2018年护士节专访系列之四——团队做得好，领导就会支持我们

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李冰老师访谈录6

团队做得好，领导就会支持我们

——李冰老师2018年护士节与江苏常州基层医院罗主任访谈

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马爱兰编辑   整理

李冰老师：      

    大家好，这里是中国护理之声全国护理部主任交流互动平台，我们在互联网平台上和全国的护理部主任、全国的护士朋友们交流，今天是一个非常美好的日子，为什么呢？因为是第107个国际护士节，今天要和大家进行护理部主任如何组织护士节这样一个连线访谈。我们非常高兴地邀请到了江苏省常州市一位基层医院的护理部主任罗主任。

      

    大家都知道在我们国家人口众多，人口老龄化的这种严峻的形势下，基层医院的护理部主任和护士他们是非常辛苦的，他们是我们国家医疗保健的基石，他们的努力付出，他们的辛勤工作直接影响到我们国家医药卫生改革的成功以及全国老百姓的健康和医疗保障。今天和大家进行这个交流，特别特别的高兴，能够有机会和我们国家医药卫生比较发达的地区，江苏省基层医院的护理部主任来和我们交流，这是一个难得的机会，希望大家能够积极的参与积极的支持我们这项活动。请罗主任先把自己和自己的医院给大家介绍一下，我们特别的想知道您能够多年如一日的工作在基层医院，能够特别用心地做基层医院的护理部主任，我们想听听您的经历和您的医院，谢谢。

罗主任:

      护理之声群的冰冰老师，还有各位护理老师，大家节日好！首先我先借这个平台祝群里的各位老师和全国的护士兄弟姐妹们节日快乐！非常感谢我们这个平台，我接触这个平台，首先要感谢我们院的胡丽娟护士长，她是护理管理师第六期的学员，她在学习过程中一直在跟我交流这个平台，然后把我引进了全国护长群，所以我要在此先感谢她。
            跟大家介绍一下我自己，我叫罗俊峰，是我们常州市新北区三井街道社区卫生服务中心的护理部主任。群里的老师肯定很奇怪，我们是社区卫生服务中心，为什么还有护理部主任这个职位，介绍一下我们单位，我们医院的前身是街道卫生院，在2014年的时候转型到社区卫生服务中心，在2017年的时候江苏省又启动了二级医院评审，我们在2017年创建成功，成为二级综合医院，现在是在三乙的创建路上。非常感谢冰冰老师给我机会和全国的护理老师一起交流我们医院“5.12”护士节的一些庆祝活动。
      

   我们医院现在开设有183张床位，五个病区，九个护理单元，还有三个社区卫生服务站，有10个护士长，我们这支队伍非常年轻，昨天冰冰老师让我写一个简介，因为每年在我们年终总结的时候，都会给我们院领导汇报我们护士的平均年龄，我们团队平均年龄只有29岁，可见我这支队伍有多年轻，包括我所有的护长，但是从2014年开始，我们被确认为二级创建医院以来，也完善了我们护理管理的一些层次，所以虽然我们的队伍比较年轻，总人数到目前为止我的在岗注册护士102人，但是管理上我们现在是由护理部-科护士长-护长三级管理，也是按照我们二级医院的标准在进行我们所有的护理质控，我的团队在我们全区的历届竞赛的参与当中，都是获得了很好的名次，2017年我们代表全区参加了常州市第14届职工技能技术竞赛，在二十几支队伍中，获得了三等奖的好成绩。   

李冰老师:

      非常快乐的愉快的听到了我们罗主任的声音，非常的甜美，非常高兴和你做这个交流。而且你也介绍了就是你们的医院，虽然是一个基层的社区医院，但是已经在2014年成为了一个社区的卫生中心，这也是我们国家政府的一个规划，在一些发达地区建立社区卫生中心，以解决一个区域里的基层医院和社区乡镇医院的一个医疗的管理的问题，或者医疗的会诊等问题。所以你们医院是一个区域的卫生中心，当然在管理和在专业医疗水平上一定是非常不错的，你们在管理上是非常规范的，完全按照二级医院的这种规模和架构进行组织建设，特别是在每次的比赛和检查当中都取得了很好的成绩，大家就知道了我们的罗主任是一位非常优秀的护理部主任，也非常感谢你们的护士长能够在我们护理之声的护管师里学习，并把你吸引到我们的群里来了，非常好。我们现在想和罗主任的交流一下，您做基层医院的护理部主任，护理工作一定会面对一些具体问题和一些难题，你在工作当中有哪些难处和快乐，能不能跟我们分享一下呢？
      

