优质护理服务，我们并肩同行

银珠 · 发表于 2011-6-19 10:08:42

来源：卫生部医政司日期：2011-06-14

“优质护理服务示范工程”活动的开展，使我深深地体会到：护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。虽然护理工作经常加班加点、但是当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神，当我看着病人一天天好起来的时候，我就会感到欣慰，我更会感到无悔！
病房自从开展“优质护理服务示范工程”的活动以来，从环境、设施、模式、态度等方面有了很大的提高：首先改变排班模式，加派关键时段护理人力，确保病人住院期间得到全程无缝隙的优质护理；加强了中班和节假日值班的力量，减少了薄弱环节，保证了护理安全；手术多的时候，增加了助晚班，确保每位病员及时得到治疗和护理。其次重新制定了各班职责及每个护士的责任分工，实行责任小组承包病人制，责任组长竞聘上岗，带领本小组护士们为自己的病人提供包括治疗、病情观察、生活护理、健康教育与心理支持在内的全方位的护理服务，病人在任何时候都有属于自己的责任护士，增加了其归属感和安全感。最后规范了健康教育新举措：组织大家编写了一套适合本病区特点的健康教育资料及住院指南，然后每个房间放了一套，规范床头标识及必要的温馨提示牌，这样既方便患者自己学习相关知识，同时给每个护士做健康教育时提供一个可以参照的标准和模板。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。每天上午我们会主动热情地协助大手术的患者更衣、刷牙、洗脸、梳头、翻身、拍背及指导有效咳嗽、早期下床活动等等。在护士长带领下每天早晚巡查病房两次，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。下午15：00责任组长和本组责任护士下病房进行系统健康宣教，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及手术注意事项等。过去病床呼叫器响了，家属或者患者呼叫后才能见到护士，而现在护士不断巡回病房，主动及时地为患者提供护理服务，护士在病房的时间长了，对患者的病情观察越来越仔细，连医生对我们都赞不绝口。

全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，我们的工作也得到了病人的充分肯定，从开展优质护理病房开始，科室患者出院满意度调查都是100%。病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人回报给我们的每一个笑脸，每一句真诚的感谢都让我们心里觉得很欣慰，病人在心声本里写给我们简单的几个字：服务周到贴心，加油！对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！

开展“优质护理服务示范工程”活动，我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢、感动和感激。我们每个人，好像很快的适应了这种工作模式，一切为病人服务，我们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着；我们比以前更快乐了，我们找到了人生的价值，收获也更多了，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

中南大学湘雅二医院微创外科中心二病区汪志红