养老机构中常见16种危险事件应急处理流程

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养老机构中常见16种危险事件应急处理流程

资料来源于《养老先锋号公众号》

食物中毒应急预案

一、目的
为及时有效地预防、控制和消除突发食物中毒事件的危害，保障老人身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序。

二、操作流程

1、发现情况后立即向医护人员和行政总值班汇报，并通知院长及老人家属；

2、以最快速度将中毒人员送往医院；

3、由医护人员封存现有食物，无关人员不允许到食堂；

4、无关人员未经批准不准到医疗单位探视，以免影响治疗秩序；

5、根据院领导要求，分别向上级主管部门和防疫部门报告；

6、总结事故发生的原因并进行分析。

三、注意事项

1、稳定老人及家属情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

2、如有个别家属来院探视，由护理中心做好家属的思想工作和接待工作；

3、如果有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意，未经同意，任何单位和个人不得接 受采访，以避免报道失实。

老人急病送医应急预案

一、目的
老人发生疾病时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，降低损伤程度。

二、操作流程

1、当班人员发现或接收到老人突发疾病情况发生时，马上赶到现场，查看老人情况，同时立即通知医护小组进行急救（医生、护理主管、班组长），向行政总值班人员汇报；

2、经过评估小组决定

（1）老人病情允许，医护小组共同商量，采取适当的措施，并叮嘱员工如何进行照顾护理，同时做好同室老人安抚工作；

（2）老人病情情况紧急，工作人员配合医生就地进行抢救，根据医生、医护小组商量判断，拨打 120急救派人陪同到医院治疗；

3、通知老人家属，做好沟通和安慰工作；

4、护理主管对相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院长汇报；

5、老人从医院转回院后工作人员按照医嘱照顾老人（给老人准备营养汤）直至老人身体情况稳定；

6、对整件事情发生的进行具体分析、总结，学习。

三、注意事项

1、密切观察老人生命体征的变化（呼吸、血压、脉搏、瞳孔等）；

2、稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不 必要的混乱；

3、如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作；

4、如果有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。

老人发生猝死时应急预案

一、目的
老人突发猝死时，工作人员能及时果断采取有效的措施，处理突发事件，保障老人身体健康与生命安全，制定本预案。

二、处置措施

1、发现或接收到老人突发猝死情况时，马上赶到现场，查看老人情况，立即通知医护 小组（医生、护理主管、班组长）利用心脏拍击按摩、人工呼吸等急救措施就地抢救，向行政总值班人员汇报；

2、老人病情情况紧急，工作人员配合医生就地进行抢救，根据护小组商量判断，拨打 120急救派人陪同到医院治疗；

3、通知老人家属，做好沟通和安慰工作；

4、护理主管要求相关责任人对整件事情进行详细调查取证，记录，向院长汇报；

5、医院医生出具了死亡证明书时，协助医护人员了解家属是否需要其他协助如殡仪馆服务等；

6、总结：对整个事件的发生情况进行分析、总结。

三、注意事项:

1、稳定老人、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

2、如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作；

3、如果有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意，未经同意，任何人不得接受采访， 以避免报道失实。

