科室护理工作总结

509223 · 发表于 2012-12-27 20:46:14

传染科2012年度护理工作总结

2012年传染科护理组在护理部的正确领导下，团队齐心协力，积极开拓创新，以“二甲评审”为契机，顺利地完成了上级为我们下达的“保障护理质量安全，深入推进优质护理”这项任务，完善护理规范管理，通过临床护理实践取得了良好的效果，得到了患者的认同和称赞。今年我科无一例护理投诉或护理纠纷发生，现将这一年的工作总结如下：
一、护理质量持续改进，强化护理细节管理
1. 坚持每月召开护理月质量分析会，从护理部查房、护士长督查、满意率测评、护患满意度、护患沟通会、上个月整改反馈等方面对全科护理质量存在问题进行汇总，列成表格，进行分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法。
2．护士长积极借鉴其他护理管理者的先进经验，结合护理管理培训班所学知识，运用管理学的知识，弹性排班，提高各项制度的执行力。护士长坚持贴近临床，一日五查主动深入病房，尤其是下班前重点检查各班职责落实、优质护理开展情况、护理安全隐患，注重卧床重危病人的管理，并按规范和实际情况详细记录。每周一晨会，护士长对上周工作总结，布置本周工作任务。
3．为了提高工作效率，确保护理质量，使工作有条理、有次序，在科室全面推行9S管理，各种标识醒目，用物定点放置，摆放有序；病室21：30准时熄灯，开源节流，护士奖金增幅明显。
4．每月常规召开全科护士会议，及时传达护理部文件精神，反馈上月工作情况，布置当月工作重点。并给护理人员一个交流的平台，鼓励她们参与管理，为科室建设献言献策。
5．培养护士严谨的工作态度，规范床头交接班，及时准确反映患者的病情变化，将专科护理做精。
6．每月全科护理人员进行院感知识培训，严格垃圾分类，规范消毒隔离管理。落实仪器设备管理，保障常用仪器、设备和抢救物品使用。
7.鼓励科内护士积极撰写护理论文，其中《以等级评审委契机，提升优质护理水平》参加《当代护士》学术交流；自制吸氧用物存放柜获得《当代护士》新发明、新技术三等奖。
8.挖掘科内护理人员的潜力，为她们提供施展才华的舞台，发挥大家的主观能动性，做到“人人有事管，事事有人管”。
传染科2012 年护理工作量统计
项目入院
人数出院人数病危
病重静脉采血静脉输液静脉输血静脉留置中心吸氧中心吸痰心电监护胸腔置管动脉采血
数量 1050 1020 159 2167 32130 344 743 13078 49 4496 15 50

