如何面对客户家人将老人送到养老机构而产生的内疚感？

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如何面对客户家人将老人送到养老机构而产生的内疚感？

      在我们的生活中，经常会有一些事情，你知道应该怎样做，但没有做；知道应该怎么说的，但没有说。内疚是发自我们良心告白：你本应该可以做的更好......

人的内疚感可以使人产生正负两种不同的效果；它可以使一个人对自我的感觉不好，滋生焦虑，感到紧张，甚至发生抑郁。而内疚感也可以人产生一种追求、提升的动力。

    由于历史原因，国内的养老机构发展一直比较落后，近些年中国的养老事业得以迅速发展。而我们过去对养老机构的印象大都是负面了，例如硬件条件差、服务品质差、老人受到虐待等等；在一些人的意识中，认为子女将老人送到养老机构时一种不孝的行为。同时社会对老人入住养老机构也存在一些不专业的偏见。

当居家养老的服务不能满足老人的需求时，客户家人就可能必须要选择将老人送到养老机构。这时老人家人就常常会面对来自自己亲人以及家庭以外的无形压力而产生的内疚感。特别是大多数情况下，老人自己是不愿意离开自己生活多年的家以及自己的家人的，作为老人家人还必须要说服老人入住养老机构。产生这样的内疚感是一个较为普遍的现象，我们可以从以下几个方面减缓和消除这种内疚感：

1. 要专业的角度做出正确的选择。要清楚了解老人的身体和精神状态，可以咨询专业医生、专业老人护理顾问、专业的社会工作者等，寻求专业性的建议。

2.要清楚老人的实际的需求，选择正确的养老机构。养老机构的服务内容层次不同，所对应的客户也有所不同。一般讲，服务层次分越细的养老机构，相对专业化程度越高。“大而全”的养老机构在专业“细节”上一定会有欠缺的。

3.尽可能确保老人入住养老机构后的安全和舒适。客户家人要熟悉老人在养老机构中的生活和护理服务的具体细节，要保持与养老机构服务和护理团队的有效沟通，这样才有可能随时有效地改进和提升老人的生活品质，而不是将所有的事情都交给养老机构做。

4.经常性的探访。亲情永远是老人精神上最大慰藉。与自己的亲人分享有趣和美好的经历、交流有意义的话题、给房间装点成老人喜欢的样子、让老人与孙辈子女共处等等，这些都可以使老人逐步对养老机构产生一种“家”的感觉。经常性的探访不仅使老人感到身体和精神的舒适，同时也会使处于内疚感的家人感到内心平复很多。

5. 做好时间规划。人一生应该有两段时间是孩子与父母相处频繁的阶段，一是孩子长大成人前，父母要陪伴孩子成长；而是父母衰老时，孩子应该有义务陪伴父母走完人生最后的阶段。为此，当家中老人衰老前，作为子女的就要提前做好规划，特别是时间规划，要做好自己家庭生活、工作以及关照老人三者的平衡。
           
       有内疚感是好事，说明你内心有怜悯、良知和爱。当家中老人身体和精神逐步衰败时，给予他们正确的养老服务选择，这就是爱，为了这爱你可能还要付出很多时间、精力以及财力，但是，对于爱的付出，任何人是绝对不会感到羞愧和内疚的。


摘自《入住养老机构完全手册》
作者：王智华    北京联合出版社