如何与患者沟通提高人际交往能力——刘素梅

医品官

如何与患者沟通提高人际交往能力

刘素梅

       在医患关系日益紧张的今天，我们在面对患者的抱怨、不信任以及媒体不正确的宣传影响下，我们该如何进行有效的沟通呢？今天我们就来浅聊一下如何提高护患沟通的人际交往能力。
据调查显示，80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良或者沟通障碍引起，而80-90%的患者希望和护士沟通的内容的是与疾病有关的。所以沟通工作是一门艺术，也是一门科学，护患沟通具有层次不齐、难度大、需要专业知识和沟通技巧支持的特点，所以既要注意方法又要讲究其“艺术”性。当今社会随着人们法律意识的增强，社会群体对医疗机构的服务质量提出了更高的要求，而护患关系又是评价医院服务质量的重要环节之一，维护护患关系的关键途径是护患沟通。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，甚至是困难重重。
      关于护管沟通在这里和大家分享一点临床案例，比如交接班的时候，问候患者身体向前倾，让患者潜意识的就能感受到你的关心和爱，对视力不好，听力不好的患者多使用肢体语言，握着她们的手说话，耐心的解释，面带微笑，让患者感受到你的温暖，记得之前我床上有位尿毒症的患者，因为糖尿病后期影响到视力，什么都看不见，而且胆子小，别人一走到床边就很害怕，而且对医护人员都很抗拒，不配合，后来我才发现，其实她是极度没有安全感，所以我每次去交班和做治疗的时候就会拉着她的手说：阿姨，我是小刘，我来看看您的股静脉管道，您保护的蛮好，相比昨天基本没什么渗血了，要是您在活动的时候不让管道受力就更好了；阿姨，我是小刘，您吃饭了吗？阿姨，我是小刘，我来给您监测血糖啦；阿姨，我是小刘，您孙女真可爱，这样每次都会很愉快的交流，后面我每次去，走到床边还没开口她就知道是我来了，然后就会拉着我的手说，是刘医生吧，然后眼睛里面放着激动的光芒，配合着我为她做所有的治疗，愉快的拉着家长里短，后来听家里人说她就喜欢我去和她聊天，所以其实有些患者的期望也很简单，你给她一只耳朵就足够了，她需要的是有人倾听，需要有人去理解她的感受。
在护患沟通中用你的特色让患者记住你，这样就奠定了下次轻松交流的基础，这种特色可以是你的自我介绍的亮点，可以是你胸牌笑脸的标志，告诉患者看到微笑的标志局势看到你，还可以是告诉患者任何需要帮助的时候按呼叫铃，XX时刻在您身边等等，最好用简洁的话语能让她记住你，给患者一个好的第一印象是非常重要的，所以我在临床工作当中，就算上午在忙，我也会抽个小空去看一下患者的住院证，了解患者的年龄和诊断，有点空时间就去和当天新入院患者去做一下入院宣教和健康指导，同时让患者在第一时间知道她的管床护士，让她有一点安全感而不是到来一个陌生的环境不知所措，其实当患者最想了解的是与疾病相关的内容，但是很多护士在入院宣教中都更会站在护士的立场去宣教一些住院的注意事项等等，其实我们在宣教这些注意事项之前简单了做一下患者病情的饮食宣教，这样有利于患者制度你了解她的初步病情对你信任，同时也会认真的把后面的注意事项听完。
其实我们在进行有效的有效的沟通不仅仅是多说几句话，而应该是从患者的角度沟通，让患者知道患者应该知道，医院治病不是万能的，世界上有很多疾病仍在攻克中。医护人员毕竟是在这个行业的专业人员，他们的建议还是值得听的。同时从护士自己的角度去沟通，因为很多患者抱怨医患问题，其实在于医护人员的态度。生病了的人，容易紧张，害怕，又担心愈后。我们应该通过沟通，用自己的态度尽量让患者放心，并信任我们。
最后送给大家两个法则1：
黄金法则：是你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。
白金法则：就是别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。
1：这两个法则摘自中国护理之声马爱兰老师的千聊课程《护患沟通及沟通障碍原因分析》