罗主任:

      谢谢冰冰老师，昨天冰冰老师跟我QQ上聊的时候问了一下我，当时很愉快，我是我们这支护理管理队伍当中年资比较长的护理部主任，但是又是一个年轻的老兵，因为我2004年就担任了我们单位的护理部主任，当时我在外面进修，我的前届因为有另外的一个好的岗位，所以进修没结束就回来接岗的。接岗开始的时候，因为当时我们单位也只有30个护士，在这种情况下我们的管理的架构，包括管理的一些程序上都还是很空白的，所以一开始接手的时候，我是很困惑的，有半年我都不敢去我的办公室，我宁可在我的病区。通过半年的摸索才把一些管理的一些架构慢慢的建设起来，在这个过程当中，很感谢我历届的院领导，因为近几年我们领导变更比较快，但是所有历届的我们的院领导都非常支持我的工作，也非常关爱我们护理团队。
      

    从我接手以来我们院领导对护理这一块的文化建设，包括我们的专业提升的关注度是非常高的。每年有两个大型的会议，第一个是在“5.12”，每年会有各种各样的活动，有比赛类的，也有比较开心，放松类的，像今年的话我们就完全是放松的，年终的时候会有表彰，每年在这一块的支出大概要2万到5万元。最大的难处也是我目前在做的事情，我是我们新北区护理质控组的副组长，近期在做我们所有的规章制度，包括所有的流程，管理的一些细节方面的规范，我觉得我最大的困难是作为基层单位没有一个专业的组织，来给我们一些工作上的一些专业的指导。但是今年非常开心，上个月我参加了我们常州市关于基层的一个专干会议，现在市里面着手准备把我们所有二级以下单位，从规范制度到所有的管理流程在做一个统一，现在已经完成了部分的内容。作为基层单位，因为我们区我了解的比较多，下去检查或跟我的姐妹们也交流比较多，我们区有十四家医疗机构，当中有四家是在二级创建当中，还有更多的单位最小的单位护士只有15个，就面临着管理上的很大困难，如果他们说5个人的护理队伍，跟我现在我所在单位的团队，同样的一个标准去管理的话，难度就非常大，现在这是我最大的一个困惑，也是想去解决的一个难题。也希望通过群里老师的分享，能给我带来一些管理上不同的思路，非常感谢群里各位的老师，在群里虽然时间也比较短，但是我觉得我收获很大，非常感谢。

      

李冰老师:

      好的，谢谢，谢谢罗主任，罗主任他说是一个老兵，她做主任的时间确实也是比较长，但是难能可贵的就是她能够坚持，坚持在基层医院工作，这是非常难得的，我觉得我们好多基层医院的医护人员，特别是我们的护士朋友是非常非常了不起的，我们的任务会越来越重的，因为我们国家越来越重视基层医疗工作了。罗主任也说到几任院长都非常支持护理工作，这也是我们国家一个大趋势，越来越多的院长认识到了基层医院的护理工作是非常重要的，而且如果院长开明，还可以认识到护士的价值是完全可以放大的，很多的岗位可以由护士来承担的，所以大家都有这样的感觉，我们的领导越来越重视护理工作了。还得说一点全国有点不一样，江苏是属于比较开放发达的地区，所以你们城镇的社区卫生院发展的比较好比较前沿一些，但是有些偏远的卫生院，由于地域的问题，还有资金的问题以及管理人员的思维的问题都会受到一些限制，所以我们今天和罗主任的交流会给大家一些启发。
      

   说到难处，就是要让我们的基层医院做个标准化的建设，在制度的执行和标准的执行上，可能因为原来的基础没那么好，现在要做有一些难处，但是随着我们卫生健康委员会的一些相关的制度政策的出台，还有我们当地的医药医疗卫生部门有作为，这些问题慢慢会解决，但是作为护理，跟别的还有点不一样，比如说我们国家发了一个核心制度的执行要点，这里面就提到比如说查房制度的执行，只说到了一个医疗制度的执行，后边说了说护理和医药等的查房参照医疗。有些制度文件就不可能把护理说到那么细，这就需要我们每一位护理管理者能够自己学习自己思考，通过发散性思维，把制度修改到或者是创新改革改进到适合我们护理工作，适合我们的意愿，这也是摆在我们基层医院护理部主任面前的一项任务。下面我们想问一下罗主任，比如今天是“5.12”国际护士节，我看到你发了很多的照片，都是你们全区基层卫生院在一起搞的活动，你们医院在“5.12”护士节的时候你和你的领导，以及你的护士们是怎么思考的，你对自己医院参加这些活动是怎样准备的？你院内有什么活动吗？能和我们交流一下吧？谢谢。