老人误吸、噎食应急预案

一、目的
为了在老人发生误吸、噎食等意外事故时，工作人员能果断采取积极有效的急救办法，挽救老人性命，保障老人健康。

二、操作流程

1、当班人员发现老人有误吸、噎食情况发生时，要立即使用“余气冲击法”或将老人 处于俯卧位，叩击背部，刺激喉部，尽可能排出吸入物，抢救老人生命；

2、同时，要其他工作人员帮忙通知医护小组，（医生、护理主管、护理组长）向行政总值班人员汇报，医护小组共同帮忙老人及时清理老人口腔内吸入物、呕吐物等；

3、医护小组商量决定：

（1）老人情况已经稳定，医生对老人身体情况进行检查，叮嘱当班人员应该注意事项；

（2）如果老人情况比较严重，必要时，立即拨打 120，并派人陪同送医院进行治疗；

4、与老人家属联系，做好沟通工作；

5、护理主管要求相关责任人对整件事情进行取证调查，记录，向院长汇报；

6、老人从医院转回院后，医护小组结合医嘱给出正确照顾老人的方法，（给老人准备营养汤）直至老人身体情况稳定；根据老人的实际吞咽情况，给予相应的饮食方法；

7、对整个事件进行分析、总结，再学习，尽量避免类似事情再次发生。

三、注意事项

1、第一时间发现情况的员工要争分夺秒立即抢救老人；

2、稳定老人、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必 要的混乱；

3、如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作；

4、如果有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。

老人有自杀倾向或自杀时应急预案

一、目的
老人有自杀倾向或自杀时，能及时采取有效措施，保障老人安全，降低损伤程度。

二、操作流程

（一）老人有自杀倾向时

1、立即报告医护小组，检查、没收私藏药品，锐利危险物品等；

2、告知老人家属 24小时监护，不得离开；

3、密切观察老人心理变化，及时做好疏导、沟通工作；

4、查找老人自杀原因，护理主管及社工跟进，做好老人心理护理；

（二）发现老人自杀时

1、立即通知医护小组，赶赴现场就地抢救，向行政值班人员汇报；

2、保护现场；

3、必要时，医护小组商量拨打 120急救电话，派人送老人到医院进行治疗；

4、通知公安部门到场；

5、通知老人家属，做好老人家属沟通、安慰工作；

（三）事后处理

1、护理主管对相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院长汇报；

2、老人从医院转回院后工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人情况稳定；

3、社工跟进，继续密切观察老人情绪变化，做好疏导、沟通工作；

4、必要时，经过家属同意采取一定的强制措施，防止类似事情再发生；

5、对整个事件的发生进行具体分析、总结，学习。

三、注意事项：

1、老人有自杀倾向时，要及时联系老人家属，共同帮助老人解开心结，解决老人的困惑问题；必要时，请家属带老人到专业医院进行心理治疗；

2、第一时间发现老人自杀的员工要争分夺秒立即抢救老人；

3、稳定老人、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

4、如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作；

5、如果有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。

老人坠床、摔倒时应急预案

一、目的
为了在老人发生坠床、摔倒等意外事故时，工作人员能及时采取科学、有效的措施，正确处理突发事件，避免引起不必要的损伤，保障老人身体健康与生命安全，制定本预案。

二、操作流程

1、当班人员发现或接收到老人坠床、摔倒等情况发生时，马上赶到现场，查看老人情 况，同时立即通知医护小组，（医生、护理主管、班组长），向行政总值班人员汇报，对老人生命体征进行初步检查（心跳、血压、疼痛情况等）；

2、经过评估小组商量决定

（1）老人病情允许，医护小组共同检查老人受伤情况，采取适当的措施，并叮嘱员工如何进行照顾护理；

（2）老人病情有变化，情况紧急，工作人员配合医生就地进行适当抢救，立刻拨打 120急救派人陪同到医院治疗；

3、通知老人家属，做好沟通和安慰工作；

4、护理主管要求相关责任人对整件事情进行调查取证，记录，向院长汇报；

5、老人从医院转回院后工作人员按照医嘱照顾老人（给老人准备营养汤）直至老人身体情况稳定；

6、总结：对整个事件的发生情况进行详细分析、总结，日常工作中开展进一步学习，尽量预防类似事情发生。

三、注意事项

1、发现情况时，如老人疼痛厉害，严禁随意搬动老人；

2、老人没有去医院治疗的，工作人员要随时观察老人病情变化；

3、稳定老人、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

4、如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作；

5、如果有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意，未经同意，任何人不得接受采访， 以避免报道失实。

