如何与老人有效沟通

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如何与老人有效沟通

2020yysa-实训课4

邹焕

1. 尊重老人感同身受

养老院护理员不要把老年人当做弱者来同情，也不要因为老人行动缓慢、反应迟钝而嫌弃老人。要感同身受帮助老人解决问题。

2. 学会倾听

养老院老人都是比较怀旧的，经历比较丰富，当养老院老人在讲述过往的故事时，养老院护理员切忌表现出不耐烦的情绪，要善于倾听老人的述说。

3. 学会提问

养老院护理员在与老人沟通途中可适时地向老人进行提问，一方面核实了解到内容是否准确，另一方面也可以得到老年人的信任，让老人知道，他讲述的事情，你有在认真听取。

4. 耐心、热心、爱心善于等待

养老院护理员与老人沟通时一定要有耐心、热心、爱心，对于暂时不能达成共识的问题时，应允许一个等待的时间，适时、逐步地达成一致的意见。

5. 诚实

养老院护理员向老人传达信息时，要适时、适量、适度、准确，严禁采用欺骗、夸大事实等不诚实的做法。用坦诚的态度与他们交往，使他们感受到一种真挚的关心。

6. 安慰、接纳

当养老院老人处在不良情绪状态时，养老院护理员可除了言语上的安慰外，还可以采取一些肢体上的接触，使养老院老人增加亲切感。老人大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

7.保护老人的自尊

养老院护理员不要在老人能看得见的地方与他人窃窃私语，以免使养老院老人产生误解。在发现养老院老人出现异常时，就要及时的报告给医护人员。

8.真诚的赞赏

人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。

9. 应变能力

万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。

10.建立良好的关系

良好的关系是提高沟通及治疗依从性的关键 ，护理人员必须与老人建立起良好的关系,经常与老人进行交流,了解老人的想法,弄清影响老人治疗的原因,帮助老人正确认识高血压治疗和坚持治疗的益处,从而 使老人树立正确的态度和信念。

11.调解

当发现老人和护理员发生矛盾时，需要调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方的真实意图。一般，老人并不会真的想计较这些事情，他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。

12.加强护理员的培训

每个人员进入养老院工作前都要进行针对性的培训，培训如何跟老人有效沟通，如何安全管理老人，了解健康营养饮食，注意事项等，还有建立良好的关系，应变能力等等培训。