中国护理之声咨询培训中心定州专题三：

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定州市人民医院优质服务精细化管理实训内训员感言（二）

整理分享：中国护理之声   发发
来源：定州市人民医院   宣传科/党办室

7月27日内训员感言

特需病区   胡琪


刚刚进门就听见了钟声，我看了看表，晚上十点了，我淡淡笑着跟家人打招呼。


妈妈既心疼又带着埋怨的口气问我，“吃了吗？”我摇摇头，又点点头，我吃了没有？天呀！我竟然忘了……呵！这是充实而美好的一天！


今天跟李冰老师去了南院区，着重指导了ICU、供应室、手术室。每到一个地方，李冰老师都会用热情去感染每一个人，我也被深深地感染着。


沟通是人与人之间联系的桥梁，每当我们饱含热情地问候别人，而看到对方略带羞涩的微笑，李冰老师便会亲切地走近她们，与她们交谈，消除她们的顾虑，指导她们如何与病患沟通，与家属沟通，与同事沟通。


而我也学着老师谈话的技巧，去了普外科，慢慢观察找出问题，以真诚的态度去谈问题，解决问题，真心希望科室改进得越来越好。


半天下来，我发现自己的沟通能力有了很大的提升，李冰老师的理念潜移默化影响着我，影响着我们。


虽然因为工作关系，下午我没能跟着老师去培训，但心里还是惦记着上午查过的科室，有没有改进？改进得怎么样了？


晚上加班把一天发现的问题整理汇总，又加班把护理部交给的任务完成，哈哈！一身轻松。


虽然写完体会，已经晚上十一点了，但不觉疲惫，我想这就是工作带给我的乐趣，充实而美好。明天继续！




宣传科   王璐


自从杨坤带火了32场演唱会，“走心”这个词也变得流行起来。很多事情，真的，要走心。


洗手池里的斑斑污渍，值班室里多余的鞋子，门诊大门两侧随意停放的车子，横七竖八躺在停车位上的四个轮子们……


是我们的眼睛没有看见？是我们双手和双脚不愿意行动？还是我们的心不为所动？昨天，这些问题一直在我的脑袋里打转儿。


可是，今天下午再去病房，环境变了样，真的要说我们市医人都很棒。于是得出了答案——大家都“走心”了。


在培训团队的带领下，我们的科室重新理解并灵活运用了6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），很快就有了改观。


