从老者需求出发，如何提高老者及家属对医养院的满意度

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从老者需求出发，如何提高老者及家属对医养院的满意度

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    目前我国的医养结合养老模式有四种形式，1、在原有医疗机构开展医养；2、原有养老机构增设医疗服务；3、医疗机构与养老机构协议合作；4、医养结合进社区、进家庭。近几年以来，我国出台了相关的政策支持，同时也鼓励加强医养人才的培养。要做好医养结合工作，除了政策的支持、人员培养，从老者的需求角度出发，医养结合院应该注意什么？加强哪些方面的工作，才能提高老者及家属对医养结合院的满意度？中国护理之声医管师的老师们针对以上内容，进行了讨论，下面转载部分内容分享给大家：

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从老者的角度，我们要从老有所医、老有所乐、老有所学、老有所养、老有所为这五个方面来完善医养结合工作.为提高老者及家属对医养结合院的满意度，应加强以下几个方面工作。首先医养结合：医是基础、养是核心，随着老年身体状况的变化，对医和养的需求是不同的，根据老年不同阶段，比如在健康活跃期，老人身体没有什么不适，我们主要提供健康支持、健康体检、休闲娱乐、旅游度假等，让老人快乐自由生活。在辅助生活期，老人身体状况出现不适，需要提供一些非正式的医疗如中医养生、运动保健等。行动不便期，提供康复训练、慢病管理等。临终关怀期，保持尊严，减轻痛苦。满足了老人在整个老年阶段的生理、心理、精神需求，有病有专业的医疗诊治，没病养生，能够高质量的渡过老年阶段，也解决了家属照护老人后顾之忧。

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要做好医养结合工作，除了政策的支持，人员的培养，从老者的角度，我们应该注意做好安全管理和质量监督：包括：消防安全、食品安全、医疗安全等。做好医养与长期照护。建立居家养老为主的家庭养老模式。培养专门医养结合服务人员。需加强以下几方面工作：建立以病人为中心的护理管理职能。提供专业医养服务，提升老人院管理服务人员素质能力，服务人员要有大爱、慈善、尊重老人、服务老人、一切以老人为中心的品格。老人在医养机构中，能吃好住好，有专业化护理、舒适环境、营养膳食、优质医疗服务、康复娱乐等。服务内容：基本生活照料、护理服务、专业化医疗救治、大病康复等医疗服务以及满足其高层次的精神服务。

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从老者的角度我们应该注意：1.老者的需求：A、体现自己价值的需求。2.尊重的需求:如文化娱乐的需求、社会家庭温暖的需求、安全的需求、健康需求、照顾、帮助需求、生活照料的需求、环境需求、关爱、心理需求。3.家属的需求：老人是否开心，老人对环境是否满意，老人是否安全，老人是否适应，老人是否享受适当的照顾，老人是否感到满足。需加强的工作：1、养老院环境美化及方便化；2、各种满足老人生活、就医的便捷服务；3、适合老人多品种。富营养的饮食；4、保障老人安全，杜绝安全隐患的有效措施；5、满足老人需求的各种文化娱乐；6、健康指导、康复训练；7、针对老人特点给予老人体现价值的需求；8、心理疏导及安慰；9、生活照顾的细节；10、全程陪伴与照护的细节；11、健全养老保险机制；12、国家政策及资金支持；13、加强家属、老人、养老院之间的互动；14、养老院的质量管理；15、养老院的满意度的提升。

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