旅行社老年旅游服务规范

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旅行社老年旅游服务规范                    

                            作者:   来源: 国家旅游局  2016-08-22                    

前  言

　　本标准由国家旅游局提出。
　　本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC /TC210）归口。
　　本标准起草单位：中国旅行社协会、南开大学旅游与服务学院、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、四川忆程旅行社有限公司、探路者集团和易游天下国际旅行社(北京)有限公司。
　　本标准主要起草人：蒋齐康、姚延波、张雯、虞国华、黄晓略、钟晖、刘念、焦彦、张琬悦。

　　旅行社老年旅游服务规范

　　1　范围

　　本标准规定了老年旅游服务要求，包括旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。
　　本标准适用于提供老年旅游产品的旅行社。

　　2　规范性引用文件

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
　　GB 16153  饭店（餐厅）卫生标准
　　GB/T 26359  旅游客车设施与服务规范

　　3　术语与定义

　　下列术语和定义适用于本文件。
　　3.1
　　老年旅游者 elderly tourists
　　年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。
　　3.2
　　老年旅游产品 tour products for elderly people
　　旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。