护理管理技巧谈

蓝天の燕子

     护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住护士的心理，即便批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，有敏捷和思维和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。只有学会充分运用各种管理艺术，熟练使用各种护理管理技巧，才能真正成为一名合格的护士长。
    1．作风民主，宽宏待人   护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定尺、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉恰当时机进行启示、诱导、教育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，人家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利科室团结，增强凝聚力。大家也可开展角色互换的讨论，让人家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎么做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。

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2．公开和公正  作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士、护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。要充分运用激励机制，但前提必须公正和公开。在护士长有限的权利范围内，可利用的激励资源有奖金、推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感，同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。
    3．创造严宽结合的环境  工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不能减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，这样肯定不能做好护士长工作。批评也要讲究艺术，众多护士性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反应出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效果）问题，如做完治疗操作物品归位不整齐，抄写字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错、事故的苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条，不要轻易将护士分为“奸的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

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  4．注重护士业务水平的提高   要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业1----3年的护士，主要是学好“三基”训练要求的基本功，巩固在校学习所学知识，以融汇贯通。毕业4---5年的护士，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业5年以上的护士，除自学以外，还应压重担，选送深造、进修等。
    5．重视护理质量管理   护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本，着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高护理质量之目的。
   6．不陷于琐碎事务   一个劳动300天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。

蓝天の燕子

  7．制定切实可行的护理工作计划   根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制定工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。
    8．勤于管理，及时完成各种记录   ①护士长手册：除月计划、周安排外，每月由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。②差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。③护理查房和行政查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、讨论的要点，解决了什么问题等。④工休座谈会记录：对病人、陪客和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。⑤讲评考核记录：本病房护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对护士的讲评记录，以及好人好事等。⑥参加科内会议或护理部会议记录。⑦输血、输液反应记录：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。⑧教学记录：记录教学计划、教学会议等。

mqq@314

谢谢燕子老师,学习了.

川-琴-护理

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谢谢！很不错的内容，学习了

云南美好

学习了，谢谢燕子老师

蓝天の燕子

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蓝天の燕子

云南美好 发表于 2011-2-24 08:29
学习了，谢谢燕子老师

你好

流星2323

谢谢，学习啦