青年护士长管理——绩效考核，护士相处的天平

libingccmb · 发表于 2011-8-7 01:25:02

青年护士长管理——绩效考核，护士相处的天平

2 011-8-6 雨蓓与李冰的聊天系列连载之四

雨蓓 23:36:31
李老师，还记得我昨天请教您的问题吗，就是护士长该如何和不同的护士更好的相处
，以便发挥他们的工作积极性，更好的开展科室的工作？我看QQ上面，有一些关于对
护士长管理方面的这抱怨，同时，我自己也存在这样的困惑呢？所以想和您交流一下

李冰老师 23:36:53
哦，你现在有问题吗？说下看看

雨蓓 23:37:23
有些人说，护士长公平，就是最好的相处方式。但是，我个人的感觉是，有些时候，
护士长觉得是公平了，但是，护士们站的角度不一样，不一定会有这样的感觉

李冰老师 23:38:12
应该是相对公平，没有绝对的，但要看哪方面问题

雨蓓 23:39:05
然后就是，公平，只是护士们的其中一个要求，也许，他们更希望的是无为的管理，
这样的话，他们可以随心一些，自由一些。但是，这个无为的方式，我个人觉得，
只是针对成熟的，慎独精神好的护士可以，对于一些想偷懒，存在安全隐患的护士，
还是不放心。呵呵，李老师，这个，是否是我的想法错误呢

李冰老师 23:40:44
关键你的制度、岗位责任、对护士的评价、对奖惩的公平性，

雨蓓 23:42:11
恩，岗位职责，有些是不能说有很具体的事情，比如，一个病房发烧，有些护士的
做法是量了体温，然后就报告，有些护士不仅会量体温，还会问一些病人关于她想
到的发烧的一些事情，比如吃了什么，参与了一些什么活动等。这个和护士的工作
能力有关，对吗

李冰老师 23:42:36
如果大家有问题和认为不公平，就将上面的几个问题和大家讨论，达成一致意见，认真执行，

李冰老师 23:43:03
你是责任到人排班吗

雨蓓 23:43:08
是的。虽然人少，但是这样的。但是，我可以感觉，不同的护士，上班的质量确实
是不一样的。比如有些护士，是可以不去管，他自己就会去完成，有些护士就不一
样了，如果不提醒，有些可以偷懒的事情，就会不做，如果说多了，就会说，护士
长怎么对我这样，对其他的人就放手了。所以我也有些困惑，就是如何去相处，会更利于护理

李冰老师 23:44:23
责任到人排班，就用工作量和病人满意度，同事合作来评价，让患者评价，让同
事评价，将问题从大家反映出来，还有自由组合，看是否有人愿意和他合作，对
于个别人，要让大家给她压力，让他认识到自己的不足

雨蓓 23:49:42
我个人觉得，有些护士还是特别的聪明，知道什么是触犯众怒，因此这个度她把握
得很好，她只是在一些模棱的地方，进行自己的小聪明虽然大家也是有怨气，但不
会有爆发的机会，因为她总在观察，如果她发现最近大家的意见多了，就会修补或
者收敛一些，等大家的气消了，然后再犯
雨蓓 23:51:28
如果评价这样的护士的话，可以说是人特别聪明，但是没有什么事业心，大错误不犯，
小错误不断。如果有人指出来，总会找一堆理由，发一堆牢骚，

李冰老师 23:51:41
哦，那就要找机会让她认识到小聪明使自己失去的更多。找到她问题严重时，大家讨
论，告诉大家执行力和牢骚的最无效作用和害处。个别人，就要找机会抓住她的问题，
让她知道世界上没有取巧的路，只有塌实工作，