老人外出或不归时应急预案

一、目的
在老人发生外出或不归时，能及时找到老人，保障老人生命安全，尽量减少老人损伤。

二、操作流程

1、当发现老人外出或不归时，立即通知医护小组，向行政总值班汇报；

2、从门卫处查看老人外出记录（门卫处老人外出登记、摄像记录等），询问相关工作人员老人外出原因及具体情况，尽可能搜集更多信息寻找老人；

3、到小区内寻找老人，查看小区门口录像、询问小区附近人员等，查找老人去处；

4、联系老人家属，寻找老人，上报请求有关部门协助寻找老人

（1）老人返回院里后，查看老人身体情况。按有关规定对整个事件进行处理；

（2）老人确属不归的，由医护小组对老人的物品进行保管，清点；立即上报有关部门；

5、安抚老人及家属情绪，做好疏导、沟通工作；

6、护理主管对整个事件进行调查，分析事件发生的原因，进行员工学习、培训等，采取适当措施，严谨类似事件再次发生。

三、注意事项：

1、老人返院后，对老人进行身体、精神等方面评估，根据老人实际情况确定老人以后能否自行外出；

2、必要时，采取一定的安全措施，禁止老人自行外出，防止再次发生类似事件；

3、稳定老人、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

4、如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作；

5、如果有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。

老人发生精神症状时应急预案

一、目的
在老人发生精神异常时，能及时采取有效的安全措施，保障老人及其他人的安全。

二、操作流程

1、当班护理员发现老人有精神异常情况时，立即通知医护小组，向行政总值班汇报；

2、根据老人实际情况，采取一定的安全保障措施，以免老人自伤或伤及他人； （1）密切观察老人精神状况，制定适合的个案护理，社工跟进；

（2）老人出现过激行为时，根据医护小组的决定，严格按照规章制度，家属签订同意书，给老人使用保护带，采取躯体束缚，限制老人活动；

（3）通知老人家属，根据实际情况要求家属 24小时陪护；

3、家属带老人到精神病医院进行明确诊断、治疗，严格按照医嘱照顾老人。

三、注意事项：

1、老人有自伤或威胁他人安全的过激行为时，给老人使用保护带；

2、老人情况严重，影响院内其他人正常生活时，联系家属把老人带离敬老院。

老人发生烧烫伤时应急预案

一、目的
老人发生烧烫伤意外事件时，工作人员能及时、果断采取有效的措施，降低老人受伤程度，保障老人生命安全。

二、操作流程

1、发生烧伤时，护理员要马上扑灭火源；

2、老人发生烫伤时，护理员立即将老人脱离热源；

3、立即通知医护小组，向行政值班人员汇报；

4、帮老人剪除衣物，进行伤口处理，浸冷、冰水，持续用冷水冲洗；

5、医护小组判断后，根据老人受伤情况拨打120 急救电话，派人送老人到医院进行治疗；

6、通知老人家属，并告知老人详细情况，做好沟通、安抚工作；

7、护理主管要求相关责任人对整个事件进行了解、记录，向院长汇报；

8、老人从医院转回院后工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定；

9、对整个事件的发生进行具体分析、总结，学习。

三、注意事项

1、照顾老人时，密切观察老人伤口，防止感染，谨防老人感冒等；

2、稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不 必要的混乱；

3、如有家属来院探视，有护理部做好家属的思想工作和接待工作；

4、如果有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意，未经同意，任何人不得接受采访，以避免报道失实。

