让护士开展宾馆式服务您有什么想法？

libingccmb · 发表于 2012-3-6 15:54:55

让护士开展宾馆式服务您有什么想法？
这是丁香园的人一个话题，一所医院护士到宾馆培训，还是某位领导号召医院宾馆式服务！
将医院服务与宾馆、酒店、甚至是空中服务同比，是降低医疗服务的品质内涵！医院是最复杂的知识系统，医院的服务对象是最特殊人群，医院可以学基本服务礼仪，但不能相题并论的宾馆式、空乘式服务，他们是让健康人更方便更舒适，医疗服务是使患病人更少痛苦、更快康复!完全不同的人群，完全不一样的责任！任何一个职业也无法与医疗服务相比，我们是及其复杂的特殊专业服务，我们的人员需要读很多书，有很多看病实践，宾馆人员可以培训3天上岗，任何服务行业的技能和技巧我们都可以学习，但我们绝不能退后到为健康人服务的模式中，我们要学习他们的顾客意识，而不是其他服务行业的模式，因为医院就是医院，谦卑与周到的生活护理，不是我们的核心工作，病人不是来享受，是来解除病痛的，他们是不能正常生活的病人，不是下榻休息，他们希望的是尽快康复，不是悠闲度假的享受,他们希望的是权威、尊严、可信任、良好的医疗技术，他们需要的是良好的就医环境和优良的治疗条件，优质的治疗技术，他们不会因为周到的生活护理而多住或成为常客的。
领导啊，千万不要再降低医护人员的自尊了，要都像宾馆服务员，，病人更不信任我们，更不尊重医疗知识了！