雨蓓 23:53:35
呵呵，大家敢怒不敢言。其实，大部分的护士很老实

雨蓓 23:56:30
举个例子，科室有些质控，是分摊给大家的，对于这样的人，一般就会分摊少一些，
大家在心里就会想，评什么她少一些而我多一些呢

李冰老师 23:57:15
哦你可以在职责里加上——按时完成公益工作，定期更换下，别总是一个人多
或者将工作多的给点奖金

雨蓓 23:59:03
我现在是多给钱。如果做好了的话

李冰老师 0:00:03
你的奖金要用好，容易出现不满意的

雨蓓 0:01:20
奖金，现在是对部分大家不做，或者是做不好的事情，进行考核与奖励。不多，
但是，如果不做，或者做不好的话，会有点差距，大概是个人收入的20%左右

李冰老师 0:01:36
不管什么班，定好轮换时间，和岗位条件，而不是护士长认为的好就是好，
你如何评价每个的好与不好

雨蓓 0:02:45
我以各班职责，护理部的质量考核，仅我个人的因素不多，目前提到的是仪容仪表

李冰老师 0:03:17
这个就有问题，按照工作量了吗

雨蓓 0:04:36
工作量还真的参考不多，大家觉得，班次是一样的，然后就是白班和夜班是分开
上的，一部分人上白班，一部分人上夜班。我们是分两部分人来上的

李冰老师 0:04:42
护士之间的差别第一是量，第二是病人满意度，三是安全，四是质量

雨蓓 0:05:24
护士之间的差别第一是量，第二是病人满意度，三是安全，四是质量这个总结真好，

李冰老师 0:05:28
看下这个表

雨蓓 0:05:34
好
0:05:36
成功接收文件
33临床护士绩效考核表11.7.28
99 KB

李冰老师 0:07:03
这个是一个表，里面的项目一可以参考，很大程度上是我们对人的评价的不公平和主观

雨蓓 0:07:19
恩，是的
0:07:58
成功接收文件 5临床护士内部绩效考核表11.7.28

李冰老师 0:08:03
这个是个人评价，但职称不要过多分。供参考，研究后我们再沟通

雨蓓 0:10:18
李老师，我看了后的理解是，一个人的能力，其实是可以用数字来衡量的
不是主观的印象。对于一个人能胜任什么样的岗位，是可以通过这样的方式，
来双方互相了解和体会的

李冰老师 0:14:05
是的，主观是不科学的，特别对于临床护士，他们做的是具体的活，最好的
评价该是可以量化和可让病人和同事评价的，其中评价还包括自我评价！而
不是管理者的印象分。

雨蓓 0:14:55
这个表很不错，对我很有启发。对于一个护士的工作好坏，是否成熟稳重，考虑
很全。如果大家都是这样的去做，同时也是用这样的标准进行评价，那么，所有
的护士，都是在一个相对公平的条件下进行工作，大家也就会觉得，护士长的考
评，是相对的公平的。因为很明确的以数字的方式，告诉了护士们的工作能力和
干了多少活，干的怎么样，能力如何？
虽然我没有用，但是我想，如果用的话，对于护士们担心的公平性问题，应该是
一个不错的评价方式。这样，大家相处下来，也会更好一些。
谢谢李老师

李冰老师 0:15:29
都是我自己设计的，你再研究下，也帮我修改下。其实仪表只是很小的一部分

雨蓓 0:16:29
如果我来用的话，夜班我可能不会给2。我们人少，所以，分成白班和值班制
大家都愿意上值班制度的班，责任心少，不想上责任护士的班，感觉操心，
压力大，检查以白天为主，晚上就一个查房。他们不想上白天的责任护士，
都希望上上夜班，我们夜班是12小时的，

李冰老师 0:17:31
这个不可以，因为夜班就是辛苦，当你赋分不合理时，可能大家就不喜欢上了，
都有分，但权重要科学，时间长更辛苦，责任护士分该高些，根据你的情况

雨蓓 0:22:14
我在想，每个不同的内容，应该有相关的说明，
这样大家是否会更明白一些呢

李冰老师 0:22:32
可以，休息吧

雨蓓 0:24:54
谢谢李老师