护患沟通障碍的原因及应对技巧-张倩倩-护管师精英群第一次作业修改版

顾婉生

护患沟通障碍的原因及应对技巧

中国护理之声护管师精英训练营  张倩倩

         护患沟通是护士与病人之间信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患能够进行有效沟通对于护理工作而言具有十分重要的意义，但是护患沟通障碍已经成为了阻碍临床护士顺利进行工作的重要因素之一，经过一些观察和数据的收集分析，我发现导致护患沟通障碍的原因主要有：个别护士对护理工作不感兴趣，不能主动学习专业知识且对专科知识缺乏全面而深入的了解与掌握，从而不能得心应手的运用所学知识为患者解惑释疑；护理人员的工作强度大，晋升和进修机会较少，从而影响了护士的工作积极性。有些患者对护理人员工作的性质不了解，有时会难为护理人员或者向其提出一些不合理的要求，当然患者的经济情况是制约患者情绪的主要因素。

     我们总是在临床工作中遇到各式各样的问题与麻烦，护士每天做的最多的事情其实就是和不同的人进行沟通交流，我来举一个例子让大家体会一下如何规避护患沟通障碍：某位新入院的病人李大爷对陌生环境感到不安，护士A小陈此时看到李大爷走向病房，立即到护士站去拿血压计想为患者做好入院时的生命体征测量并对着病人喊道：“在12床，你先过去，我等会来给你量血压。”站在病房门口的李大爷很希望有人来为他抚平心中的焦虑感，此时护士小张面带笑容的走到李大爷身边，扶着李大爷走到病床边坐下，说道：“爷爷您好，我是小张，我们先在病床上休息一会儿，等会我会为您量个血压，这是呼叫器，您有任何事情都可以按上面的按钮叫我们，我们会及时过来。您的右手边就是洗手间，要注意地滑和台阶，动作要慢一些，您先休息一会儿，过会儿我带您四处走一走，再给您详细介绍一下病房环境。”李大爷听完后觉得很安心，安静地在病床上休息。这个故事提醒着我们笑容、真诚和良好的入院宣教是抵挡护患沟通障碍的第一道屏障。在我们树立了良好的第一印象，建立了基本的信任关系之后，我们还需要加强自身的理论知识及专业技术水平的提升，提高患者对护士的信任度。掌握沟通技巧，主动了解患者的病情，为其解决困惑和问题，满足他们的合理需求。其次，医院还应该实行弹性排班，鼓励护士自我提升，对于低年资护士进行相关培训，增加护士外出进修和晋升的机会。最后媒体舆论应深入全面的了解医疗环境，提供民众正确的认识。

      护患沟通障碍并不是无法解决的问题，只要我们了解护患沟通障碍的原因并且因此对症下药，那么规避护患沟通障碍，促进和谐有效的护患沟通并非难事，掌握应对护患沟通障碍的技巧从而促使护理工作的事半功倍是必不可少的环节，希望大家都能够掌握相应的技巧，提高自己的工作质量，提升患者满意度！

       中国护理之声原创  转载须经授权      作者：张倩倩