沟通无限 ——从澳洲养老谈起

4G031聂素琴

沟通无限

——从澳洲养老谈起

2018年11月16日 ygsa107聂素琴

    记得李晓锦老师在访谈中提到，护理领班要落实的各项能力中，其中一项是沟通能力。落实这样的能力，不费护士很多时间，打个电话发个信息，与家属及时沟通，对预见风险和老人的身体健康情况和家属汇报，规避很多让家属产生误会的情况，比如老人的行动能力下降，有可能发生跌倒，就和家属提前进行沟通。在老人入院前也会对老人进行评估，随时和家属进行老人情况报告，对一些可预见风险，让家属心理有一个准备。李晓锦老师说，在她工作的12年当中没有一例家属投诉事件。

    试想一下，我们在以后的养老护理工作中。是否可以这样做：填加所分管老人家属的微信，每天在不同的时间段来一个随手拍，把老人的精神状况、活动、娱乐、休息，康复，治疗，保健等生活片段在家属的微信上发一个小视频，有画面、有声音，让家属能够直观地、真实地了解到老人在院内的各种状况，这样家属既了解了老人的情况，又了解了我们的服务内涵，更加使家属放心。同时，还可以将一些可能发生的风险、隐患向家属及时告知，从而可以规避一些不必要的纠纷。
    沟通是减少纠纷的关键。沟通、沟通、再沟通，沟通无限，避免以后发生各种纠纷。正如有学员说到：多沟通、获理解、少纠纷。

绿色阳光

事无大小，多沟通，让家属心理有一个准备，从而可以规避一些不必要的纠纷。