找到情绪问题的症结， 才能彻底解开内心的纠结

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找到情绪问题的症结， 才能彻底解开内心的纠结

来源：何筱韵 企业管理杂志

1995年，美国的心理学家丹尼尔·戈尔曼出版《EQ》一书，在全球掀起了一股强劲的旋风，亦使得情绪智商——EQ——这个词成为流行的名词。

在《EQ》这本书中，戈尔曼指出，情绪管理对一个人发展的影响更胜于学问、能力。
其实，情绪来自于我们对某件事或是某个人的看法，在这个看法形成的当下，便自然会产生一种情绪。如果能够理解情绪是看法的产物，当我们站在某一个角度看事情的时候，就能在情绪未形成以前，适度地调整自己的观点，从源头改变自己的反应。

要学会正确处理情绪问题

如果你是很情绪化的人，你是否曾经思考过自己被情绪绑架的原因是什么？你为什么会生气？又为什么觉得高兴？有的时候，原因很简单，例如，你被旁人粗心地踩了一脚，所以很生气，而你享受美食的绝佳口感时就会不自觉地感到心情愉悦。但是，随着我们年纪渐长，会更容易因为后天的记忆影响，让情绪产生的缘由变得复杂，比如我们成绩退步时会感觉心情低落，被他人误解又无法解释清楚时，忧郁的情绪就会笼罩着你。贝莉从小就是一个脾气暴躁的孩子，无论面对什么事情都缺乏耐心，只要一遇到不如己意的情况，她的反应就是发脾气。小时候，贝莉在校的成绩很好，每次考试都是第一名。但是有一次因为考试之前妈妈没有帮她预先把铅笔削好，导致她在考试时因为还要削铅笔而耽误了写考卷的时间，最后有一道问答题没有写完，所以她的成绩也不如预期。


在得知自己的成绩以后，贝莉第一时间竟是生气地责怪妈妈说：“都是你没有提前帮我削好铅笔，害我边削铅笔边写考卷，要不然我一定能考到第一名。”后来，一整天贝莉都对妈妈不理不睬，一个人躲在房间里生闷气。


等贝莉长大后，脾气仍旧没有收敛，只是变得更会数落人了。她第一次参加面试时，面试官问贝莉说：“假如客户想退货，你以‘产品本身没有问题’为由拒绝他，但他却认为你的处理方式有失误，想要投诉你，你会怎么回应呢？”


虽然只是一个假设的问题，但是贝莉马上皱起眉头说：“我的服务绝对无可挑剔，是顾客自己有问题。他在购买我们的商品之前，我一定已经详细地介绍过产品的功能和使用注意事项。如果不是商品的质量出问题，他仍然坚持退货，就是顾客本身冲动消费的问题，跟我无关。所以我会直接告诉顾客，除非产品的质量不佳，否则概不退换。反正，我不怕他投诉！”


听完贝莉的话，面试官笑着说道：“你的逻辑很清楚，而且讲话也很有条理，但是我恐怕不能录取你。”原本因为自己回答得有凭有据而感自豪的贝莉，不解地看着面试官，仿佛他说的是外星人的语言。


面试官接着说：“原因很简单，你的态度不适合服务业，因为你欠缺服务他人的精神。你的个性如果是应征研发部门，或许还可以接受，但是你没有相关的专业背景，不足以在公司担任研发人员。所以，你还是再试试看别的工作机会吧!”
听完面试官的话，贝莉很生气，临走时，她还对面试官说：“像你这种是非不分的主管，我才不稀罕！” 当一个人无法控制自己的情绪时，常常会伤及他人，但其实受创最深的，还是自己，除了对身心的直接冲击之外，更连带地影响了自 己的思考与决策。


在这个强调捍卫自我意识的年代，也许我们难免会因为“理直”而“气壮”，变得得理不饶人。但如果能在情绪高涨时，停下来想一想，这样做究竟对自己有什么好处，先退一步就现实情况来思考，再决定要怎么处理，就能避免很多冲动带来的恶果。


