护士长抓住下属“小辫子” 下一步如何处置

zmdzfx · 发表于 2014-1-1 16:07:48

护士长小盼担任妇产科护士长时间不长，在护理管理上可以说是个“新手”。这次，她意外地发现，科里老资格的主管护师芳芳无视科室规定，竟敢在护士长给她排的周日行政班上缺岗！这还了得！一般情况下，护士长的行政班要跟着医院的行政班“走”，即在周一到周五上班，周六、周日休息。为了保障护士长休息的周日护理安全，护士长常常会安排科里年资较高的老护士提前休息，专门安排周日上岗，以弥补护士长不在时，科室护理力量相对薄弱期间的护理安全。可谁知，深知护士长排班用意的芳芳竟然如此“胆大妄为”，趁护士长不在的时间里，无视科室劳动纪律管理，脱岗溜岗办私事，科里只留下一个倒班的小护士值班。排这种班已有一段时间了，芳芳胆子越来越大也不是一天两天，于是，小盼这次临时有事，顺便拐到科里就查出了脱岗的芳芳。

科室护士在护理环节存有缺陷和不足，护士长查出问题，能解决的当即解决，解决不了的就要上报护理部，护理部及时针对不良环节评估，并积极与相关部门协商、解决问题。这是护士长面对护士在工作中出现问题的通常做法。可是，小盼面对本科室严重违章的芳芳，心下却犹豫不决：吵她一顿吧，一般的批评教育对待芳芳这种老资格的护士也太“轻描淡写”了，不自觉的她肯定还会再犯；上报护理部吧，护理部李主任眼睛里揉不得沙子，肯定不会轻饶了芳芳，如此一来，芳芳的事就会弄得全院皆知，自己就要“开罪”了老护士芳芳，肯定会为此恨自己一辈子！十年河东十年河西，自己当这个小小的护士长也不想得罪这么多人，可芳芳“倚老卖老”也太不把自己这个护士长放在眼里了，小盼因此左右为难。

最终，小盼认为这事违反规范，芳芳就该接受客观的批评，她最终还是把这次严重违规事件上报了护理部。在护理质量与安全分析会上，护理部主任对小盼进行了赞许和表扬，说护士长很务实，敢于揭短，能够抓住工作重点，监控环节质量，而且她发现问题解决问题的态度和思路要大力提倡，这正是安全护理文化的体现，正确地面对缺陷是改进缺陷的第一步，鼓励护士长们都能用心工作，从而发现护理安全薄弱环节，防患于未然，将查出的不良现象及时进行整改，并积极帮助芳芳认真查找分析原因，并进行了工作调整。

这就牵涉到了护理不良事件上报问题，鼓励无惩罚性不良事件上报，主要目的不是为了“整人”，而是能够提醒其他科室和同事敲响警钟，避免类似事件再次发生。

护理不良事件上报问题也是揭短问题，要注意把握，搞不好上报者就成了里外不是人的“告密小人”。这其中就存在一个如何表扬才适度的问题。激励是有效的，可激励也是有度的，这个火候不好掌握，就像表扬护士一样，既要让她受到鼓励，又不能使之沾沾自喜，还要对其他人员起到榜样作用，更要注重的是分析该护理环节缺陷存在的客观因素，有针对性地进行整改。不单要仅表扬护士长（因为那样很容易把护士长推到孤立的境地），更要表扬激励她所在的护理单元，以期调动整个护理团队的集体荣誉感和工作积极性。