台湾医院评审的经验

Mandy_li · 发表于 2016-5-5 09:59:17

众所周知，台湾的医疗服务水平在亚洲居于领先地位。去台湾医院参访过的人员也深有感触，收获良多。但大家要知道，台湾医院走到现在也不是一蹴而就，而是经历过如我们大陆医院现在实施的医院等级评审阶段。

就以我们大陆医院，在面对等级评审的时候，很多人都认为准备评审的工作增加了医务人员原本就已经很繁重的工作量。但是台湾在近十多年前，面对评审的态度和我们也是差不多的；当评审来临时，参与评审的工作人员开始加班加点，熬夜准备，一样是天天面对着纸张满天飞，一堆档案盒，重复工作不断的局面。

为什么台湾医院现在在准备评审时就相比我们要简单多了呢？因为他们经过多年手工的繁复工作后，已经意识到在实施医院评审的整体过程中，信息化应用是重要的一环，医院评审不仅仅是单一指标管理或是文件管理的功能应用，而必须是将日常质量工作产出材料、评审工作管理与评审条文标准之间做好PDCA持续改进的整合管理，才能有效提高准备评审工作的效率及完整展现医院在质量管理的成果。

做好整合管理，优点是避免后续管理孤岛或管理烟囱的产生，台湾医院在过去也曾发生过只为某一项指标或文件管理的需求而单独引进信息化，但后续缺乏可以整合管理的平台，结果必须全盘舍弃；也就是，单独的信息应用并无法满足医院评审需要的功能，一个好的评审信息整合管理，需要能在条文、评价、数据、文件与佐证材料做到全面性与连续性的整合，才有机会提供各级领导、临床科室与职能部门之间良好的管理与决策。

整体而言，指标管理、文件管理、持续改进管理、条文管理、数据的多维分析管理等均是医院评审必须具备的基本功能，透过信息化、标准化的整合管理，提升效率，减少人力的浪费。医院藉此整合管理，在有限人力下，带动实施医院评审，自然能够展现在质量上持续改进的措施与具体成效。

台湾医院通过信息化准备评审的经验是值得我们学习和借鉴的，正所谓：它山之石，可以攻玉，朝着提升医院从日常工作产出管理到评审信息的应用整合，这样我们大陆医院也可以在不久将来能轻松面对各种评审与检查。