如何学会使部下积极接受任务
上级分配任务的目的是让下级圆满完成任务，如何能让下属积极主动地接受任务，需要不断地激励、激发，这样下属的主观能动性才会发挥出来。中国护理之声的平台吸引我为之不停努力很大的一个原因就是中国护理之声总编李冰老师的为人处世风格，她给你带来很多正能量的同时，你也可以从她平时待人接物的一言一行中学习到很多有用的方法。内容说来话长，我从个人的体会角度以案例为大家做一下分享。
1、态度和蔼，用词礼貌
人无论职位高低最高需求都是希望得到尊重。在职场中，往往上级不注重对下级的态度，但是下级又特别在意上级的态度，而且特别敏感。我之前遇到的上级以强势命令式下达任务和要求的居多，以尊重与沟通式的较少，而李冰老师是为数不多的其中之一。
案例：“有一天李冰老师交代发发完成一个项目考试试卷准备，试卷初稿拟定好以后，李冰老师忙于其他工作未能及时修订，过后忙完她想起这件事情，非常诚挚的征询发发的意见。问：“发发，这份试卷我还可以再修改一下吗？”假如换一种方式的人会说：“这份试卷我又改了你重新发给对方”这样命令式的口吻充传达她的指令。而她这种尊重下级劳动成果的态度，让我充分感受到上级对于下级的尊重，心理暖暖的。在上下级沟通中一定要注重对方的感受，特别因领导原因对工作需要调整修改时，这种尊重下级劳动的态度，让我感觉无论领导让我做什么或多辛苦都是值得的。而不问原因开口就批的领导真的要注意尊重人的修养，除非战争和抢救生命的特殊情况。
2、善于表扬肯定下属
我们在职场中会遇到不同处事风格和性格特征的领导，但无疑善于表扬下属的领导更能得民心和发挥团队的主观能动性，我们发现很多上级最善于做的一件事情就是批评下属而不善于肯定和表扬下属，这样就会使得下属在一种不愉快的氛围中工作，必然会影响工作效率。
案例：护士长布置本月的查房任务给护士A，在护士A查房结束进行PPT总结的时候护士长把护士批评的一文不值，并就此案例抽护士们回答问答，回答对了是理所当然，没有回答对要求站着不能坐下，又是一顿批评，久而久之该科室的护士特别讨厌轮到自己查房和讲课，每次准备的时候都是忐忑不安，怨声载道。试想我们为什么要查房，查房就是为了提高下属的业务能力，如果护士在报告病情不准确，不掌握自己病人的病情，这个可以狠批，但如果问题答不出就需要上级护师讲解指导，查房不是考试，如果将查房当成了考试，还不礼貌的批评人，这样护士长就错了。
假如这名护士长换一种方式去跟下级沟通也许会取得不一样的效果，比如在指出问题的时候先充分肯定该护士本次准备查房过程中的优点（肯定都会有优点，哪怕这次查房准备的不好在平时的工作中也会有优点），然后再指出不足，希望下次能够做得更好。为了让护士充分学习与参与感，可采取头脑风暴法让大家分别提出自己的观点，不对大家提出的观点做任何批评和点评，只是在最后做总结和关键点指出即可，这样护士们就更能接受，也更乐于参与。在人性的特点里，每个人都希望得到肯定和表扬，只有在开始的时候充分肯定和表扬，对方才能放心的接纳后面的建议和意见，否则更有可能引来怨怼和不悦。管理者还要注意的一点；表扬一定及时当众点名，批评请勿当众点名并就事论事避免针对个人，以点及面。
发发每天都跟打了鸡血一样的拼命工作，很大程度上是因为冰冰老师十分善于表扬下属，即使不起眼的一件小事她都会提出来并及时的表扬，这极大的满足了人性的肯定感和成就感，更易于激发个人在完成工作时的主动性和创新意识，更乐于将工作当成自己的事业去做。
3、让部下明白工作的重要性
