规范护士行为，规范护理用语。护理人员的礼仪，是影响护理服务质量的重要因素。适当的称呼，优雅的步履、亲切的微笑，让患者感到亲人般的关心和爱护，操作中关心、关爱的问候，巡视病房、陪检时的关心和体贴，均让患者感到家一样的亲切和照顾。这样有助于护患关系的建立，有助于护理工作满意度的提高。二是努力学习。学习使团队更具威力，为适应临床工作需要，针对目前病人需求高、医学专业发展快的特点，在职护士不仅要进行继续医学教育；更有必要进行其他方面的人文教育，以弥补护理队伍专业素质相对高，人文素质相对低的知识结构。加强护士内涵建设，打造高品位护理团队。还有，要勇于创新，开拓前进。创新迈出旧的思维模式，发挥新的技能和新的知识，激励成员开拓创新。鼓励成员积极探索发明，科学地解决临床工作中一些护理问题，增强服务意识，提高服务质量，使患者得到了加专业、安全的关怀与照顾。实行护理绩效考核，实现护理工作量、工作质量、满意度与护士奖金挂钩，极大调动护士工作的积极性；绩效分配向高强度、高风险、夜班岗位倾斜。树立榜样激励护士，推崇人性化管理。为了改善服务态度，全面提高护士的整体素质；实行普通话晨会交班，评出最佳晨会交班护士；进行轮流业务讲座，评出业务讲课明星；轮流主持护理查房，评出最具创新护理查房护士；通过病人满意度调查，评出病人最满意护士；通过质量检查，评出护理质量最好护士；还有爱岗敬业护士、相互协作更好护士，和奖金挂钩并给与表彰，形成整个科室处处有榜样，时时有促进的良好互动氛围。从而不断开发护理服务新领域 ，发现服务新亮点，达到了科室比服务，人人争上游的好势头。只有通过踏踏实实的、认认真真的工作，积极主动的关心患者，处处为患者着想，才能得到认同。在精神上得到患者、同事、领导的肯定，职业荣誉感增强，从而促使其更加努力的工作。

侯明珍老师讲解的《以病人为中心的精细化管理》使我印象深刻。“以病人为中心”的服务理念并不是简单的一切听从病人、一切满足病人，而应该是从实际出发，了解病人、理解病人、尊重病人，和他们交朋友、互沟通，利用我们所掌握的医学知识指导病人，服务病人，带动病人主动配合治疗，逐渐康复。要做到解病人、理解病人，我们就不得不提到“换位思考”这个概念。“换位思考”理论早有人提，做到却未必容易，想真正能够“换位思考”需要我们大家存有一颗视病人如亲人的爱心。用这颗爱心多想想自己生病时的恐惧、无助、沮丧、痛苦，并记住这些感受，看到病人能记起这些感受、体会这些感受，能知道病人当时最需要什么、最害怕什么，做到“感同身受”，才能真正实现“换位思考”，真正将“以病人为中心”贯穿到我们工作的始终。

然而，光有理论而不行动永远也不会让病人满意。护理工作平凡、琐碎，看似简单的护理工作要想做好却并不容易，二十几年的护理工作让我体会到——“细节”是护理服务的灵魂，也就是精细化管理。我们做的任何一项护理工作无不体现着细节的重要性：细心地观察病情、细致地操作、仔细体会病人细微的情绪变化。一项一项做到实处就是我们每天的工作。“优质护理服务示范病房”活动在全国正开展地如火如荼，并逐渐走向深入，仔细体会不难看出，以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“示范工程”的精髓恰恰还是“以病人为中心”。作为一名护士长，不单要充分认识“优质服务”的意义，更应该在工作中处处体现“优质服务”，将“以病人为中心”的精髓贯彻到具体的“优质服务”中，渗透到对患者无微不至的照顾中。

在李冰老师的《三位视觉思考现代护理质量管理》这节课中，对三维质量结构三要素：结构( 要素) 、环节( 过程) 、终末( 结果) 3个维度有了深入的了解，指标内容更强调质量的特异性。护理质量设计是医院管理体系设计整体中的一部分，也是护理质量管理工作的重要内容，护理质量设计包括：护理服务理念设计、护理质量方针设计、护理质量目标设计、护理服务质量体系及护理服务流程的设计、护理规章制度的制定和护理工作绩效评价方法的选择等内容。护理质量体系的设计犹如建筑中为高楼大厦打好坚实的基础，有了好的基础才会有好的建设质量。所以说优质服务是从基本的质量设计开始。

护理质量的零缺陷是21 世纪医院质量管理的目标, 也是医院发展的生命线。其中质量保证是管理的基础, 质量控制是管理的手段。现代管理学家克劳斯比提出:“质量管理的标准就是零缺陷, 是要求每一个人第一次把事情做对, 提高质量的良方是事先预防而不是事后检验。”

自从参加护管师培训以来，我将所学知识应用到护理管理实践中。不仅增加了自己的护理管理经验。同时加强了护士的责任心，拉近了护士与患者间的距离，明显提高患者满意度，减少了护理差错事故的发生，激发了护士学习的积极性，锻炼护士口才及沟通能力。整个护理团队的效率和护理水平有明显提高。在今后的工作中，我不仅要认真学好护理管理这门艺术，更要应用于实际工作中。扮演好一个基层管理者的角色；提高业务能力和综合能力，增强创新意识、竞争意识、质量意识，不断进取创新，更好地适应现代护理工作。相信在我的努力下，我科，我院的护理质量一定能上一个新台阶。