医院文化与思想政治工作的关系—转自《医院前线服务》第六章沟通的意义与技巧2-4

自由天空 · 发表于 2011-12-14 21:15:57

《医院前线服务》第六章沟通的意义与技巧2-4

作者：医生哥波子

【医院文化与思想政治工作的关系】
有一种观点，如今是市场经济了，思想政治工作过时了，医院文化时髦了。其实，医院文化和思想政治工作者却有着不可替代的差别。
首先两者的范畴不同。思想政治工作属于政治范畴，而医院文化则源于医院管理用于医院管理，属于管理范畴。
医院文化是直接指导和规范医院医疗行为及职员行为的管理理论和管理方法；而思想政治工作虽然长期以来也一直强调结合经济工作一道做，但它的重点是从党的四项基本原则、党的方针政策、爱国主义、集体主义、道德教育出发，围绕如何维护巩固社会主义政治和经济制度，促进整个社会生产力发展，形成良好的社会和医院风尚而开展工作的。
医院文化建设涉及医院的风格、体制、政策及医院形象等各方面的管理实务，而思想政治工作主要是思想建设及作风建设。不难看出，两者虽有着相似的目的，但在立足点、工作范围、实践要求、适应性方面均有区别。
其次是两者适用范围不同。医院文化建设有着较强的个性，医院依据本身的实际需要为医院制定使命、理念及行为规范，当这些使命、理念和制度规范成为该医院广大职员的普遍自觉时，便形成了本医院的文化。所以，医院文化之花只绽放于本医院实际情况的枝头，只属于本医院，甲医院的文化不一定适应乙医院的需要。医院经验是可以学习的，而医院文化是不能照搬的。有人说，医院文化是自己的孩子，必须自己生自己养才能长大，不能据别人的孩子为己有。
而广泛意义上的思想政治工作的内容却可以适合于每一个医院。
第三是工作方法和过程不同。医院文化建设的过程是：医院的使命、理念一经确定，就要通过制定制度并强制执行，使职员对医院观念和行为准则做到高度的自觉和一致，以此达到对内增强凝聚力、对外体现医院的良好形象，从而获取就诊者的满意度和忠诚度的目的。因此，在医院文化的建设和形成过程中，有明确的规范性和一定的强制性，它要求某种观念必须直接转变成行为，要求职员必须按照统一的制度规范和行为准则进行工作和社交，是带有强制性的。如日本及我国一些优秀企业的窗口部门、星级高档大酒店，要求职员实行微笑服务，职员在客人面前不微笑就禁止上岗。一些企业对职员在医院内部行走时应靠路的哪一边都是有规定的。青岛海尔集团的机关工作人员下班时不把椅子推入桌子下面，没得说，罚款50元。一般来说，在医院文化的建设过程中，其制度和行为规范有着极强的严肃性。然而，正是严肃的制度和纪律，才能保证医院观念和行为准则最终达到普遍自觉的程度。
而思想政治工作的方法和过程就不同，它要求重在启发觉悟，要求耐心，一般不带强制性。设和形成过程中，有明确的规范性和一定的强制性，它要求某种观念必须直接转变成行为，要求职员必须按照统一的制度规范和行为准则进行工作和社交，是带有强制性的。如日本及我国一些优秀企业的窗口部门、星级高档大酒店，要求职员实行微笑服务，职员在客人面前不微笑就禁止上岗。一些企业对职员在医院内部行走时应靠路的哪一边都是有规定的。青岛海尔集团的机关工作人员下班时不把椅子推入桌子下面，没得说，罚款50元。一般来说，在医院文化的建设过程中，其制度和行为规范有着极强的严肃性。然而，正是严肃的制度和纪律，才能保证医院观念和行为准则最终达到普遍自觉的程度。而思想政治工作的方法和过程就不同，它要求重在启发觉悟，要求耐心，一般不带强制性。思想政治工作是我们党的优良传统，多年来积累了丰富的经验，在我国的经济建设中起着巨大的作用，在市场经济的条件下，思想政治工作仍是医院发展中不可缺少的重要部分。医院文化作为当今最新的管理理论和管理方法，已被世界优秀医院证实是医院发展的根本动力。因此，思想政治工作和医院文化建设，是中国医院发展中两项不同范畴的、均不可缺少的重要工作。两者的正确关系是，不能互相代替，却必须有机地结合。我国一些优秀企业的实践已经充分证明，医院文化建设是思想政治工作渗透到经营管理中的极好途径和载体，可以使思想政治工作更具有针对性、实效性、主动性和时代感。与此同时，医院在建设医院文化的过程中，也应当很好地利用和发掘思想政治工作的资源优势来推动优秀医院文化的形成。著名经济学家魏杰1谈到企业文化时说，企业文化是企业发展的重要保证，没有文化支撑的企业干不成事。所谓企业文化，就是指导和约束企业整体行为以及职员行为的价值理念。他强调说，企业文化是企业体制的一个非常重要的组成部分，如果把治理结构、产权制度、管理制度看作企业体制中的“硬件”，那么企业文
思想政治工作是我们党的优良传统，多年来积累了丰富的经验，在我国的经济建设中起着巨大的作用，在市场经济的条件下，思想政治工作仍是医院发展中不可缺少的重要部分。医院文化作为当今最新的管理理论和管理方法，已被世界优秀医院证实是医院发展的根本动力。因此，思想政治工作和医院文化建设，是中国医院发展中两项不同范畴的、均不可缺少的重要工作。两者的正确关系是，不能互相代替，却必须有机地结合。
我国一些优秀企业的实践已经充分证明，医院文化建设是思想政治工作渗透到经营管理中的极好途径和载体，可以使思想政治工作更具有针对性、实效性、主动性和时代感。与此同时，医院在建设医院文化的过程中，也应当很好地利用和发掘思想政治工作的资源优势来推动优秀医院文化的形成。
著名经济学家魏杰1谈到企业文化时说，企业文化是企业发展的重要保证，没有文化支撑的企业干不成事。所谓企业文化，就是指导和约束企业整体行为以及职员行为的价值理念。他强调说，企业文化是企业体制的一个非常重要的组成部分，如果把治理结构、产权制度、管理制度看作企业体制中的“硬件”，那么企业文化就是“软件”。
在医院中有一些很不好的东西，例如“窝里斗”，就是谁都想当“老大”，没有人对自己的能力有正确的认识，都要试一把，结果造成医院内部“革命”不断，医院发展受到影响。出现这种糟糕现象的原因在哪里？就是因为我们没有相应的医院文化，在观念上没有约束，光靠制度约束难以完全发挥作用。所以说，医院文化不是医院可有可无的摆设，而是极为重要的灵魂。
沟通是双方的事情。沟通是维系医院内部之间、医院与社会之间这两个关系链的关键，沟通出现失调不平衡，两个关系链就会崩解。
与就诊者沟通对医疗也有莫大的好处。所有的治疗都有一个流程，假如医护人员与就诊者沟通好，把你要准备做的程序告诉就诊者，也就是我们所说的让就诊者有知情权，让就诊者之间谈治疗的体会，比医护人员谈的还有效果，因为就诊者谈的是他们的亲身体会。如果就诊者被推进手术室还不知道将要做什么，不是很滑稽的事吗？本书前章节就有很好的例子，他们“盼望的也就是一点点的欣慰。”

来源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_4940b3f6010005uv.html

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