训练营学员|20161008我的听课心得：李冰《新时期护士长角色与职责》

zhouhaifa

20161008我的听课心得：李冰《新时期护士长角色与职责》

zhouhaifa

课后作业1：您的医院面临的挑战是什么？请您思考
课后作业2：您的听课心得？

问题：
1、新护士入职职业规划怎样设计？
2、冰冰老师您好！我是刚到护理管理岗位，想问下如何管理好科室？
3、老师，我是一个年轻的新护长，不知道怎么管理好一个科室，让护士们服从我的管理方式呢？
4、老师您好，我是刚进入临床不久，我想问一下怎么样能快速成长起来呢，觉得需要学习的地方还很多！

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听完课后想了很久，我院面临的挑战是服务能力和服务质量与医院快速发展脱节。表现在：1、人力资源严重不足；2.护理人员整体学历偏低；3.主要领导重医轻护；4.新进护理人员素质不高；5.护理人员外出学习机会少。

飘影游荡7689

听了冰冰老师的课后，我们医院的挑战是护理质量有待进一步提高，具体表现在：1、人力资源不足（缺编及二胎政策的放开）2、年轻护士较多，各种基础较差，经验不足。3、新进护士整体学历低。

未成曲调先有情

首先谢谢李老师的授课，非常精彩，谢谢！听完课之后，结合我们医院的现状我也细想了我们医院现在所面临的挑战 :1.现在暂时病人的数量有些下滑。2.医院人员普遍学历偏低。前两年通过大家的努力从二级医院升为三级医院，我们的收费标准和管理标准都是按照三级医院的标准来的，但是对于病人来说她们直接感受到的是收费标准变了，特别是医保报销，却没有在意到我们的服务和管理标准的变化。所以，我们现在就是要把我们医院的服务质量，管理质量，特别是医疗和教育科研质量更大的提高和体现出来，让病人感受到我们的提高，这当然离不开我们每个人的努力！当然我们的护士长在这当中起的作用更是不小，就像老师说的，好的护士长能够带动整个科室乃至整个医院的人的积极性，也是科研和教育的带头人，能够给每个新人规划更好的前进目标，能够好好规划财务标准，让科室浪费的耗材一少再少，让每一件物品都能发挥自己的力量！再次谢谢李老师的精彩授课！

小李李

20161008---2Z020学员的听课心得体会；昨天听了冰冰老师是讲课，学到了很多。这些知识是我以前很少接触的，感谢冰冰老师的精彩讲解。首先我知道了护士长的角色；领导角色  管理角色  专业角色 责任与评价。护士长在医疗团队的日常角色：行政管理责任  学术 牵头人   公关部长 信息角色。这4个方面而行政管理和学术要求是非常强。第2是冰冰老师给我们详细讲解了国际化的护理管理者应具备的能力。1  护士长要具备的资格，要求是高学历本科与研究生。2 财务管理能力3  系统思维 4临床知识和技能 5良好的人际关系 6职业规划 7要有解决问题和解决冲突的能力， 8风险管理 9变革能力 10团队合作和计算机的能力。第3是现代领导力的培养。清楚明白自己医院所面临的医疗服务挑战，处理好人际关系管理能力，会运用现代管理工具 领导解决问题技能和管理的职能，懂得财力与人力的资源管理。第4护士长的管理职责；1恰当安排工作2遵从安全的标准 3促进患者流动 4处理人员变动。5为患者和亲属提供支援，6使用恰当的沟通渠道。7营造一个积极向上的工作环境合作氛围。8护士执行安全给药标准，9不断改变医院病区环境。10通过审查与验证。本人从事的是医院健康体检中心的护理工作，我也认真去思考了医院面临的挑战是什么，今年我健康体检中心有一个大客户流失，是一个企业大约有2千多人。它已经是我们的老客户了，一个老客户会流失值得我去深思。经过我们深入沟通，得到反馈：地理位置交通不方便，这个问题好解决，我们可以安排大巴加派接送。在公交站和地铁路口加派工作人员。最难的应该出在第2个问题上，客户觉得前几年的服务带给他们是耳目一新的感觉。服务的各个方面都做得很好，客户非常满意。而近年来，客户就觉得服务方面没有得到提升，依旧停留在当初水平。这就需要领导作出大的变革，找出问题的根本原因，分析解决。虽然这不是一天两天就可以改变的，但是每天改变一点进步一点是可以的。希望自己能够把老师讲的用在实际工作中去。