老人身故时应急预案

一、目的
在老人发生身故事件时，及时协助家属处理好老人身故时的事务。

二、操作流程

1、发生老人疾病后，经 120医生抢救无效情况时；

2、医院医生开具死亡通知书，护理主管通知老人家属、院长；

3、医护小组了解家属是否需要其他协助，如：殡仪服务等；

4、记录老人死亡处理事件；

5、安抚老人家属，协助家属做好老人遗物整理等。

三、注意事项

1、注意观察 120医生抢救老人的全过程，包括医生给老人的身体检查项目、抢救措施，老人的生命体征等；

2、准确记录整个事件的发生、发展的过程及时间。

火警火灾事故应急预案

一、目的
为了及时有效的在火灾发生时,最大限度保护院内老人的安全，将损失减到最低程度，维护院内秩序。

二、处理措施

1、发现火灾后迅速判断火情，报 119 火警中心、120 救护中心，向行政总值班汇报， 并通知院长到现场进行指挥；

2、院内各楼面安全疏散引导员引导抢救老人，将老人安全疏散到安全的地方，护理主 管及办公室人员在广场安抚、照顾老人；

3、院长总指挥，后勤主管负责带领后勤部进行现场灭火；

4、门卫接引消防队员到现场，并向其简单描述灾情；

5、劝阻无关人员不得进入现场，如有伤亡老人立即由救护中心送至附近医院就医；

6、由院内行政人员负责保护现场，收集发生火灾时的证物，为事故调查提供依据；

7、根据院领导的要求，向上级主管报告，并总结事故发生的原因进行分析、总结，对安全隐患地进行重点排查。

三、注意事项

1、工作人员要保持冷静，不要惊慌失措引起老人混乱；

2、稳定老人情绪，不要留在危险地带，劝阻老人回火灾现场拿遗留物品；

3、如有可能应尽力扑救，控制火势蔓延；

4、除报警外，不使用电话；

5、除不得已，不敲窗跳楼或随意开窗；

6、离开现场时，应随手把经过的门关上；

7、如被烟笼罩或眼见度低，应俯地沿墙慢慢爬行或去另一通道，应用湿毛巾包住口鼻等部位；

8、发现因电失火决不能用水灭火；

9、如正处在室内，发现烟从门缝进来，应先用手在们得上部试探一下，如感受很烫， 说明门外正在燃烧，不要开门，应采取措施防止烟雾进入；

10、疏散人员要走安全通道；

11、老人疏散秩序按先自理老人，后全护理老人的原则，全护理老人在移动的过程中必须有护理员陪同。

老人触电时应急预案

一、目的
老人在发生触电情况时，能得到及时的救治，挽救生命、减少不必要的损失。

二、操作流程

1、第一个发现老人触电的人员，立即切断电源，（手动切断电源或用木棍等）通知安全管理员；

2、检查老人身体情况，如老人发生心跳、呼吸停止等情况，立即就地进行心肺复苏抢救，通知医护小组，向行政值班人员汇报；

3、经医护小组工作人员判断后，根据老人受伤情况，拨打 120 急救电话派人送老人去医院治疗；

4、向院领导汇报，并跟踪事件全过程；

5、通知家属，并告知老人具体情况，做好沟通、安慰工作；

6、安全管理员和护理主管对整个事件进行详细了解，对事件发生地进行安全排查工作，找出事件发生原因，并记录； 7、向院长汇报情况；

8、老人从医院转回院后工作人员按照医嘱照顾老人（给老人准备营养汤）直至老人身 体情况稳定；

9、对整个事件的发生进行具体分析、总结，学习。

三、注意事项

1、在未切断电源前，不可接触触电者身体；

2、稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱；

3、如有家属来院探视，由护理部做好家属的思想工作和接待工作；

4、如果有新闻媒体要求采访，必须经过院长同意，未经同意，任何人不得接受采访， 以避免报道失实。

停电和突然停电时应急预案

一、目的
为了有效应急处置院内可能发生的停电或突然停电事件，合理安排院内老人的基本生活,确保正常的工作秩序和有力的后勤保障，使事故处理工作高效、有序地进行，最大限度地减轻事件对我院造成的影响，维护院内稳定。

二、操作措施

1、接到上级领导的停电通知后，立即在院内发布停电通知并且告知老人及员工具体的 停电日期，准备应急手电筒并且做好应变工作；

2、发生突然停电时，立即通知后勤部相关负责人，行政总值班；

3、进行抢修及汇报，立即通知院长及致电电力局查找停电原因，如有需要马上请人维修；

4、检查应急照明灯，手电筒是否备足，确保使用；

5、护理员必须照顾好老人安全，及时检查老人情况；

6、对事件进行分析，总结，必要情况下进行教育学习。

三、注意事项

1、加强巡逻，及时安抚老人的情绪，并劝阻老人在房间内点蜡烛，保障老人安全；

2、停电后，应立即关闭正在使用的电器，严禁私自使用电器；

3、如遇夜间或特殊情况，老人必须在护理员的陪同下活动。

停水和突然停水时应急预案

一、目的
为有效、及时的处理停水及突然停水事件。减少停水时对我院的影响及造成的损失，维持正常的工作秩序，能在发生故障时最大程度的保证院内老人能够正常的生活。

二、处理措施

1、接到上级部门的停水通知后，立即通知老人及员工停电时间，做好停水前的准备工作；

2、如发生突然停水的情况，及时通知后勤部主管或行政总值班，查找停水原因；

3、做好调水的准备工作；

4、后勤部主管督促下属人员预备好适量的饮用水，以及使用水；

5、加强巡视，及时帮老人解决饮用水或用水不够的情况。

三、注意事项

1、发生突然停水时要及时向老人们解释，安抚他们的情绪；

2、停水时避免去开水龙头；

3、当供水恢复时，应先放一部分水让有杂质的水先流掉。

院内泛水时应急预案

一、目的
以保护老人的人生安全为前提，及时、有效、快速的解决院内泛水，维持正常的生活与工作秩序、减少损失。

二、处置措施

1、发生泛水的情况应立即通知后勤部或行政总值班及院长；

2、发生泛水后后勤部主管立即派人查找泛水原因，如能自行解决应立即进行维修；

3、如泛水不能自行解决应立即通知维修部门进行维修；

4、后勤部主管应及时派人清扫泛水以及清理污水；

5、协助维修人员进行维修；

6、总结事故发生的原因并进行分析并总结上报院长及上级领导。

三、注意事项

1、泛水发生后应立即在泛水区域外放置防滑警示牌；

2、告知老人泛水情况并且告诫老人不可涉足泛水区域或潮湿处，防止滑倒；

3、护理员应加强巡逻，及时了解老人的情况。

发生台风、雷雨时应急预案

一、目的
为了进一步的规范及完善我院的防御台风及雷雨工作，促进防御台风、雷雨工作有序、高效地开展，全面提升防御力，最大程度地减轻台风、雷雨带来的损失，保障院内老人生命财产安全和经济社会的持续稳定发展。

二、操作流程

1、接到台风、雷雨天气预报后，院内后勤部主管或行政总值班督促各部门员工做好台 风来临前的准备工作；

2、后勤部主管或行政总值班认真检查各部门防台、防雨工作，以及做好各部门的安全 保障工作，做到防患于未然；

3、当台风及雷雨发生时，如发生故障或事故，立即通知后勤主管或行政总值班进行处 理并且通知院长；

4、根据台风、雷雨的影响程度可以向领导上报请求启动停电，或启动停水突发事件应 急预案；

5、台风过后院内主管根据实际的受灾情况进行总结并上报院长及上级领导。

三、注意事项

1、及时了解台风预警信息，了解政府的防台行动对策；

2、如有受伤老人及时通知医务人员进行治疗；

3、雷雨发生时，关紧门窗并且避免使用房间内的任何电器产品；

4、相关工作人员详细检查门窗、空调是否漏水，下水道是否堵塞，以及电的供应状态；

5、当台风、雷雨来袭时，院内工作人员应先安抚院内老人的情绪避免混乱，以及劝阻老人外出。

章水红

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yysa19005

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