加强基层医疗机构建设，争做群众满意乡镇卫生院

慧质兰心

加强基层医疗机构建设，争做群众满意乡镇卫生院
石碑坪镇卫生院《群众满意乡镇卫生院建设与绩效管理》培训项目第二期纪实

     2017年11月13日，石碑坪镇卫生院《群众满意乡镇卫生院建设与绩效管理》的培训拉开了第二期的序幕，经过卫普公司专家第一期的指导，各科室都明确了自己的工作职责，卫生院全体员已对群众满意乡镇卫生院建设轻车路熟，热情持续高涨，全院期盼第二期更加深入的培训，让提升服务、管理质量的工作能得到巩固和提升。在第一期培训工作中，卫普公司主要针对各科室存在的问题进行提炼并指导改进，而本期的重点工作则在于针对改进工作进行检查监督，并更加深入各科室，在各个细微环节上进行质量管理知道，同时不断督促相关人员执行配合。

工作内容：
1.2017年3月13日，卫普团队一早抵达石碑坪卫生院和罗院长、院办莫主任对接第二期培训的日程安排，并与院办莫主任初步了解各科室完成第一期培训布置的整改任务的状况与遇到的难题。并立即走访各科室进行查访，具体了解各科室在资料查漏补缺，制度完善，环境整改等工作是否认真执行并完成。

2.卫普专家李冰老师为石碑坪卫生院全提员工开展了《优质医疗服务、创建医院品牌》的课程，从健康中国策略下的医院任务、优质医疗服务改进哪些环节、医生优质服务流程与高质量、护士优质服务流程与高质量、窗口优质服务流程与高质量这几方面对进行培训指导。

3.卫普团队参与了清早卫生院的晨会、病人的交接、业务查房等工作，不遗漏任何可以进行工作指导的环节。

4.专家进行现场调研及岗位指导，对医院服务、环境、医疗护理质量管理开展指导。在质控、医技科、门诊、检验科、护理、中医、药房等各个方面进行医疗质量管理提升指导。

5.彭绍凤老师为医务人员进行《医院管理人员执行力与管理能力培养》的培训，并结合实践进行急救演练现场指导。

6.群众满意乡镇卫生院建设广西区专家梁永华老师以 《乡镇卫生院品牌科室建设》的课程，指导并鼓励卫生院全体医务人员要不畏困难，充分发挥自己的才能并充分利用卫生院的丰富资源，团结一致地建立卫生院的品牌科室。

7.第二次深入患者，进行满意度调查，经过第一期的培训，卫生院服务质量明显提高，患者满意度相比第一次调查有很大的提升。

8.在袁老师主持的绩效讨论会上，大家积极参与讨论。在于自己的福利息息相关的绩效管理问题上，大家都希望能得出合理有效的绩效方案，以刺激大家工作的热情。

《群众满意乡镇卫生院建设与绩效管理》的培训第二期圆满落幕，李冰老师仍旧给大家布置了离场作业，为接下来的第三期培训做好铺垫。梁老师作为群众满意乡镇卫生院建设的专家，她充满信心的表示，大家这么积极配合，一定能在培训结束后评上“群众满意的乡镇卫生院”。

在卫普团队细致的指导下、在罗院长一如既往地全力配合下，在卫生院全体员工已进入角色，自觉并积极地执行下，相信培训效果将节节攀升，石碑坪卫生院服务与管理质量的不断改善定能给群众带来更大的满意度。