上级向下级分配任务时，要将工作任务的重要性推销给下属。每个人对完成工作任务的态度是不一样的，我们在安排工作时会有常规岗位工作和临时及特殊性工作，在安排临时及特殊性工作时需要管理人员说明这项工作的重要性，以及为什么交给你的原因，特别要从鼓励激励的角度，加强下属对接受这项任务的使命感及责任感 。避免有时候下属会感觉为什么这项工作让我做而没有让别人做。
案例：某科室要设计一个科室的护理服务理念，虽然也告诉全体护士大家参与了，但需要一位护士牵头完成这项工作，护士长经过思考决定将这个任务交给王红护士。护士长首先要说明科室构建护理服务理念对深入开展优质服务的价值，其次要说因为你的文学造诣在我们科是我最信任的，其次还要说辛苦你将大家提出的理念整理提炼出来，最后还要说然后我们一起研究确定，有什么问题随时找我也谢谢你的辛苦。
这样让下属了解工作的重要性及激发认真做好，还感受到了后盾的支持，一切都会做到更好。
4、作为上级，要学会准确传达任务及要求
案例：吩咐下属复印文件
某领导要吩咐一项任务给下级张小姐：“张小姐，请你将那个调查报告复印两份，在下班之前送到总经理办公室交给总经理，请留意复印的质量，总经理要带给客户参考！”可以看出，这个任务下达地非常清晰明确，包含了很多关键点：复印两份、时间节点是下班之前、需要注意复印的质量、总经理要带给客户参考。
如果把这个任务简洁化为：“小张，麻烦您把这个报告复印两份，待会交给总经理。”这样与之前任务对照后发现缺失了很多关键因素：在时间上，“待会”与“下班之前”的概念不一样；在复印质量上，没有明确的用途说明，如果复印件出现污秽，不仅影响公司的内部使用和阅读，还会达不到客户要求。根据这样的指示，如果下级没有很好地完成上级交代的任务，责任更多地归于上级领导。在工作中，如果上级没有交代任务背景，下属依旧会去做事情，但不会积极主动，更不会用创造性的方式去做，只能被动地执行，所以上级下达任务时，任务背景不可缺少。
5、让护士进步，绩效沟通不可少
在护士岗位绩效评价中，出了检查、发奖金，更重要的还有绩效沟通。如果每个月护士只是按照检查扣分得到了自己的奖金，护士有时会不服气或无所谓，这样的绩效管理基本处于发钱的状态。而绩效管理中更重要的是绩效沟通，只有护士知道一个月的工作好在哪里、差在哪里，才会不断进步。
案例：一个护理单元12名护士，月末护士长发绩效奖金，一位护士长将一位位护士叫到办公室发给他们各自奖金，然后只说了一句这个月辛苦了，护士就拿着奖金离开了。一位护士长将一位位护士请到办公室，对一位护士说：这个月又结束了，一个月来你一共护理了32位病人，其中20位一级护理、2位抢救病人、12位手术病人，您辛苦了，这个月你的护理质量和护理安全完成的很好，达到了标准，患者及医生的满意度都很好，存在的问题就是在查房和交接班时对病人病情报告不够全面，还有就是对同组下级护士指导的不够，导致小张患者气管托管，希望在这两项工作上改进提高。您是我们病房业务骨干，希望你能为大家起到榜样作用，也希望对我的工作提出建议和希望。鼓励护士对护士长工作提出建议。
在与护士进行绩效沟通中，要注意首先要肯定护士的辛苦和成绩，避免只说人家的问题和不足，同时鼓励护士提出对科室一个月工作的问题及建议，让护士有话语权，这种绩效沟通就会成为每位护士快速进步成长的动力，是科室护理质量不断提高的源泉。
总之，管理就是沟通、沟通、再沟通。管理者只有带着人文的管理理念、尊重人的的管理修养，上下级和谐沟通的管理技巧，才能带出一支不断成长的专业团队，才能营造出让护士快乐工作，自己快乐管理的高效团队。
雨蓓老师 
发表于 2017-7-28 20:55:56
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发表于 2017-7-28 22:20:05