2012年护理质量评价总分（传染科在全院总体水平）
项目一季度二季度三季度四季度
均分 99.50 99.21 98.92
名次 1 2 2

二、病房管理规范化，深入推进优质护理
1．病房做到了窗明几净，物品摆放有序，床褥清洁整齐，床单棱角分明，地面无垃圾无痰迹，强化落实护理工作周安排，做到规范化管理，并完善优质护理细节管理工作。
2．目前，我科已全面开展“优质护理服务示范工程”活动，并尝试将护士工作站前移到病房，最大限度的满足病人的治疗护理及生活需求。保证病人有张舒适的床，一个安静的休养环境。使患者感受到护理服务的改变，方便病友的衣食住行，从而推进优质护理，并开展护理延伸服务，包括病人出院电话随访等，深化优质护理。
3．通过护理人文知识的培训，提升护理人员的人文关怀水平，从细微之处体现对患者的关爱。护士做到了来有迎声，去有送声，语言文明，微笑服务，衣帽整洁，举止大方，代订餐、代缴住院费等服务处处体现人性化，让患者感受到了到院如到家，受到病人的好评。
4.通过护患沟通会、病人满意度测评及平时的护理查房，走访了解病患的需求及意见，持续改进优质护理工作。将护士的绩效考核与病人满意度挂钩，采取激励机制，让护士获得价值感，从而提升优质护理质量。
5．护士长检查督促各护理组长优质护理的落实情况，护士长不定期不定时去病房检查，从查现场、查病人、查护理记录、查温馨提示牌、查规范等各方面全方位督导改进优质护理服务工作。
6．将科室优质护理资料制成护理形象宣传幻灯片，营造优质护理文化氛围。
传染科2012年优质护理推进表
月份便民措施满意度（﹪）满意护士
1 添置电吹风、针线盒 83 吴丽3票、钟华芬3票、田芬3票、唐碧霞2票、
易玉英1票、鲍文娣1票
2 添置9张坐便椅、44个衣架 88 钟华芬4票、唐碧霞3票、易玉英1票、张志英1票
3 添置3把雨伞 93 唐碧霞1票、毛艳1票、张志英1票、钟华芬1票、
易玉英1票、
4 添置微波炉 93.7 钟华芬4票、唐碧霞3票、丁艳1票
5 添置轮椅、44个衣架 94.4 易玉英5票、田芬3票、钟华芬2票、唐碧霞1票、
张志英1票
6 添置5本降压、降糖、养肝、养胃、养血相关健康书籍 96.38 张志英6票、唐碧霞5票、钟华芬4票、吴丽3票、
易玉英1票、鲍文娣1票、彭珍1票
7 添置两台晾衣架、 92 唐碧霞1票、唐杨1票
8 安装纱窗 89 钟华芬4票、易玉英4票
9 添置5张陪护床、40个衣架 92。3 毛艳3票、唐杨3票、田芬3票、钟华芬3票、
吴丽2票、唐碧霞2票、易玉英1票
10 添置护患沟通牌，15个护栏 93 唐杨2票、易玉英1票、钟华芬1票
11 添置床上进餐桌、38个衣架 93.4 易玉英4票、唐杨2票、钟华芬1票、田芬1票
12 添置吸管、水杯 94

