病人入院、出院护理服务规范演示评分标准

凌云护士 · 发表于 2011-4-20 16:38:16

本帖最后由凌云护士于 2011-4-20 04:45 PM 编辑

2011年lingyun县人民医院护理服务技能比赛
入院、出院服务规范演示评分标准
科室代表队：                评委：                分数：
项目       标准
分值       基本要求       评分标准
护士仪容仪表
10分       仪表端庄，服装合体，佩戴胸卡，头发前不过眉，后不过肩，面带微笑，合适淡妆，修饰得体，无佩戴戒子、手镯、手链等饰品，站姿、坐姿、行走、体态语言符合护士礼仪要求       一项不符合要求扣2分

入院护理       迎接礼仪
10分       见到入院病人，起身迎接，微笑相迎，护送病人到病房，及时倒杯温开水给病人。为病人取舒适体位，让病人有宾至如归的温暖感。       一项不符合要求扣2分
      介绍       5分       做好自我介绍、介绍责任护士、主管医生、护士长、科室主任，责任护士为病人做好入院介绍、病区环境及各种设施的使用，作息时间等。       一项不符合要求扣1分
      语言文明规范       10分       使用人性化尊称，与病人交谈语言文明、语气亲切，自觉使用“服务用语”。       一项不符合要求扣2分
      方便病人       5分       病房基础设施到位，便民措施完善。为卧床、输液、服药的病人提供饮水，将常用物放于易取处。       一项不符合要求扣1分
      健康教育
10分       针对疾病做好健康教育包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心里护理、出院指导，让病人治病安心、服药放心。       一项不符合要求扣2分
      护送       5分       包括送病人检查、治疗以及出院等       一项不符合要求扣2分
      操作解释       10分       操作前向病人说明，让病人有心里准备，操作不成功时应诚恳向病人道歉。       一项不符合要求扣2分

出院护理
      征求意见

5分
      1、得知病人出院时，应对病人的康复表示祝贺，协助病人办理出院手续
2、了解病人对护理工作服务的满意度，对病人的意见及时反馈，并做好解释工作。态度谦虚。       一项不符合要求扣2分
      出院指导       10分       做好出院宣教包括康复锻炼、饮食、休息、药物、随访等。       一项不符合要求扣2分
      护送病人       5分       主动为病人携行李热情、微笑护送病人，并及时送上祝福语。
同时告知患者本院或本病区的电话号码，以便联络。       一项不符合要求扣1分
      随访

5分       一周内随访内容：病人出院后健康状况、对出院指导内容掌
握情况，包括：服药是否坚持、饮食的禁忌、功能锻炼的方
法以及病情的预防和自我观察；解答患者的咨询，对患者的
具体情况针对性的再次做健康教育，告知复诊方式和时间，
并做好记录。       一项不符合要求扣2分
全过程       10分       要求熟练、动作连贯、规范、迅速、有条不紊。       一处不符合规范扣1~2分
合计       100