突破自我 无限可能 ——护理管理师学习心得体会

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突破自我  无限可能 ——护理管理师学习心得体会

                                          Hgsa19107 杜颖
    有幸能与《护理之声》相识，并在李冰老师举办的护理管理学习班获益，缘于在我纠结徘徊时，发发老师不厌其烦的解释，有问必答，让我了解到护理之声的《护理管理师》远程培训项目，已经开班多年，课程内容丰富，管理规范，是网络学习管理课程的原创品牌，现已桃李满天下！作为医院管理后备人才的我，管理知识匮乏，没有一点管理经验，必须用最新的管理理念武装自己，才能在天降重任时，有所担当，不负众望！怀着忐忑的心情，成为护理管理师A班最后一个报名的学员。经过六个月的系统学习，我无悔当初的选择！
   理论课：与时俱进 包罗万象
   李冰老师的《病人床边护理交接质量的精细管理》，让我认识到护士长在交接班时也需要一定的艺术性，交接班时护士工作的重要环节，也是护理差错事故的高发时段！李冰老师的课后对我的启发很大，让我掌握了床边交接班护士的职责、床边交接的主要项目及病人床边交接中常见问题的及有效的干预方法。护士长是交接班的参与者、发现问题指导者，在倾听中了解交接质量，发现交接不完善时提醒护士，在发现交班工作有缺欠时了解原因或要求交班者达到质量要求后下班，在护理措施不恰当时，给予指导及沟通。才能使护理工作无缝对接，病人得到24小时持续的安全护理。
   李文伟老师的《病区用药安全风险控制》课程内容全面，讲解了病区药品管理的现存问题及对策，还介绍了各国安全用药的策略，让我们学习到最新最全的药品管理知识，真的受益匪浅。我将学到的内容结合我院的实际情况制作成PPT，给全院的护理人员上课，得到大家的一致好评！护理部主任也说内容很受用，但是大家都不知道那是因为我站在巨人的肩膀上看问题！
   李冰老师的《护士长在病人缺欠改进中发散型思维培养》,使我认识到发生不良事件最终要在制度和流程上去找问题，因为个人失误导致的仅占15%。病人安全管理包括不良事件和护理缺欠的预防预判，以及不良事件及护理缺欠出现后的管理和改进，我们不但要管理不良事件，更重要的是防止减少不良事件的发生，建立以病人安全为中心的服务理念，合理充足的人力资源配置是患者安全的基本保障，及时开展病人安全风险评估，建立个性化、精细化查对制度、病人交接制度、护理业务查房制度，加强对新上岗护士培训指导，使之在适应了解新环境的基础上安全操作。使用人、机、物、料法去分析问题才能有效降低不良事故的发生。
   感谢老师的精心推荐，有幸读到《唤醒护理》这本书，让我对优质护理有了更科学的理解。在治疗疾病的同时，高度关注病人，减少不确定性，最大限度的满足和解决疾病治疗过程中给病人带来的情感，心理，功能等方面的个性化需求和持续关注需求改变。将以往的“病本位”为重点的工作转变为“人本为”，但实际工作中，我们常常忽略个性化，忽视关注和不稳定性，淡化感情和需求，浑然不知又绕回到“病本位”。可是一个人生病并不简单只是“病”和“死”的问题，还有治病过程中的心理感受和恢复程度。病人都希望治疗过程中痛苦少，恢复快。当然，还需要复出工作并享受生活。因此，每次迷茫的时候，读此书对我来说都是一次思想上的洗礼。他一次次柔和和了我僵硬单一的语言，他一遍遍委婉了直白的沟通方式，他不断丰富了我工作的标准。总结起来，最重要的一点就是观念的改变。正如张中南教授所说，即使再优化的护理流程，落地注定要靠科学的管理。作为一名护理工作者和管理者，首先要树立患者无小事的理念，从细节做起，变被动服务为主动服务，才能提供优质护理！
    实训课：学以致用 百家争鸣
    在每个月完成理论听课后安排了一次实训课。实训课的案例都是来自学员提供的来自临床的典型案例，很大程度上提高了大家学习的积极性！在大群讨论之前我们小组首先进行头脑风暴，分享自己的观点、方法。在这里的语言是思维的碰撞，在这里的思路是智慧的闪光，你有一个idea，我有一个i dea，我们进行交流，每个人就有两个idea，这是学识的增加！这种开放式的实训讨论学习形式，观点没有对与错的理念，让我能充分表达自己的意见和看法，在学员老师处学到了前所未有的知识，感觉思想受到了冲击，思维方式也不在单一，思想开阔了许多！给我印象最深的一次讨论是护士和家属发生语言冲突，后来家属动手打护士。护士长应该怎样处理这一事件？当时有护士长说要把护士领到病人及家属的面前去方面道歉！当时我一听就非常着急，觉得这样的护士长就是为了分分钟去息事宁人，而把护士的尊严踩在地上糟蹋！。而作为还没有进入管理岗位的我，可能更多考虑的是护士颜面的问题，坚决反对这一做法。虽然我们没有面对面讨论，但当时的气氛却非常的紧张，不过所谓“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，其他老师就出了主意：护长可以为了平息纠纷，可以去给家属道歉，但是不必领着当事人一起去，最好也能说服动手的家属认识到自己的错误，也给受伤的护士道歉！这样就平息了矛盾，也维护了护士的尊严，这就是头脑风暴的力量。实训课大大的培养了管理者的思维能力和语言组织表达能力，促进学员之间的合作能力，加强了同伴之间的影响力。实训课还有一个亮点就是专家指导。这里的专家都是有着多年管理经验的护理界的大咖，李炼老师、安静老师、李冰老师、王冬梅老师……虽然我们没有机会与各位老师见面，但几次实训课中的指导，体现出的条理之清晰，思想之睿智，深深的折服了我。各位指导老师是我们思想的营养液，是宝贵资源！感谢各位老师慷慨解囊，把宝贵的思想理念奉献出来。
    在临床已经工作量十余年，长期从事同样的工作，找不到兴奋点，之前不自觉的出现了职业疲乏的现象，这让我也很懊恼！与各位老师相识在中国护理之声，护管师学习班给我输注了新鲜的思想血液，重新认识环境，评估自我，寻找新的挑战，我可以胜任更具有难度的工作。搭建了提升自己的平台，成就了今天的自我，我会继续加倍的学习，努力成为病人满意的护士，规划好自己的职业人生。独学而无友，则孤陋而寡闻，勤学而交流，则博学而睿智，交流是知识保持鲜活的法宝，交流是学术不断创新的阶梯。感谢我们2019护管师A班全体学员老师们，是您们积极主动的学习态度同化了我，感谢各位老师的辛勤付出，是你们渊博的学识塑造了我！希望我们每一个学员在自己的职业蓝图上，书写绚丽的新篇章！

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加油！