《从澳洲养老谈起》在线交流心得与学习收获

ygsa114

严格准入、规范培训、注重沟通、团队协作

——《从澳洲养老谈起》在线交流心得与学习收获

2018年11月16日  ygsa114

    感谢李冰老师为我们提供了一个与澳洲养老专家在线互动交流学习的机会，也感谢晓锦老师热情耐心的与我们分享她在澳洲的养老服务经验，让我们对澳洲养老护理的管理理念和运营模式有了一定的了解，现将我的学习体会总结如下：

一、澳洲的养老概况

     在澳洲，养老产业属于正资产产业，养老环境较好，医疗保障体系完善。政府对养老机构要求很严格，准入要求高，政府每年根据老人的护理等级和护士的服务项目进行拨款。

老人院分为4类：退休村、高依赖养老院、低依赖养老院、心理健康护理院。不同的养老院对护理有不同的技能要求。

二、晓锦老师所在养老院的基本情况

    晓锦老师供职的集团旗下有100多家养老机构，她所在的养老院为心理健康护理院（老年痴呆护理中心），是一个全封闭的独立院落，主要是为了防止老人走失。全院共有老人55人，都是不同程度的老年痴呆者。

   工作模式为早班、下午班和夜班三班制：早班7:00-15:00.一个护理助理照顾约10-14位老人，下午班15:00-23:00，一个护理助理照顾约14位老人，夜班23:00-7:00，有两名护理助理，一人理照顾约28位老人。

三、老年护理人员的培训要求

1、注册护士：参加国内全日制大学学习3年，取得护士注册证才能从事护理工作。

2、护理助理：到职业学校进行3个月全日制课程学习，分老人护理3级和老人护理4级证书，拿到证书后学校安排到不同类型的老人院进行4周的实习，就可以正式参加老人护理工作。

3、活动助理：经过3个月的专业学习，拿到证书就可以执业。

四、养老院的管理层级划分

CEO、区域经理、大经理、分区经理、注册护士、领班、护理助理、活动助理、保洁员。其中以护理助理为主。

五、服务内容和质量考核

   养老院没有医疗资质，如有意外紧急事件的发生需要送到相应的医院去治疗。

1、护理助理：从衣、食、住、行方面全方位地照顾老人，根据痴呆程度不同进行团队配合。

2、活动助理：负责老人的日常娱乐活动，如散步、室内高尔夫、纸牌等。

3、护理助理领班：在注册护士领导下工作，按时给老人发药、进行有伤口老人的日常伤口处理，及时与医生和家属进行沟通。

4、注册护士：主要负责文件管理和评估工作。

质量管理：有老年护理服务质量评价体系，每3年要参加一次政府统一的考核。

六、护士的薪资待遇

   养老院护士比医院护士工资相对低一些，养老院护士起薪要高一些，但医院护士随着经验增长，工资涨幅比养老院护士要快一些。

七、护理助理领班需具备的能力

1、紧急情况处理能力：如摔倒、受伤等，及时评估、判断是否需送医院或与家庭医生联系确诊；

2、沟通能力和风险预见能力：老人每个阶段的变化都要与家属反馈，及时与家属沟通老人身体状况和可能性出现的风险。老人入院时进行评估，日常进行动态评估，如老人的行动能力下降，有可能发生跌倒，要提前与家属进行沟通，让家属有心理准备，这样可以规避很多误会和风险。

八、最后晓锦老师对我国养老护理服务提出了两点建议：一是争取政府的支持；二是多与家属沟通，让其对老人可能出现的风险做好心理准备，以规避风险和减少医闹的发生。

    总之，今天晓锦老师的分享让我感受很深，澳洲的养老服务机构准入严格，政府支持力度大，专业人员培训规范，制度完善，体系健全，注重人性化细节服务和团队配合。尤其是护理服务中注重沟通能力的培养，规避了很多风险，当晓锦老师说在她工作的12年当中养老院从未发生医闹事件，让人感到太不可思议了，这足以说明沟通的重要性。

    当然，我国的养老产业正处理发展阶段，还有很多困难和问题，但我相信我国政府对养老产业的支持力度会越来越大，我们的养老服务也会越来越规范，我们的老人也会越来越幸福！