四平市妇婴医院优质护理十大亮点

libingccmb · 发表于 2011-9-21 22:04:28

四平市妇婴医院开展“优质护理服务示范工程”十大亮点掠影
本报通讯员　柳玉德

　　市妇婴医院正在以恢宏的气势实现着建院以来最引人注目的“华丽转身”。崭新的妇产科大楼设计和服务理念国内一流；装修一新的儿科大楼，设施和功能大幅提升；在建的门诊楼将为全市妇女儿童提供更现代化、人性化的就医环境。但很少有人知道，院领导班子以打造“卓越妇婴医疗团队、实现医院二次腾飞”为目标，在加强医院内涵建设上进行创新实践。今年开展的“优质护理服务示范工程”，便是全院职工群策群力，开拓创新谋发展的精彩范例。其新意盎然、卓有成效的服务内容和形式令人赞叹不已。
　　成立护理服务中心
　　新近成立了护理服务中心，选聘有爱心、善沟通、综合素质好的护士担任服务员，负责门诊危重患者的陪诊、陪查和住院患者的检查过账、取送标本、入院交款、出院结算、手术接送，为患者提供便捷服务，帮助解决在就医住院过程中的各种疑难问题。服务中心人员全程陪诊，大大方便了患者就医，解决了患者和家属因不了解、不知情、不熟悉造成的就医困惑，拉近了医院和患者的距离，密切了医患关系。
　　实行聘用护士同工同酬
　　为了调动每位护士的积极性，医院对聘用护士实行和在编护士同工同酬的办法，使聘用护士在工资、奖金、福利等方面享受与在编护士同等待遇。同时，在今年护士节前夕，医院为护士赠送了精美礼品，并相应提高了护士的福利待遇。这些措施，有效调动了护士参加优质护理服务示范工程的积极性。
　　实行新生患儿无陪护管理
　　在新生儿ICU病房，患儿的生活护理和喂养完全由护士承担。家属可在每周一、三、五下午对患儿进行探视，ICU室外设有探视室，家属可通过电视屏幕观察新生儿的一切情况，医生和护士随时和家属沟通，使产妇能够放心接受治疗。患儿出院后，护理人员向家属赠送护患联系卡，利用电话随访，进行愈后护理指导。
　　评选“明星护士”
　　产科在省优秀护士、护士长王桂华的带领下，开展了“明星护士”评选活动，通过对患者的满意度调查、护士长考评、个人自评和全科医护人员评选的方式，每月评选出一名“明星护士”。科里对评选出的“明星护士”进行表彰，照片上墙，以此调动和激励护理人员更自觉地为患者提供优质服务。
　　制定健康教育路径
　　医院制定了健康教育模版，制作了健康教育手册，设立了健康教育宣传栏，结合临床护理工作，率先制定了临床护理健康教育路径。各临床科室结合本科实际，创造性地制定了本科健康教育路径，使健康教育程序化、制度化、规范化并体现在护理工作的全过程之中。
　　在患儿中评选“今日之星”
　　儿科三疗区在有一定理解和认知能力的患儿中开展“今日之星”评选活动。患儿入院后，护士带着精心挑选的粘贴、气球、卡通玩具和患儿见面，先给患儿在脸颊或手臂上贴一漂亮粘贴，鼓励孩子要勇敢、讲卫生、懂礼貌。再根据孩子每天在住院过程中表现出的点滴优点和小小进步，授予“勇敢的喜洋洋”、“聪明的金龟子”、“礼貌的乖宝宝”、“讲卫生的小天使”等称号，并奖励玩具。
　　创新“多媒体手术整体护理查房”
　　护理部组织了“手术室对妊高症剖腹产术前整体护理查房”。改变了以往整体护理术前查房由疗区护士长主持的形式，由手术室护士长作主查房人。整体查房内容包括手术室巡回护士持《健康教育手册》对择期手术病人进行术前访视，访视后由手术室护士长组织全体护士根据病情开展术前讨论，制定可行的手术护理计划。
　　实行护理安全告知制
　　医院印制了《护理安全告知书》，涵盖了防滑倒、防褥疮、防失窃、防静脉炎等十三项内容。在患者入院时，责任护士要履行告知义务，向病人宣传护理安全告知书的内容，使其了解住院期间怎样保证自己的安全，并更好地配合护理工作。
　　开展新生儿床边抚触
　　产科推出的另一项新的护理服务项目是新生儿床边抚触。在婴儿出生2—3天后，护士就开始向产妇宣传抚触对婴儿情商和智商发育的益处，让婴儿母亲主动接受这一新的育儿方法。之后，护士对婴儿进行抚触示范，手把手教产妇和家属掌握抚触的方法和技巧，努力把这种新的育儿方法推广到家庭和社会。
　　探索实施护理小组责任制
　　医院在产科试行了护理小组责任制，探索护士分层使用，改变了过去的排班方式。按照护理职称的高低分组、分层次，设置两个护理小组，两名组长都由主管护师担任，要求护士互相配合，保障24小时全程护理的安全有效。
　　这十项创新措施集中展示了妇婴医院推进公益医院改革的信心和智慧，展示了护理工作“听唱新翻杨柳枝”的活跃景象。