其实，生气就是在用情绪殴打自己的身体，如果你能试着理解自己为何情绪暴躁，就会发现有时候根本没有大发脾气的必要，正视眼前的问题，才能把精力用在对的地方，让人生过得更顺利。


正常宣泄情绪，面对问题更理性

我曾听说过有一家国外的大企业，在公司内部特别设置了一间办公室，里面摆满各种易碎的玻璃器皿，专供职员发泄，这是为什么呢？


原来，每个人在工作时，都难免会遇到不顺心的事情，如果将低迷的情绪带到工作中，不免会影响工作效率和同事间的和谐。这家公司希望员工可以适度发泄负面情绪，于是特别准备了这样一间纾压室。通过这样的方式，员工在工作中累积的不良情绪有了宣泄的出口，心情恢复了平静，就能更心平气和地沟通合作，自然能提升工作的成效。
圣帆在一家建筑公司工作了将近十年，他一直很勤奋踏实，所以当营销部主管一职空缺时，所有人都一致认为圣帆是最佳人选。


不过，出乎意料，主管最后竟然任命了一个资历和能力都不如圣帆的人出任营销部主管，这让圣帆的情绪很低落，再听说那个人竟然是总经理的亲戚时，圣帆的不满转为愤怒，写好辞职信后，就怒气冲冲地朝着总经理办公室走去。
就在这个时候，他的好朋友拦住了他，跟他说：“我刚刚看见总经理去开会了，你现在去也没人在办公室。要不这样吧，既然你都要辞职了，陪我打最后一场篮球，如何？”圣帆虽然没有心情打球，但总经理不在，他也没辙，只好答应好友的邀约。


到了球场上，圣帆将满腔的怒火全都发泄在比赛上。结束后，当他大汗淋漓地去冲澡时，突然觉得自己的火气已退了大半。回到家，圣帆想了一夜，他想，或许是他的性格不适合做营销，所以总经理才未将他列入考虑。第二天，圣帆还是照常上班，即使有机会见到总经理，也一如往常地释出敬意，公事公办。几日后，新的任命公布，圣帆晋升为研发部主管，他心中不禁暗自庆幸，还好那日好友带他去打篮球，否则今天他搞不好连工作都丢了。
从此以后，圣帆养成一个习惯，每当他在工作中遇到不顺利的事情时，他会告诉自己：“等一等，如果真有发脾气的道理，到时再发作也不迟啊！”接着，他会通过运动宣泄一下情绪，再着手处理问题。这种方式让圣帆面对问题时不再因情绪化而做出使自己后悔的决定。


心理学研究发现，所有被我们压抑的情绪，都会用更强烈的力道反弹回自身，这股反弹的力量不一定会表现出来，却会对个人生理造成冲击，造成心脏、呼吸或肠胃器官的各种问题。可见，偶尔适当宣泄情绪，才能更好地管理情绪，无论是运动，或是向好友与亲人倾诉心中的烦躁，都会有帮助。


当你学会管理情绪，就会意识到，遇到冲突时，更显冷静的自己，不仅获得更多思考解决方案的余裕，同时，你的镇静形象也会对自己的工作或人生发展更有明显的帮助。

把理直气壮，改为理直气和

因为自己有道理，就理直气壮不留余地，这种态度往往会让本来有利于自己的局面变得不利；因为自己有道理，就不耐烦多做沟通说明，反而因急躁坏事，这样的情形在我们的生活中并不少见。事实上，我们要学会把理直气壮升级为理直气和，才更有利于事情的推进。

1. 在情绪爆冲之前，请先了解一下令人情绪波动的原因，与其因为不明就理就轻易和对方起争执，还不如干脆礼让他人，这可以帮助你修养心性。


2. 仔细想想，自己是否曾因道理站在自己这边，而将不满无限上纲，得罪他人，或是伤害他人呢？如果能理直气和，好好地和他人沟通，相信对方也能感受到你的诚意与理性，就有了对话的可能。


3. 说实在的，真的有这么多事情、这么多人，值得你生气，值得你将心思花在他们身上？如果能养成气定神闲的姿态，也许你的死结人生就能自然被打开。

最美时光

即使别人的错，也要心平气和的说。没必要得理不饶人。