在养老机构如何提供精细化的服务？

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                                                          在养老机构如何提供精细化的服务？

                                                        中国护理之声培训中心  翟晓飞整理

      古人云：无规矩无以成方圆。养老服务近几年俩发展势头迅猛，政府、社会、组织企业都开始了在这一块的投资经营。但是，经营的好坏不仅仅需要资金，同时需要精细化的管理，而有效的管理开展需要把握老年人的需求。2019年1月4日，医管师B班的全体学员就“养老机构如何从心理、生活及沟通等方面给老者提供精细化的服务，让老者重拾生活信心，比较满意的走完自己人生的最后历程？”这一话题进行了讨论，具体讨论内容如下：

精细化的服务的内容：

一、整章建制，规范服务。

从规范服务入手，明确各工作节点。做到岗位有职责，办事有程序，工作有标准，奖罚有依据，形成制度管人，标准做事的管理格局。做到执行有标准，运转有流程，检查有依据，服务有模式，从机制上推进精细化管理有序开展。工作人员要全面了解掌握老者的兴趣、爱好、性格、特点、家庭、简历。要坚持日检查、周考核，并填写检查登记，及时发现问题，解决问题，堵塞管理漏洞，提高了执行力。

二、满足老有所乐：养老机构可设置茶话间、餐厅、健身房、文娱室、会议室等功能场所，还可以设置手工、游艺、书画室、花房等特殊颐养设施，为老人起居、康养和社交提供便利。三、护士要充当老年人的健康顾问，在给予老年人医疗服务之后，还应提供利于维持健康水平的护理服务，养老机构内的护理人员应对老人的情况进行全面的评定，包括吞咽是否正常、是否存在跌倒以及压疮风险以及营养是否充足等方面的内容。 同时也应为老年人制定合理的健康饮食计划以及运动锻炼方案，注重老年人的情绪变化，提高其生活质量，尽量使其可以健康、快乐的生活。

四、要加强人文关怀， 在“医养结合”的护理模式中，人文关怀也有这非常重要的地位。这要求护士在进行护理工作中，不单单完成规定的护理任务，还要切实关怀老年人的心理健康，帮助老年人丰富其精神活动。特别是对于那些家属疏于照顾的老年人，要主动和他们进行交流，排解他们的孤独感，并与家属建立常态联系，促进家庭成员间的情感交流。在进行药物指导和其他治疗措施时，要告知老年人治疗的原理和基本情况，让老年人主动配合，避免对老年人造成不必要的损伤 。还要学会尊重老年人的自尊和隐私，满足老年人多层次的心理需求。

五、后勤保障方便及时，用心服务。

精细化管理是走动式管理。不是只坐在办公室里,而是要走进每家、每户和每室。及时发现问题,及时解决,不留后遗症。从一些小事和细节上，让入住者感受服务人员的用心。后勤服务中心要有24小时服务热线电话，随时解决住户提出的各种问题。

六、娱乐活动丰富多彩，督导服务。

     老年活动中心是一个集学习、娱乐、休闲保健为一体的多功能老年人活动中心。

养老机构的管理也是特种物业管理的一种。她的服务对象比较特殊，有生活能自理的，有生活半自理的，还有生活不能自理的。只有了解老年人的各方面情况、分配好有限的资源、把握好市场的需求，才能为精细化服务夯实基础。只有提供精细化的服务，才能使养老机构成为大家放心的养老选择。

                   此观点来源于2018医养师B班第三次实训课的谈论内容，再次对参与本次讨论的指导老师及学员表示感谢