善于倾听

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善于倾听

xrzhgs010 邹满花

本文摘自企业管理出版社的热门书籍——《不会带团队，你怎么当好班组长》

     管理离不开“沟通”二字。及时有效的沟通，也是一名管理工作中不可或缺的“黏合剂”。护理工作过程中90%的时间都是在与医护、病患、家属之间沟通。因此，护理管理者要学会站在一定的高度说话、倾听的能力，要真心实意地当好“倾听者”角色。在与倾诉者交流谈话时，相当一部分属于个人纠纷、生活琐事，有的可以讲清道理，有的则很难说清其中的是非。而很多情形下，倾诉者仅仅需要几句恰当的安慰，能够诉说一下心中的委屈，宣泄一下日常积聚的不满，即可解决问题。此时，护理管理者恰当的角色便是“倾听者”了。

     在与医护、病患及家属的沟通中，倾听是一项非常重要的技能。如果你是一位善于倾听的人，倾诉者会自然而然地被你吸引。倾诉者会更加信赖你，你们的和谐关系也会进一步加深。当然，因为你的倾听和理解，倾听者与你沟通也变得不那么困难了。当你认真倾听他人讲话的时候，会知道他们想要的是什么、什么会伤害或激怒他们。

    管理者只有耐心倾听，才能有效沟通，更加了解你的员工并管理好员工。在沟通的过程中，管理者不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听、用心去听。也就是说，不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情、动作，同时要用心去理解所听到的内容。如果不能认真聆听的话，一心只想着自己如何才能说出更好的言辞，或自己该说什么才能给对方留下好印象等，将会破坏和员工之间原本良好的关系，反而不利于员工潜能的发挥。所以，管理者在与员工沟通时，不妨先暂时闭上嘴巴，竖起耳朵认真聆听！