正如昨天总结汇报会时，崔院长说的那样，有时候知道自己哪里有问题，但是改进方法可能不对，所以整改效果也不理想。


很多事情都在发展和变化，咱们可爱可敬的市医人们，在埋头抓业务的同时，真的要停下来学学现代化的管理工具了。


有了管理工具的帮助，我们的工作干起来会更加得心应手、会更加有模有样。




科教科   李辉


今天早上，当我怀着忐忑的心情独自敲开人事科、护理部和孙同义副院长办公室门的时候，突然感觉自己昨天学到的知识在脑海里不见了。


当我站定，深呼吸，整理思绪，自信的笑容又出现在我的脸上！也许这就是我的成长吧！


在这几个办公室里，我仔细按照李老师和周老师的指导，认真发现问题，解决问题，一趟走下来，感觉自己对管理和服务又有了新的认识和提升。


接下来，我又分别走访了腺体外科等4个临床科室，相关的负责人都非常认真主动地接待了我。


我换位思考了一下，假如我是科室负责人，内训员怎样发现并提出问题，我才能更好地接受并纠正呢？当然是委婉的方式比生硬的方式更乐于被人接受。


于是，我想方设法先发现科室的亮点并拍照，在表扬亮点的同时，也指出不足的方面。


在其他科室做得并不是特别好的地方，把照片展示出来，有对比，才能发现差距，才能改进问题，才能共同进步和提升。


通过两天紧张的学习和实践，我发现自己能够在老师的指导下，逐步加入自己的小想法和小创新。


在同事之间，检查与被检查之间，拉近了距离，削弱了逆反心理，既增进了感情，又找出了问题，这就是我的小进步。


每天进步一点点，我们就会顺利成长起来，为医院的优质服务，精细化管理贡献最大的力量。




财务科   康月强


又是一个紧张忙碌而又充实的一天，新的一天，有新的收获。


昨天，门诊药房的工作人员，根据培训团队提出的问题，在王丽娟主任的带领下，放弃午休时间，加班加点全方位排查、整治工作环境，收到很好的效果。


今天下午，刚走进西药房，就收到工作人员的亲切问候声“您好”，再加上排列有序的药品，让人心情变得特别舒畅。


中药房变化也很大，原来药柜中药品杂乱无章的现象逃得无影无踪。


这就是对我们付出的最好回报。




财务科   侯晨阳


今天有一个特殊体验，即转换角色，实地演练“假如我是一名患者”。老师指导并示范，让我受益匪浅，深刻感受到患者的不易和医护人员的辛苦。


今后，我会将今天学到的经验应用到我的工作中，学会换位思考，善于和患者交流，尽自己最大努力去帮助需要帮助的人。


尽管每天的工作繁重，但能始终保持自己的初心，用微笑和耐心化解一切，是件很美好的事。


每天跟随老师学习，耳濡目染，潜移默化改变了我的言行，个人素质涵养也有了进一步提升，感谢老师耐心的指导。




党办室   李雪叶


今天，根据李老师的安排，我走访了骨一科、肿瘤科等几个临床科室，科主任、护士长和科里的同事都很热情，欢迎我们来指导。


而且，这几个科室从昨天就已经开始整理科室环境。对于此次培训，大家都很重视，希望多得到一些指导，更好改善现在的工作环境和服务质量。


这和我想象的有些不一样，在我的潜意识里总认为临床科室工作很忙，这将会是内训员工作的一个难点。


但实际上，他们对培训非常重视，让我感受到每一个职工都把医院当成自己的家，倾心尽力想把它建设好。


一种莫名的感动从心里油然而生，有这样可爱的人，我们的医院一定会越来越好。




清风社区卫生服务中心   李园园


很荣幸成为一名内训员。今天，跟李老师转病房，和周老师一起对医技科室进行培训，我感触挺深。


转病房时看到，医护人员使用文明用语和主动服务的意识明显增强。我还喜欢老师说的要主动帮助别人，自己要有被需要的价值，懂得分享，吸取别人的优点，勇于创新，从我做起，每天做好一点，效果会放大百倍。我会用心去学，用心去做。



后勤社会化管理科    王少飞


我觉得自己仿佛开启了疯狂模式，又仿佛在茫茫森林中左冲右突，找寻方向。


经过李老师的指导，让我找到了动力和方向——借势，我要学会借势。


好好利用这次机会，用好几位老师教给我们的管理方法和沟通技巧。


早上，李冰老师秘密给我们每个人布置了任务。首先检查行政职能科室的整体面貌是否得到提升。


我走进防保科，有主动的问候，提出了一些建议，主任也很好地接受，心里感觉很舒服。


下午跟进了急诊科，医生值班室的情况有一些改观，但还有其他几个地方不理想，我都留了影像资料。我到急诊病区找到了护士长，和她进行了沟通。


在集体发言的时候，周老师提出了我忽略的问题，应该提醒护士长，要懂得分工负责。明天早上我还要去找主任和护士长沟通，一定要帮助她们把工作梳理出来，分配下去，养成习惯。


我期待我院焕然一新的那一天，也同时期待焕然一新的我。




门诊服务中心    蔡淑珍


微笑像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的窗户，使它的光芒照耀周围的一切。微笑并不是一种表情的展示，更重要的是与服务对象进行沟通和交流的方式。


今天我们按计划跟随周老师走访了感染性疾病科、血液内科和五官护病区。整个过程，我们收到最多的是科室领导及同事们的热情和微笑。可以看得出，大家都在努力做好。


下午我跟进了所负责的科室，绝大多数都有了明显的改观。


我知道万事开头难，只要坚持去做，就一定会有收获，真正做好一点，效果可能会扩大一百倍。日积月累，我们的创优服务一定会取得满意的效果。




医务科   王二政


律己方能律人，今天每到一个地方，我都问自己，如果我是他们，我能做得比他们好吗？如果不能，又怎么有威信和说服力去当一个合格的管理者呢？


所以，我认为这次培训对于我们这些年轻的学员来说真正的意义在于提高自己，律己方能律人。


其实，医院的种种问题不是一天两天形成的，当然问题的解决关键在于怎样去纠正自己的坏习惯。


感谢医院给我们年轻人如此宝贵的机会，我们会努力去学习先进的管理经验，会更努力地去沟通，去跟进管理的效果。




康复医学科   陈晨


笑迎天下人，满意在我院。保持微笑服务可以使患者感动安心和暖心。只要热心对待每位患者，就获得信任。


通过这一天的实战培训，我的感触颇深。万事开头难，从原来做事的唯唯诺诺，到现在敢于承认自己，表现自己，这就是向前迈了一大步！


通过这两天坚持不懈的努力，刚开始有些科室办公用品摆放不是很整齐，到今天的焕然一新，还是那句话“群众的力量是无穷的”。只要我们用心，我们的今天不会是以后的明天，只要我们不断深入，创造亮点，就能不断提升，就能不断进步！




胸心外科   刘欢


时间过得好快，不知不觉今天已经是培训的第三天了。来院工作的4个年头里从未像这些天一样，如此细致地观察我们的家。


经过专家的指点，我们看到无论是环境，还是服务方面都有提升的空间。


正如米主任说的“养成一个习惯需要21天”，我们95%的行为是通过习惯养成的。


坏习惯就像一条太多漏洞的破船，任你想尽办法，也无法阻止它下沉，那么你为何不弃船逃生呢？


在接下来的时间里，要每天坚持良好的习惯，一步一个脚印，脚踏实地。


正所谓：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。通过改变自己来感染身边的同事，为建设我们美好的家园贡献力量。



药剂科   雷晓菲


今天第一次独立跟进科室，发现了自己的不足，也犯了一些错误。今天下午开总结会时，王二政说的一句话，我感触很深。“只有你在气势上压倒对方，才能不让别人低看了你，你才能克服你所遇到的困难。”


接下来的时间我要克服自己的心理障碍，要自信地去与对方沟通，要让对方信服自己。


为了出色完成自己的工作，加油吧！