改善医疗服务：国家卫计委开启“月结”制。小伙伴，你该做什么？

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改善医疗服务：国家卫计委开启“月结”制。小伙伴，你该做什么？

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为更好指导实施进一步改善医疗服务行动计划，国家卫计委发布《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案，细化时间安排，以及各类医疗机构所需承担责任。


6月12日，国家卫生计生委发布《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案（2015－2017年）（以下简称《实施方案》），明确2015年—2017年进一步改善医疗服务行动计划的时间表和路线图。此次实施方案的推出，是为了更好指导实施进一步改善医疗服务行动计划，以实现改善人民群众看病就医感受的目标。


《实施方案》要求各级地方卫生计生部门和医疗机构做到“机构落实、人员落实、职责落实”，明确年度主题、目标和计划。鼓励创新思路、创新举措，在改善医疗服务和人民群众看病就医感受方面提供可复制、可推广的先进做法和经验。


此次发布的《实施方案》要求以《行动计划》为纲领，以当地医疗服务薄弱环节和人民群众反映的问题为导向，以医务人员积极性与人民群众满意度为评判标准，开展改善医疗服务工作。


（一）改善医疗服务明确时间表


2015年关键词：落实


国家卫计委印发《进一步改善医疗服务行动计划》，督促各省级卫生计生行政部门部署落实工作。2015年6月印发《改善医疗服务行动计划实施方案》，指导医疗机构部署落实改善医疗服务工作。

2015年下半年开展医疗机构落实改善医疗服务工作。国家卫生计生委、国家中医药局组织督导检查，推进落实改善医疗服务工作。国家和省级卫生计生行政部门组织发现先进典型，开展“优质服务示范医院（科室、岗位、个人）”创建活动。国家和省级卫生计生行政部门组织对“优质服务示范医院（科室、岗位、个人）”宣传报道。


2016年关键词：评估


总结2015年度《行动计划》落实情况；国家卫生计生委和国家中医药局召开会议通报2015年度情况并部署2016年工作。对2015年度“优质服务示范医院（科室、岗位、个人）”进行表扬，在全国会议上进行情况交流。


2016年3—12月，开启对医疗机构落实《行动计划》的评价。国家和省级卫生计生行政部门组织多种形式的同行评价、社会评价，组织督导检查，对《行动计划》实施效果进行评估。继续开展年度“优质服务示范医院（科室、岗位、个人）”创建活动，发现先进典型，组织宣传报道。


2017年度关键词：表彰


总结2016年度《行动计划》落实情况；国家卫生计生委和国家中医药局召开会议通报2016年度情况并部署2017年工作。对2016年度“优质服务示范医院（科室、岗位、个人）”进行表扬，在全国会议上进行情况交流。


各级医疗机构继续落实《行动计划》。国家和省级卫生计生行政部门组织同行评价、社会评价，组织督导检查，对《行动计划》实施效果进行评估。继续开展年度“优质服务示范医院（科室、岗位、个人）”创建活动，发现先进典型，组织宣传报道。
2017年年底，国家和省级卫生计生行政部门对《行动计划》3年实施情况进行总结。国家卫生计生委和国家中医药局召开总结会议，推广先进经验和先进典型，对3年中表现突出的“优质服务示范医院（科室、岗位、个人）”进行表扬，部署改善医疗服务工作常态化。


（二）各三级医疗机构提升服务质量有明确要求


此次《实施方案》规定，各三级医院必须落实《行动计划》中的以下内容：

一是优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境；二是合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；三是改善住院服务流程，实现住院全程服务；四是持续改进护理服务，落实优质护理要求；五是规范诊疗行为，保障医疗安全；六是妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。


各三级医院三年内必须逐步落实推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；注重医学人文关怀，促进社工志愿服务等工作。每年国家卫生计生委将对前一年行动计划落实情况进行总结，对行动计划实施效果进行评估，开展年度“优质服务示范医院（科室、岗位、个人）”创建活动等。


（三）改善医疗服务实现常态化


根据人民群众反映最强烈的问题、医疗服务最薄弱的环节，确定改善医疗服务优先领域，做到提出一项、落实一项。对尚不具备开展条件的行动计划内容，要纳入中长期工作安排，逐步努力达到行动计划要求。


要以医务人员积极性与人民群众满意度为评判标准，不断调整和完善有关措施，常态化、常规化改善医疗服务。及时了解和跟进医疗机构落实行动计划有关情况，善于发现好经验、好典型，组织宣传推广，增进社会各界对医疗卫生工作的尊重、理解和支持。


今年年初，国家卫生计生委和国家中医药管理局决定，自2015年起在全国医疗系统开展进一步改善医疗服务行动，2015年1月28日，国家卫生计生委发布了《进一步改善医疗服务行动计划》（以下简称《行动计划》），要求利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。文件发布后，国家卫计委强调，要大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。


为改善人民群众看病就医体验，构建良好就医环境。此次实施方案的出台，给落实《行动计划》提出了实际要求。
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