紧跟时代 提升窗口优质服务水平

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新闻动态 当前位置： 首页>>新闻动态>>正文 [tr][/tr] 紧跟时代 提升窗口优质服务水平——我院开展窗口文明服务培训活动    文章来源：行风建设办公室 院工会   责任编辑：方芸   (点击： 192) 为进一步提升广大医务人员和窗口人员的文明服务水平，积极推进我院开展“全国职工职业道德建设标兵单位”系列活动，迎接省级医院等级复审和我院六十年院庆，2015年10月25日，我院在东一楼八层第一会议室开展窗口单位文明服务培训活动，并启动各窗口部门的岗位服务竞赛活动。我院党委副书记马辛格、工会副主席高毅军莅临培训现场，门诊部、急诊科、财务部、药学部、医保合疗办、检验科、医学影像科、超声科、心电图室、护理部临床服务中心、总务部、保卫部等积极组织，240余人参加了培训。 培训活动由行风建设办公室和新颖主任主持。中欧国际医院管理中心培训专家李冰老师以《紧跟时代 医院窗口岗位优质服务技能训练》为主题，进行了全天的培训。李老师以诠释梵高名画《加歇医生的肖像》开始上午的培训，激发每个人认识自己的职业价值、具有职业自豪感，以热情的姿态投入到工作岗位中。李老师用大量数据、案例分析现代医院竞争核心和新形势下患者对医疗服务的需求，引导受训人员更新观念，正确认识各窗口岗位是留住病人的岗位，建立现代服务意识。随后为大家讲授了医务礼仪和窗口服务基本礼仪，通过服务剧本的现场演练，训练各窗口岗位人员的服务规范和礼仪姿态。在下午的培训中，主要是对窗口人员的医疗服务技能进行讲授和实训，引导受训人员理解病人就医感受，树立正确的服务目标，提出窗口岗位13项优质服务技能，并逐条讲解，不时请各岗位人员上台培训演示，调动大家的积极性和现场气氛。最后，李老师还选取一些窗口服务易导致不满意的关键时刻，教大家掌握优质服务中的技巧。参训人员始终保持着很高的热情，投入到培训活动中，对李老师的培训给予了高度的评价。 本次培训活动是各窗口单位开展文明服务、优质服务竞赛活动的序幕。各单位及工会部门积极响应院党委号召，将在院工会的大力支持下，组织开展岗位练兵和服务竞赛活动，充分调动员工积极性，用平凡细致的工作，用文明、贴心、周到的服务提升患者对我院的美誉度和忠诚度，在岗位中努力争创优质服务先进单位和先进个人，争做合格、优秀的职业道德建设标兵。