养老机构经营连锁化 抢占“初始客源”

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养老机构经营连锁化 抢占“初始客源”

社区小型养老机构，集日间照料、居家养老服务、完全托养和医养融合等功能于一体，湖南省去年1.7万多家新增养老服务设施中，绝大多数属于这种形式。它既满足老年人实际需求，又契合地方政府公共服务平台建设要求，成为群众最需要、受欢迎的养老方式。


湖南省比全国早3年进入老龄化社会，目前60岁以上老年人达1164.4万，占常住人口的17.17%，全省人口老龄化程度、老龄化增速、高龄化增速和空巢化增速均高于全国平均水平，目前旺盛的养老需求和蓬勃发展的养老服务，正好反映了供求变化的市场关系。


面对越来越升温的养老市场，政府加大政策、资金支持，民间整合资源，加快设施建设，强化内部管理，尽力为老年人提供优质服务。在德政园长者康护中心，记者看到服务员詹楠亚帮助所照看的老人起床、洗漱、戴假牙、打饭、喂饭、整理房间，那份细致，令人感动；社区志愿者经常来中心开展抚慰活动。中心还在独居老人起居间装上感应器，建立微信群，将老人子女接纳入群，通过后台，子女能通过手机及时了解老人每天的饮食起居情况。


怀化鹤城区红星街道居家养老服务中心引入心理咨询师驻点，定期为入住老人提供服务；湖南普亲老龄产业发展公司除了做好集中式失能半失能老人照顾外，还以家庭病床的方式，把生活服务，医疗、康复护理做进家庭。


省民政厅党组成员、省老龄办主任陈毅华说，尽管湖南省社会化养老目前尚处于初级阶段，但社区居家养老服务已经开始走向专业化、标准化，下一步将在引入医护、康复治疗、老年社会参与等方面加大示范力度。





机构经营连锁化，抢占“初始客源”





记者了解到，因为入住规模小、日托性质顾客多，社区居家养老组织大多数服务属于免费，目前处于微利甚至不赚钱，如果缺少政府补贴和购买服务，不少组织难以持续经营发展。


湖南省及时出台了《关于加快推进养老服务业发展的实施意见》、《关于建立湖南省基本养老服务补贴制度的实施意见》等政策，将居家、日间照料等养老服务纳入政府购买服务，去年仅省级就投入2800万元用于购买基本养老服务补贴。


采访调研中，记者发现企业也在自找出路，经营连锁化是当前较为普遍采用的一种方式。一个母公司，依照同样模式、同样体制、同样技术标准，在小区内开出多家分店。这种形态在省会长沙十分鲜明，除了万众和以外，有名的连锁养老企业还有康乃馨、康乐年华和普亲3家，他们的自营门店总数几百家，托管的更多。这些企业的负责人均表示，布点多、规模小的连锁养老服务模式，分散了经营风险。另一个重要的好处就是掌握了珍贵的初始客源，假以时日，培养感情，这些客源就源源不断地变成“居家——社区中心——大型机构”全链条养老服务线的“源头活水”。


目前，知名公司正在扩大连锁，其触角像藤蔓一样探入到市县。同时，市县本地养老企业依托一两家实力强大的医疗机构，也开始强劲起步。湘潭市银海家政服务有限公司依托省部共建示范项目湘潭市六医院，打通医疗康护“绿色通道”，通过民建公助形式，在社区开办老年日间照料中心、失能半失能老人看护中心，“华丽转身”近在眼前。

（来源：华声在线）