好的养老服务质量首先是设计出来的

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好的养老服务质量首先是设计出来的

——2018年南宁市养老机构服务规范化--模板落实培训班

       2018年10月8日到10月10日，《南宁市养老机构服务规范化、标准化制度与流程模板》培训班在南宁广西电信职工培训中心顺利举办。此次培训主办方是南宁市民政局、承办方是广西红枫叶养老产业投资有限公司，南宁市75家养老机构的117位管理人员参加了此次培训。主讲老师李冰提出：好的养老服务质量首先是设计出来的，也就是养老服务管理，首先要在制度、流程、规范、标准的前提下，对人员进行培训指导，让养老服务人员能在规范引导下为老人提供服务，管理人员能在制度、规范要求下管理团队。

       本培训班是在完成《南宁市养老机构规范化、制度化，流程模板》专家评审后，修订印制的基础上，进行模板贯彻所办的培训班。本次培训也颇具特色，李冰老师作为主讲嘉宾从制定本模板的依据、模板制定特色及创新点，以及养老机构服务管理的九个维度进行了2天的授课。11个维度为；A养老机构岗位设置及组织架构、B管理人员与服务人员岗位职责、C养老服务规章制度、D养老服务中主要工作流程、E养老服务主要岗位工作规范、F养老服务重点标准、G养老机构服务与管理需要的工作表格、H养老服务需要的工作记录、I养老服务管理需要建立的质量组织、J养老服务管理的质量指标、K养老服务质量改进进行了授课。

      本次培训一改制度、流程、规范授课内容的刻板，老师将每项内容均结合了养老机构服务与管理的实践案例，结合国际前沿 养老服务管理知识，结合对南宁地区养老机构实际调研情况，使得听课的院长及管理人员有种身临管理实地的感受。老师在授课中将PDCA目标管理及RCA根本原因分析法，融汇在课程中，将每个规范化管理维度中最核心的内容提出来，给学员分析，使得每位学员主动呼应，积极参与，调动了养老管理人员内在积极性。

    在培训过程中，两位助教更加闪亮，一个是小周周老师”最省力、最安全的老人翻身技巧“，”养老机构重要工作表格的应用“，小钟老师”养老服务关键服务流程的制定技巧与应用“，这几项属于管理的实际操作部分，老师将高品质管理理念，与机构文化建设理念融入其中，使得学员白倍感亲切与实用，同时也为机构在文化建设引路、制度建设实施的整体管理理念中掌握规范化管理工具。

    117位504余家养老机构的管理者，在两天的学习培训中，从南宁民政局丁科长讲话中。理解了政府要通过规范化管理提高南宁养老机构服务的的决心。从红枫叶朱总讲话中深刻体会到社会的支持。从李冰老师的讲课中提高了全面质量管理知识、好的养老服务质量首先是设计出来的。从周老师、钟老师的工具介绍中，掌握了机构文化与管理品质之间的关系。

    本次贯彻养老机构规范化管理的培训，必将推动南宁市养老服务管理水平、提高南宁市养老服务水平，让南宁市养老机构规范化管理走在全国的前列！

    《南宁市养老机构服务规范化、标准化制度与流程模板》一书，由南宁市民政局提出、广西红枫叶养老产业集团承办，李冰老师主编与执笔。本模板依据国家养老服务与管理相关政策，紧密结合养老机构质量大检查115项标准，结合最新发布的《养老机构等级评定标准》，具有前沿、实用、全面、科学的特点。本标准受到广西民政厅高度重视，已经在申报省级标准。