三、护理质量精益求精，护理安全刻不容缓：
1. 新病人先评估患者情况，再酌情挂放“压疮高危”、“防跌倒、防坠床”等护理安全标识牌，病历上做好记录，并加强护理安全宣教。
2．坚持护士长每周晚夜班及节假日查岗，以保证特殊时段的护理安全。由毛艳拟定《传染科重点药物观察制度》及《传染科安全用药管理制度》，杜绝重点高危操作环节的安全隐患。
3．认真落实护理部“非惩罚性护理不良事件上报制度”，每月组织讨论，客观分析护理不良事件的原因，组织全科护理人员分析讨论，并将典型案例进行现场报告，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。
4.严格护理文件书写规范管理，每日有A班落实在架病历环节质控—总务班做出院病历总质控—护士长做好终末质控三级质控体系，是护理部第四季度护理病历质控检查中唯一满分的科室。
5．护理安全制度得到有效落实。
①落实使用“腕带”作为识别标识的制度。
②落实跌倒、坠床报告制度与措施。
③落实压疮风险评估与报告制度。
6．强化护理导师制，对未取得执业资格的护士继续实行专人带教。
四、护理培训全员参与，倡导护理创新理念
1．每月对五年内的护士进行操作培训和考核，将护理部各项护理操作技术项目所拍摄成的录像，供全科护士观看、学习，激发年轻护士努力学习、开拓进取的工作热情，不断提高理论和操作水平。
2.讲课稿内容新颖，采取ppt形式，生动具体、内容丰富，对临床有指导意义，一年下来，传染科形成了“人人会讲课，人人讲好课的”氛围。
传染科2012年理论培训内容
月份授课人科内授课题目（ppt形式）授课人科内业务培训
1 鲍文娣《肝硬化分级的护理》钟华芬《急救用物的规范管理》
2 丁艳《心力衰竭的护理》钟华芬《床头交接班规范》
3 田芬《常用消毒隔离知识》钟华芬《分级护理要求》
4 唐杨《动脉血气分析技术》吴丽《标本采集与要求》
5 彭珍《肝硬化腹水的护理》钟华芬《护士礼仪培训》
6 吴丽《护理职业形象塑造及护患沟通的技巧》钟华芬《如何做好护理临床带教》
7 毛艳《护理风险及高危环节的预防》钟华芬《氧气雾化技术》
8 张志英《团队精神的塑造》钟华芬《二甲医院等级评审解读》
9 钟华芬《台湾护理模式介绍》张志英《消毒隔离知识》
10 唐碧霞《肺结核临床护理路径》钟华芬《院感新规范解读》
11 易玉英《心电图分析和临床应用》钟华芬《等级评审解读和科内自查资料准备》
12 刘文彬《肺结核大咯血的急救护理》毛艳《与传染病患者及家属的沟通方法》
3．按照年初制定的护理培训安排，由科内业务技术精湛的彭珍、易玉英、吴丽、鲍文娣、唐杨等分别进行操作示范，人人考核过关，第一名给予100元的奖励，将专科护理做精，提高科室整体护理水平。
传染科2012年护理操作考核培训成绩
月份考核项目监考人易玉英唐碧霞彭珍毛艳吴丽张志英鲍文娣田芬唐杨刘文彬丁艳雷娟
1 封管流程彭珍 92 94 98 95 96 96 99
2 穿脱隔离衣鲍文娣 98 99 98 98 98
3 心电监护彭珍 97 95 96 98 98 99 97
4 动脉血气唐杨 98 96 98 97 96 97 98
5 静脉采血彭珍 98 96 98 96
6 静脉置管彭珍 96 95 97 97 98 95
7 护理查体易玉英 97 95 95 95 96 95 95 95
8 入院宣教毛艳 99 97 97 98 96 97 96 97
9 中心吸痰吴丽 97 96 97 95 95 95
10 CPR 彭珍 96 95 98 97 95 96 95
11 中心吸氧吴丽 97 96 98 96 96 95 95
12 动脉采血吴丽 97 96 97 95 96 96 96
五、积极追踪带教质量，提升整体带教水平：
1．2012年共接收本科及大、中专院校护理实习生百余名，并分别进行了入科教育：介绍病室管理的基本内容、病室环境、规章制度及教学目标等。
2．经常关心和了解实习护士的思想状态、工作表现、服务态度、组织纪律及日常生活、学习情况，并听取其他老师及病友的反映，及时反馈整改，使实习护士能圆满地完成实习任务。
3．在技术操作上要具体指导，严格训练，要求操作正规准确。凡护生参加的各项操作，带教老师应带领护生进行操作前讨论，明确操作的步骤、方法以及有关的适应证和禁忌证，操作时放手不放眼，操作完毕要进行小结和追踪观察，使护生了解和掌握病人接受治疗和护理的全过程
4．科室重点培养学生的护理临床实践能力，实施理论授课与教学查房，及时反馈效果并记录，理论授课每周1次，教学查房每月1次。
5．共收到12份实习生（每组一份）带教反馈意见，已对照制定整改措施，持续追踪效果，并从德勤能技方面，由学生评选评选最佳带教老师，给予一定奖励。
传染科12月份优秀带教老师评选
姓名易玉英唐碧霞张志英刘文彬毛艳唐杨吴丽田芬彭珍
票数 6 6 4 4 4 2 2 2 1

不足之处：
1．对照《医院等级评审》要求，寻找差距，需要不断完善科内相关资料，加大护理培训考核力度。
2．病情动态观察要专业，健康教育要深入。
3．护理文书书写有缺乏连续性、内涵质量不高等缺陷。
4．低年资护士对疾病知识掌握不全面；高年资护士应注意语言沟通的技巧；护士长要讲究管理艺术。
5．护理应急能力要提升。
6. 科室的绩效考核应逐步与护士的工作量、质量挂钩。
传染科护理愿景：病人满意，快乐护士，卓越团队。

传染科护理组
2012年12月19日