具体问题具体分析，找出更本原因解决问题。

youya 发表于 2016-3-6 13:04
我认为及早发现问题是关键，其实几乎每个纠纷的发生都不是突然的，都有一些积累因素。我科是这样规定的，遇 ...

说的对，任何事情的发生都不是偶然的，大家要有警觉意识，防患于未然，更为可取。

我认为及早发现问题是关键，其实几乎每个纠纷的发生都不是突然的，都有一些积累因素。我科是这样规定的，遇到病人无论哪位护士发现那位病人对医疗还是护理有任何微词，或者说话语气不友好都要及时汇报护士长三班护士交接格外关注，护士长会及时与患者沟通，防微杜渐。

规范我们的

非常值得学习的资料，很赞同绿色阳光老师及其他老师的处理方法。患者对我们护士的投诉，不一定就完全是我们护士的问题，作为管理者，一定要认真调查事情的经过，有的投诉确实让我们的护士受到很大委屈，这种情况在给病人解释沟通的同时，还应该安抚我们的护士，待护士情绪好转后再与其探讨针对这次投诉，我们从中应该汲取哪些教训，有哪些可以改进的做法。其实投诉不一定是坏事，有时投诉可以帮助我们认识不足、改进工作。当然对于服务态度不好、查对不严、工作责任心不强、思想松懈、明知故犯引起的投诉应该严格按制度管理，给予相应的处罚，从而护理行为。

老师们说得很好，具体原因具体分析，然后才能找到更好的应对方法。

深海shenhai 发表于 2016-2-29 11:06
具体情况具体分析吧，有些的确是患者方面的问题

说得很好，具体原因具体分析，然后才能找到更好的应对方法。

具体情况具体分析吧，有些的确是患者方面的问题

HFP 发表于 2016-2-28 19:32
根据具体情况分析，了解清楚事情的经过，如果真的是护士的不对要诚恳的道歉取得病人的谅解，再做好护士的教 ...

说的好，护士长也要从自身管理找找原因。

雨蓓 发表于 2016-2-28 19:06
很棒的学习资料。护士们其实都不想犯错，如果不断犯错？重复犯错？护理管理者是否应该思考一下，如何解 ...

对，这是每个人的心态，谁都不想犯错。