全国五千多二级以上医院开展优质护理服务

云南美好 · 发表于 2011-7-16 18:06:04

                                          全国五千多二级以上医院开展优质护理服务
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                              来源：卫生部医政司日期：2011-07-14

自2010年初在全国卫生系统启动优质护理服务以来，截至2011年5月底，全国共有1332所三级医院、3910所二级医院开展优质护理服务，改革临床护理模式，提高护理质量，为患者提供全面、专业、人性化的护理服务，取得了明显成效。
一是患者满意度明显提高

卫生部近期委托第三方开展满意度调查，对实施优质护理服务的部分医院进行患者出院后的电话回访，满意度平均得分为88.97分，患者对护士的技术、责任心、服务态度等的满意度都超过了9.2分（满分10分）。开展优质护理服务的医院、病房收到的表扬信和锦旗明显增多，患者投拆显著降低，北京大学人民医院实施优质护理服务一年来，31个试点病房投诉量仅1例。

二是医疗护理质量进一步得到保障

开展优质护理服务改革了护理模式，责任护士不仅要详细掌握分管患者的病情、诊疗计划和护理要点，开展心理和健康指导，而且还要及时主动与医师、患者沟通，密切医护配合，和谐医患关系，医疗护理质量和患者安全进一步得到保障。自开展优质护理服务以来，北京大学第一医院血液病房院内感染发生率由实施前15.06%降低到8.85%，浙江大学医学院附属第一医院缺血性脑血管患者下肢静脉血栓发生率下降了10.65％，吞咽障碍患者因误吸导致的吸入性肺炎发生率下降了18％，山东济宁医学院附属医院实施了责任制整体护理，患者并发症早期发现率为100％。

三是患者的经济和社会负担有所减轻

开展优质护理服务的医院和病房，患者家属陪护率明显下降，逐步扭转了“一人住院，全家陪护”的状况，特别是患者自聘护工的比例明显降低，如北京市自聘护工比例下降了30％～50％，切实减轻了患者的经济和社会负担。

四是社会认可度明显提高

吉林四平市中心医院在2010年全省行风评议中名列第一。安徽省太和县人民医院在全县政风行风考评中上升到了2010年第四名，受到社会广泛赞誉。

为推进优质护理服务深入、持续发展，卫生部要求全国卫生系统在为患者提供优质护理服务的同时，充分调动广大护士积极性，完善人事和收入分配制度，将护士的收入与护理患者的工作数量、质量、技术难度、患者满意度等挂钩，做到多劳多得、优绩优酬，提高临床一线护士的工资待遇水平。