护理人员日常工作用语

涟心 · 发表于 2011-11-30 19:17:34

护理人员日常工作用语
一、常用礼貌用语
请、您好、对不起、谢谢
二、日常礼貌用语
1. 接电话时：您好！××科。
2、待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，
请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等。
谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓
励等等，请慢走，请走好。
三、工作礼貌用语
1、  病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待：
1）“您好！是住院吗？”，安排好床位时说：“我们给您安排的床位是××床”。
2）“请您先测一下体重”。
3）“现在我送您到房间，请随我来。”
4）“这是您的病床，请坐。”
5）“您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”
2、  责任护士接待病人
1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。您的主治医生是XX，我们病区的护士长是XX。”
2）“请您测一下体温。”
3）“您刚到我们病房，我向您做一下入院介绍。”
5)“我会经常来看您的，您如果有什么事，可随时来找我。”
3、护理操作时日常用语
1）晨间护理时
①  早上好！我给您整理床铺可以吗？您能不能下床？
②  您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
2）晚间巡视病房时
①  您好点了吗？
②  您早点休息，我帮您电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
3)送药时
①“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。”
②“×××，服这药有什么不舒服吗？”
③“这药请在饭后服。”
4）病人出院时日常用语
①×××，您要出院了，手续都办好了吗？
②家里都准备好了吗？
③还有什么事需要我帮忙吗？
④回去后有什么问题随时与我们电话联系。
⑤回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。
⑥住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？
5）发现不符合医院规范时的日常用语
①我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染。
②希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。
③病人需要休息，请您把声音放轻一点。
④对不起，在病房里是不能吸烟的。
⑤您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。
6）接待探视者时日常用语
①探视时间来访
a、您好，请问您找哪位？
b、他住在××房间几床。
c、来访者致谢，“不客气”。
7）服务忌语
①  不知道。
②  又怎么啦？
③  动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了
④  你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？
⑤  家属陪着干啥？叫家属做