重视细节管理提升护理质量

cqyh · 发表于 2014-6-17 11:02:59

至少也不至于撞了数月钟而莫名其妙的被调换工作吧！从“小和尚撞钟”的故事来看，我们可以得出以下几点管理心得：
一、一定要抓好员工的入职（在职）培训。在职责培训上，要让他清楚的了解：自己是负责什么工作的？工作目的和意义在哪儿？只有经过这样的岗前培训，新员工才能了解自己即将担任的职责，从而掌握好工作标准
二、领导者要注重当好“教练员”的角色。回到小和尚撞钟的故事，其实那个住持或者说他的直接管理者，就缺乏“教练员”的心态，没有很好的把握好小和尚的心理活动。“心态决定行动，行动决定目标”。我们知道，一个“教练员”，不仅要传授学员基本的职业技能（或是指导一下专业技巧），更主要的是要把握好学员的心理活动，发现问题及时解决，使之始终保持积极向上的心态。
三、管理切忌简单粗暴。大家都在强调“人性化管理”，可是，何谓“人性化管理呢”？现代企业管理强调一点的就是：一、管理即沟通。很明显，只有沟通到位了，管理才能到位。二、其领导者省略了应有的指导、培训工作。任何一个人，面临一个新的环境、新的集体，新的工作岗位，都有一个适应过程。
四、管理者要积极营造并发挥好集体的传帮带或是团结协作的精神。想想看，刚进庙的小和尚，不能胜任撞钟之职，从某一个角度来说，也是情理之中罢！
对于下属：要交代细节，程序比制度更重要。注重程序就是注重对员工的培训。
护理管理是一种行为，护理管理的优劣直接影响护理质量。在平时的护理管理中，护士任何一个细节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。为了应用现代医学模式的发展，细节管理越来越受到各行各业的关注，将细节管理运用到护理管理中，充分验证了细节管理对提高护理质量的必要性及重要性。
细节与护理（反差事件：）
两家相邻不远的医院，技术力量差不多，一天一位老人扶着另一位老人去病房住院，来到了护士站，接待病人的护士去病房了，而电脑护士只顾打她的电脑，只是随意的说了一句：“你等着”。正是在这等待的一瞬间，病人的儿子来了，看见他痛苦的母亲弯着腰父亲极力的搀扶着，而护士只顾做着她自己的事情，儿子一看很气愤，并带着他的父母去了相邻不远的那家医院，当儿子还在付费的时候，两位老人又来到病房，他们一走到护士站就有一位护士热情的迎上来，并扶着老人秤了体重后，又将老人扶到了铺好的病床上，儿子上来后，护士正在为他母亲查体，很快医生开出了不但做好了治疗，而且在仔细的告知她的母亲一些安全方面生活方面和疾病方面的事情。记者看在眼里，记在心里。当天夜里就写了一篇报道并附上那两张照片，他的题目是《反差》。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。医院一直强调个性化、情感化、细微化服务意识。病人的需求千变万化，工作中应因势而为、因时而动，做好细致周到、个性化服务，这样我们医院才有竞争力。
南丁格尔曾指出:“护理是精细艺术中的最精细者”，现今医院的竞争将是细节的竞争、品牌的竞争。而品牌就隐藏于细节之中，可以说管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶。放弃细节就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参天入云，也结不出美丽真实的果实。在这个精细化时代，细节彰显了一个人的内在素质。可以说：细节影响品质，细节显示差异，细节决定成败。
在平时的工作中，病人最不满意的细节有那些？
1、护理不当引发医疗事故的原因。2 防范对策