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20161008-G013听课心得
  听了冰冰老师讲的新护士长角色定位及岗位技能一课，很受启发。第一部分护士长的角色定位方面，护士长具备丰富的人格魅力、是大家的精神领袖，一个领导者的角色,很多问题我们都需要我们的护士长去告诉护士和引导护士怎么做更好。人际关系的多重性，承上启下、上传下达，角色的跟踪，决策能力等等。新护士长要学习现代护理管理知识，护理人力资源管理、绩效考核、质量控制及持续改进、业务管理等方面的知识，来提高护理管理理论水平和业务能力和管理素质。护士长还要掌握相关政策理论，具有德才兼备品格，规范执业、为患者提供整体服务和解决问题的能力。护士长的岗位技能和岗位职责均细致、全面的给我们讲解了。虽然我已经从事护理部工作多年了，听了还是给我耳目一新的感觉。觉得这堂课对于护理管理者的管理能力提升帮助很大，受益匪浅。我院面临的挑战是人员整体素质有待于遇提高，培养优秀护理管理者、优秀护士过程相对缓慢。地域偏僻，外出学习交流的机会较少，对于新知识新业务上手较慢。今后要积极组织学习冰冰老师团队的授课，加强管理知识的学习，做好人员培养，提升服务质量。

黄文霞9

发自我的20161008---2Z008学员的听课心得体会听了李老师的课，启发很大！我们医院面临的挑战：1、护士人力问题！（二胎政策开发，护士离职）2、年轻护士综合能力的培训！3、护理科研能力！李老师的课很精彩！这个课题的主要内容包括护士长的角色定位;护士长的领导角色;护士长的管理角色;护士长的专业 角色;护士长在病区的角色责任与评价！我个人体会：护士长的人格魅力管理很重要，护士对科室的“薪酬”关注，对“心酬”也同样重要！护士长除了管科室的业务、质控等，自身的职业素养很重要，对护士的关爱要发自内心，去关注护士的成长和进步！开挖每个人的潜能，发挥个人优势！做一个适应护士长角色需要的工作管理人员,要做一个具有亲和力和职业作为的护 士长,这应该是我们在护士长的职业生涯过程当中，不断努力的！

刘溜溜

20161008---2G036学员的听课心得体会；
听了冰冰老师是讲课，学到了很多，感悟也很多，感悟到护士长的不易。
首先我知道了护士长的角色；领导角色  管理角色  专业角色 责任与评价。护士长在医疗团队的日常角色：行政管理责任  学术 牵头人   公关部长 信息角色。这4个方面而行政管理和学术要求是非常强。第2是冰冰老师给我们详细讲解了国际化的护理管理者应具备的能力。1  护士长要具备的资格，要求是高学历本科与研究生。2 财务管理能力3  系统思维 4临床知识和技能 5良好的人际关系 6职业规划 7要有解决问题和解决冲突的能力， 8风险管理 9变革能力 10团队合作和计算机的能力。第3是现代领导力的培养。清楚明白自己医院所面临的医疗服务挑战，处理好人际关系管理能力，会运用现代管理工具 领导解决问题技能和管理的职能，懂得财力与人力的资源管理。第4护士长的管理职责；1恰当安排工作2遵从安全的标准 3促进患者流动 4处理人员变动。5为患者和亲属提供支援，6使用恰当的沟通渠道。7营造一个积极向上的工作环境合作氛围。8护士执行安全给药标准，9不断改变医院病区环境。10通过审查与验证。我们科里总体来说很团结，同事之间都很友善，护士长在这了做好了表率，经常组织大家一起娱乐，放松心情，也提供机会让大家出去学习，感谢。
感谢老师的精彩讲课。让我学到了更多。

白杨fcx

201610082G038的听课心得
听了冰冰老师的“新护士长角色与职责”感触很深，我从临床调到门诊工作已经2年了，虽说在临床也从事护士长一职，可还是有很多东西是我所不能领悟的，今天的课，让我重新撸一下思绪。首先，冰冰老师告诉我们护士长的角色为：领导角色，管理角色，专业角色，责任与评价。护士长在医疗团队中的日常角色：行政管理责任，学术牵头人，公关部长，信息角色。在护理管理人员评价的条件中我也深刻的反省自己，在这些角色中，我做到了那些，又存在哪些不足：1领导和管理 的技巧2管理的勇气和愿望3管理和预测的能力4激励他人的能力5人格的类型。冰冰老师要求护士长管理的责任做到：1恰当安排工作2遵从安全的标准3促进患者的流动4处理好班次人员的变更5为患者和亲属提供支援6使用恰当的沟通渠道7营造积极向上的工作场所，团队氛围8为护士提供职责的标准9改进病区环境10通过省查和验证。在门诊工作2年以来，我也一直在想我们医院面临的困难有哪些：1解决患者停车难的问题2如何将优质护理应用到口腔门诊，提高患者的满意度，医生的满意度3怎样提高门诊护士的积极性4如何让院领导加大对门诊护士的投资力度（包括人力，财力等）要解决这些问题并不是一朝一夕就能搞定的，但愿我能将冰冰老师的授课内容应用到日常工作中去，主动与院领导交流，早日改变现状。