      

罗主任：

      我们医院的活动今年的主题是三个：第一个是美丽邂逅，我们邀请了一个外包服务公司的彩妆老师，给我们在昨天下午完成了一个彩妆培训，因为我的队伍比较年轻，丫头们都特别爱美，但是他们美的一个角度可能会不一样，所以我从这个工作装的角度，请老师做了一个界定。昨天下午我们是花了有两个半小时，除了我们在岗、顶岗的护士以外，我们所有的护长，部分代表都到现场，气氛特别热烈，最后老师都要离场了，我们还有护士在问一些相关的问题，其实爱美之心人皆有之，但是怎么样来展现我们护士的美，还是要从我们专业的职业礼仪的角度去考虑。
      

    第二个活动是送温暖，每年护士节我们院领导都会给我们所有护理岗的护士去送问候，在专访之前，冰冰老师昨天跟我约时间，我说要九点半以后，因为我要陪我们院领导到所有的护理岗去给我的兄弟姐妹们送节日的慰问，送温暖活动已经开展了有六年，从第一年护士的惊喜到现在的期盼，我发现他们都很期待。

      

    第三个活动是凝练团队，我们将分成两批到外面去做一个挑战自我，熔炼团队的户外体验式拓展活动，而且在这次活动的准备过程当中，我们还统一制定了带医院院徽的队服，昨天上午发下去的时候医院里都炸锅了，因为所有其他岗的工作人员都在问我们领导，有没有他们的份。

    每年“5.12”的活动，我们是在年初的计划的时候，从护士长开始往下征求大家的意见，今年从起步阶段反馈上来的意见就是问我，老师我们能不考试吗？老师我们能不操作比赛吗？老师我们能不出去表演吗？所以在跟院领导沟通过程当中，就把所有下面护士的一些愿望跟我们的领导去沟通，今年我们的分管院长替换成一个美女院长，她比较关心人文这一块，所以今年我们的主题定得特别的轻松。

      

李冰老师:

      真好，觉得你们还是一个非常开放的一个医院，非常的与时俱进的一个医院，活动搞得也非常的现代。刚才说到了你们的活动，我看到了你们出去拓展训练的时候，好多在草地，山脚下，还有广阔的平原中照的照片非常的美。
      

罗主任：
      另外在这个护士节因为我参与了我们全区的双十佳人员的表彰人员的拍摄，全区十四家医疗机构护理团队的一个护理短片的拍摄，在这个过程当中辛苦了两天，但是最后的收获就是给我们医院也拍摄一个短片，昨天我也分享给冰冰老师看了，早上我发到我们护理群的时候，都炸锅了，他们很意外，这是我送给他们的意外惊喜。是的，作为护士长，其实我也很反感做各种比赛，因为每年的过节真的是打劫一样的脱层皮。
      

李冰老师:

      护士提出的多现实啊，能不能不考试、不比赛、不表演，大家知道这些活动都是让人非常有压力的。你对年轻人必须用现代的管理形式，就不能特别老套的还走以前考试比赛来过节的形式了。今天早晨我还看到一篇文章，作者是六年前写的，他也就是说护士一过节就比赛考试，弄得护士的就像过关，而不是过节。罗主任，你们的全区的，还有你们院搞得活动，我觉得都非常的好，希望我们过一段再做一个采访，就你们的工作彩妆的学习体会和应该注意什么，你给我安排一下，找几个护士来交流，好不好？谢谢！
      

罗主任：

      好的，冰冰老师。
      

李冰老师：

      罗主任介绍了他们院的“5.12”活动以及去了解了护士的心声，我看到了一个美女院长她也是非常现代的一位女士，也特别支持我们护理部，不搞有压力的活动，所以我们很多的工作就必须要善于和院长去沟通。要了解护士的心声，做一个完美的现代的轻松的设计，并且很好地去和领导沟通协调，这是非常非常重要的。我感觉你和你的院长在沟通交流的时候，好像难度不是很大，你能不能给我们介绍一下，做一个基层医院的护理总管，很多的护理工作的、管理的、搞活动的，以及院里的活动，你是如何和院长沟通的，在和院长沟通的时候有没有难处？还有相关科室的一个协作，您有什么宝贵的经验跟大家分享一下吧。

罗主任:

      谈不上经验吧，从一开始接手护理团队，我觉得很迷茫，当时的时候，因为从护长到护理部主任的转变，对我来讲，一开始挺难接受，但是接手以后，我感觉可能就跟马斯洛的需要层次理论一样，人的一个自我实现的过程，会让你觉得很愉悦。有一支队伍可以让你放手去管理，看着它一点一天一天的蜕变，这个过程我很享受。我们的院领导，我要聊一下前面第三任院长，对我进步最大的一任院长，他现在已经退休了，当时的我是以护长直接跳到我们护理部，这个过程当中，不管是进修还是学习，他给我们整个护理团队非常多的机会。像我们基层的医院，
      

   能够出医院去培训的概率机会是很少的，但是2014年这一个阶段，五年之内我们所有的护长都出去进修培训，包括参加我们省里各种各样的培训，因为有很多学习的机会，所以整个的团队的成长，在这个过程当中是一个快速期。

      

李冰老师:

      是的，在我们护士成长的过程中，如果您是一个优秀的护士，就可以很容易找到成长的机会，有地时候优秀的护士反倒不愿意承担更多的责任或当什么领导，但是一旦这份责任交给我们，您就可以把这份能力和愿望用在带领一个团队上，所以作为管理者带出的是一个团队，成长的也是一个团队，而不是一个人，这也是我们罗主任成长和非常有感受的一个体会。
      

罗主任:

      我的整个团队非常争气，我刚跟大家分享过我们整个团队在我们区，甚至在我们整个常州市，还是小有名气，因为我们有很多亮点，可以让大家记住我们。还有我要感谢一下我们当时的常州市护理学会的理事长姚主任，当时他对我们的扶持特别大，07年的时候，他们第一人民医院的一个退休的护理部主任司老师来到了我们医院，我相当于是在她手把手的带教下，逐步把我们医院管理的所有的脉络理清楚的，七年的工作陪伴，我成长了很多，所以我非常感谢我们是护理学会的各位老师。

   跟大家分享一个基层单位，我切身体会的一个感受，2015年的时候，我安排了一个护长参加了江苏省的造口护士的一个培训，当时我跟省里的老师联系的时候，省护理协会的老师说你们单位的级别太低了，只有一期，我们的专业项目特别的难，我怀疑你们的护长不能胜任。听到这样的答复的时候，其实我挺灰心的，但是想想，因为我们基层单位，这种老龄化的病人特别多，当时伤口的造口，护理学会每个月都会定期有各个学组的学习，我们自己身边这样的病人有很大的需求量，所以我连续一周给我们省护理学会的老师打电话，最后老师这样答复的，“他说，那你就试一下吧，如果一个半月的学习，他跟不上随时终止，还有一个你要有思想准备，有可能你的护士毕不了业”。我选派了我们院一位非常优秀的护士长去参加了伤口造口专科的培训，一个半月的学习时间，她非常的努力，每天学习到十一点半左右，有的时候还在跟我聊天说老师今天真累，因为对我们单位来讲，这些专科的技术完全是一片空白。但是当她以优异的成绩毕业的时候，拿到了伤口治疗师的证书的时候，真的是太欣慰了。

      

李冰老师：

      真是的，当您培养一个人，她克服了各种困难，达到了比较理想的境界，拿到了毕业证书，这真的是一个非常非常开心的事情，我们的罗主任刚才说到了两点，第一个是感谢培养她的人，第二点就是感谢她培养的人能成功，这是一个管理者最希望的事情。
      

罗主任：

      有很多原因，我们连续换了好几任的院长，可能是我的团队比较优秀，我们的领导也比较信任这支团队，所以我们的团队的发展一直是很良性的，在每次参加比赛当中，像我们区很多单位，因为人员的问题，每次参加的都是那些人，而在我们单位来讲的话，我们每届只要参加比赛，都是推新人。
      

李冰老师:

      这也是一个非常了不起的决策，我们培养人是让很多的护士成长，所以您要是每次选择那些可以获奖的人去，真的意义没有那么大，您给大家机会，让更多的人成长，这也是一个了不起的护理部主任的思考。
      

罗主任：

      这跟我们平时的岗前培训和在岗的分层培训也是分不开的。
      

李冰老师:

      听了罗主任的介绍我好开心，我们全国的基层医院有这么多优秀的护理人，这么多优秀的护理管理人才，真了不起，一个基层院的护理部主任能够考虑到人才的培养，只有你培养人才，你才能留住人心。
      

罗主任:

      其实院领导对护理的重视这一块，我的感受是什么呢？只要你够优秀，别人就会看到，但是我们不能光喊领导要重视我们，而自己不作为，所以我的团队始终是在用我们现在流行的话说，走在优质护理的路上，我不能说我做的最好，我跟我所有的护士姐妹，每次开会的时候都会讲起码，当您以三甲医院的护士身份走出去的时候，你会感到很骄傲很自豪。这两年我们因为体制的原因，我们的编外护士特别多，现在岗上有十个护长，其中有一半都是从编外护士逐渐成长的，当他做护长的时候，还是编外护士的身份就是合同制护士的身份，但是通过自己的努力也转到我们的编内，而且这两年我为我们全区各个医院也输送了很多的护理骨干，因为编制原因他考到别的医院去了。
      

李冰老师:

      我觉得我们罗主任传达的是满满的正能量，他说的话也非常的精彩，就是我们做到了，院长就会认可。特别是你们医院换了几届院长，每届院长都支持我们，这是一个非常难得的，是院长的水平比较高，他对医护的理解程度比较高，更重要的还有就是我们做得好，做到了，他自然就会认可我们了。我们今天无意当中就分享的更多，我原本就是想了解一下一个基层医院的护理部主任，她是怎么工作的，怎么过”5.12”护士节的，我们的延伸，让我们体会到和了解到了，罗主任从2004年就做基层医院的护理部主任一直做到现在，而且做的这么好，真是非常非常的了不起，值得我们尊重。和大家聊的几件事情，一个就是他的医院，我们的罗主任把他们的社区的服务中心，也就是这所医院的一个架构和人员情况给大家进行了介绍。第二个也介绍了自己做护理管理的一个历程。然后也介绍了我们医院在工作当中，做基层医院的管理会有什么难处和自己的发展目标，这些方面都给我们提供了非常好的一个启示，第一个要与时俱进，我们所有的活动应该适应现代人的一个要求，不要给护士过节增加压力。再有就是要培养人才，他们的医疗机构在基层医院，国家给了很多的好政策，如果我们的护士有能力或者说某医院发展的比较好，就能够留住护士，有的护士就可以进到编制里边来，这些都是一些非常优越的一些条件，你如何留住人才，那就要培养人才。所以我们罗主任了不起的一个行为就是特别注重培养人才，他为了送一位造口专科护士的培训，和护理学会的老师打了那么多次电话，来回的联系，终于让我们的护士能够拥有学习的机会，成功取得了证书，这是一个非常了不起的一个培养人才的一个过程，我们大家都要思考，我们大家都要学习

      

   今天的分享我们大家一定有特别的收获，所以我现在想和我们的罗主任预约一下，麻烦您找几位你的护士我们交流两个问题，第一个就是为什么能够愉快地留在基层医院工作。第二个就是工作的彩妆和生活的彩妆有什么不同，要注意什么问题以及我们学会了化彩妆，对我的工作有什么好处，我们约一下下次我们谈。最后希望我们的主任说两点，一点是你对中国护理之声这个平台有什么希望，有什么要求，希望我们能给基层医院的护理管理人做点什么。第二个就说一下对全国护理人和基层医院的护士的一些寄语，在今天这个美好的日子。希望听到美好的祝福，请罗主任您来给大家交流一下吧。

      

罗主任:

      寄语谈不上，我祝我们全国所有的战斗在临床一线或者说已经退居临床二线的，我们所有的护理兄弟姐妹们，祝大家健康生活，快乐工作。希望我们这个平台能给我们提供更多的机会，就像前两天老师在群里发的，因为我目前正在着手的是我们全区所有护理工作制度规章的一个整编，正好老师发了要求，我很感兴趣，希望我们有更多的规范，可以让我们借鉴，可以让我们去参考，谢谢冰冰老师，谢谢我们所有的老师们，祝大家节日快乐。
      

李冰老师:

      谢谢，谢谢罗主任对我们中国护理之声的希望，我们正在和北京的华医网医学继续教育网进行合作，感谢你对全国护理人的祝福，对基层院的祝福，这里是中国护理之声全国护理部主任交流平台，我们今天请到的是江苏省常州市基层医院的一位优秀的护理部主任罗主任，今天的交流非常的快乐，在这里我再一次的代表，我们全国的护士和我们群里的各位朋友，感谢罗主任和我们的分享。也祝福你们医院的全体医护人员幸福快乐，也祝福你们的院长工作蒸蒸日上，也特别的感谢他对你的支持和对“5.12”护士节的支持。
      

    在这美好的日子里我也代表我们中国护理之声的全体工作人员和你们各位朋友向全国的护理人祝福，祝福你们2018年“5.12”国际护士节快乐，祝福你们阖家幸福，每天都有快乐的心情，能在自己护士的职业生涯中越走越发达，越走越快乐，谢谢大家，今天的交流就到这里。