优质护理服务,打开领导肯定重视护理工作的大门 昨天我院召天了优质护理服务工作汇报及经验交流大会,会议由我主持,我再组织大家学习我院《开展创建“优质护理服务示范病房活动”实施方案》,讲了全国的护理专业发展的方向,及我院优质护理服务工作措施。然后分别请各科护士长,科主任,责任护士谈了我院实施一个月优质护理来他们的感受。下面是他们各自己的发言; 一护士长:学会排班,学会怎样做健康教育,学会护理质量评价,要量化细化,明白各个环节都尊重和保护病人,护士的责任感增强了,主动学习的意识增加了,护士有了专业的发展的方向,出院病人电话回访,带去医院问候。病人的满意度明显提高了。 二护士长:前面护士长谈的我有同样的体会,不再说了。另外我还体会到处处都是温馨,医患关系比以前融洽多了,跟病人互动很重要,学会要鼓励病人。处处都体现了关心体贴。建议全院人员和病人沟通时都改变对病人称呼(大姐、妹妹、阿姨……) 科主任:护士责任心加强了,病情反馈及时了,护士对病人心理动态有了一定的了解,医生应向护士学习加强责任心。 责任护士:我先谈点题外的话,上次我住院时的感觉,我的手术不大,可我那种无助,对护士的依赖,渴望得到医护人员的关照。那怕是个才来实习的小妹妹,我都想她多给我说几话,鼓励我下。所以护士长找我谈让我先上责任班时,我就下决心,一定要尽我最大的努力把责任护士做好。从我上了这一月责任班以来,我感觉我了解了病人需要,生活护理比以前做得更好,病人对护士的依赖性增加了,就有趣的是一个产妇医生让她出院时,她居然问我:医生让我出院,我有法出院了不? 这充分说明病人对护士的信任。这样护士多有成就感啊。我总结:责任护士工作:跑(主动巡视病房)、讲(健康教育)、看(了解病人的需要)、微笑(有微笑和病人交流)。另外我再说点自私的:从做责任护士以来,我对家对孩子的关心少了,感觉操心大了,下班时间都想着病人,老公对我说,你要是对我有对病人三分之一好我就满足了,另外我对病房其它病人了解少了。 听上面名位的发言,我们院长纷纷表态: 业务院长:今天的会是我当院长以来开得最好的一次会,近段时间执行责任护士以来,护士的提高很大,我希望通过优质护理创建工作带动全院优质服务,创品牌,树形象。全院医务人员都要向护士学习。我为我们单位有这样好职工而骄傲。 行政副院长:优质护理服务开展以来,护理工作做得很好。医生在健康教育方面做得差点,希望大家都向护士学习,微笑着与病人交谈,注重沟通方式,为我们单位的发展贡献一份力量。 院长:今天这个会对我感受很深,患者肯定了护士的成绩,也提升了医院服务的形象,我要求在全院推广优质护理服务,好事我绝对支持,各科护士长下去论证下,如果增加护士我们又去招。先打可形性的报告来。根据优质护理为契机,搞好三好一满意活动。医生也要改变态度,注重沟通方式,学会推销自己。护士长建议很好,全院改变称呼,满意度调查每月公示。 |