关于优服风采展示汇演心得——发发每日心得

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关于《优质服务 精细化管理》风采展示汇演细节心得记录

作者：中国护理之声咨询培训中心   周海发

前言：《优质服务 精细化管理》是由中国护理之声咨询培训中心李冰老师带领之下行之非常成熟有效的项目，前后进行过该项目的上至三级医院下至一级医院数十家不等，项目效果显著，其中大庆石化总院开展该项目后全院职业素养，内部管理全面提升；定州市人民医院在2016年开展该项目后获评全国“2016年管理创新医院” ；磁县人民医院自开展该项目后均获得业界及百姓好评；柳北区石碑坪卫生院、钦南区康熙岭卫生院、城中区柳东卫生院等等医院均获得地区示范单位。现针对本次柳州市城中区该项目的最后环节风采展示汇演做如下记录，以期之后项目开展逐步趋于完善。

1、风采展示汇演时间项目第三阶段即可开展，时间越延后效果越不容易凸显，应在项目第三阶段开始前即布置工作。




2、医务礼仪展示环节女士着装：宜着夏装，头发挽起，下半身宜穿透明丝袜，鞋子宜着白鞋，男士下半身宜着黑色西裤，着黑色皮鞋。




3、表演的细节：宜注意站姿、坐姿、接待的手势、各类规范姿势及规范用语的使用。




4、表演开始或者结束时可做一段简单采访，采访需专人录制，采访注意人物着装，场景，特镜表达。注意留存尽量剪辑上网。


5、表演开始之前需对接好细节：汇演时间、汇演流程、致辞嘉宾、致辞顺序、颁奖环节、奖项设置、颁奖嘉宾、合影环节等等。


6、风采展示宜同步配置背景屏幕（内容：创优三个阶段的变化幻灯片），条件许可宜录制视频简介，也可张贴文化宣传长廊以达到最终宣传医院文化，展示品牌的效果。



从现在开始，像我的女神李冰老师学习，每天总结经验并书写成文，努力做一个自我成长、自我学习、自我管理型的优秀人才！

如果您的医院也遇到类似问题：


1、管理团队及员工没有执行力！
2、优质服务一层不变找不到突破点！
3、环境管理一塌糊涂、无从下手！
4、要突破粗犷的管理方式向精细化管理转变！
5、患者满意度不高，群众投诉多！
6、想做好管理但是遭遇管理瓶颈！
7、科室之间互相协作问题多多！

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