护士职业形象品牌意识的培养

绿色阳光

      

护士职业形象品牌意识的培养

——中国护理之声精英训练营第二周作业

中国护理之声培训中心   绿色阳光

（20170806）

      

     品牌意识是《品牌，你逃不出的围城》一书的核心概念，用来说明品牌不只是企业标识所有权的一个名称，它其实还是存在于消费者思想中的一种意识存在，一种实实在在的物质存在。品牌因为成为人的记忆，从而具有了意识的特征，人的行为就因此会受到品牌意识的影响甚至控制，最终导致对品牌的购买。品牌一旦形成，就标志着企业在消费者大脑成功地筑起了一道确定性品牌围墙。具备品牌意识仅仅是走向品牌之路迈出的第一步，如果没有品牌意识，很难成就品牌价值。

      

     面对大部分人职业品牌意识淡薄的我们护理职业而言，作为护理管理者我们一定要培养自己的职业品牌意识，同时还要引导护士，培养护士的职业品牌意识，一但我们有了自己的职业品牌，我们的工作，地位，收入等等便会有同样的改变，当然，那时我们自然也就有为有位了。

      

一、相关概念：

      

1、什么是形象？

      

    形象是指能够引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。

2、什么是职业形象？

   职业形象是指你在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。

3、什么是护士的职业形象？

      

   护理职业形象是指护士群体或个人在实践中的外表、思想、语言、行为、知识等外在体现，包括有形的外在形象和无形的内在形象。它不仅体现在护士的仪表、风度、行为举止和姿态等外在形象中，而且反映了护士的职业道德品质、知识、心理状态等内在素质。

      

4、什么是意识？

      

    意识是人脑对大脑内外表象的觉察。在心理学中定义为人所特有的一种对客观现实的高级心理反映形式。

      

5、什么是形象意识？

      

    形象意识是指形象主体中的人或人群，对于涉及本主体的形象问题的意义与作用持有的一种正确的认识与态度，是形象资源的载体。

      

二、人的形象组成：

      

    美好的护士职业形象不仅对护理对象的身心健康有积极的影响，可以使护理对象产生愉快的心情，获得良好生理、心理效应，而且能达到治疗和康复的最佳效果。  因此，我们每位护士应该具有是一种形象品牌意识，应用自己的言行举止来展示自身的知识与价值，树立良好的职业形象。而在人的形象组成中55%由视觉中的非语言因素组成（服装、手势、身体语言），38%由声音、语调、频率、说话方式、修饰等组成，只有7%才是真正说话的内容决定的。我们应该从各个方面主动的培养护士的职业形象意识，提高我们护理人的职业形象品牌，更好的发挥它在我们护理工作中的作用。

  

   

三、护士形象品牌意识的培养：

      

（一）转变观念：

      

    意识决定认识，认识决定行为。良好的护士职业形象能使护理人员在实践中充满自尊心、自信心、责任心，也使患者对护理服务满意和满足，从而减少差错事故的发生，提高护理工作质量。所以我们首先要转变观念，认识到职业形象品牌对我们的影响，对我们带来的价值，让护士主动的去构建自己的职业形象。转变首先是要从领导层面转变，如果一个团队，领导重视了形象，认识到了形象品牌的重要性，自然就会重视，就会有要求，也会提供实现这种形象的基本物质，所以作为护理管理者，不仅仅是自己意识到护理职业形象的重要性，而且上面要与院长沟通，让领导支持和帮助，下面要和护理人员沟通，培养她们的形象品牌意识，创造条件让大家树立自己职业形象，并要展示出来，慢慢的显示它在我们工作中的作用和带来的优势，从而改变医生、主任，甚至领导的看法，主动的来帮助和支持，当我们的成绩出来了，院长自然也就重视了，护士也就自己愿意努力了。

      

（二）培养无形的内在形象：

      

1、健全的身心状态——心理形象

      

    心理形象是一个人心理素质的外在表现，护士要做好护理工作,不仅要有健康的身体，而且还要有健康的心理，面对问题和困难不仅能正确对待，还可以选择恰当的手段进行处理。护理工作的对象来自不同的群体,有着不同的疾病和需求。这就需要护士有耐心和爱心,心胸开阔、真诚待人。工作中要善于控制自己的情绪，甚至容忍病人过度的角色行为，耐心倾听病人的主诉，做好病人的身心护理。当遇到危急情况时，临危不乱、镇静、有条不紊地处理病人的问题，做到正确果断，面对病人的痛苦不仅有同情心，而且能利于自己的专业知识和爱心去帮助解决，而不一脸的严肃认真和不耐烦。

      

2、丰富的多学科知识——知识形象

      

   知识形象是指一个人的知识容量、水平、经验、阅历及知识面等。护理专业作为一门独立的一级学科，有着自己的研究领域和灵魂。护理事业发展到今天涉及的范围越来越广，护士要适应新形势的发展需求，必须不断的完善自己的专业知识，把理论知识与临床实践相结合并应用临床的同时，不断拓宽知识面,学习其他学科领域知识，如外语、法律、美学、伦理学、沟通、管理等，不断的断探索与追求， “活到老学到老”这句话，在我们医学领域绝对是一句让医务人员用行动证实的话。

      

3、正确的人生观——精神形象

      

   精神形象指的是人的理想、道德、情操、信仰和追求等,是人最高级的形象。人生观是人们在实践中形成的对于人生目的和意义的根本看法，它决定着人们实践活动目标、人生道路的方向，也决定着人们行为选择价值取向和对待生活的态度，一个人有了正确的人生观，就有了自己的人生目标，就会表现出百折不挠、勇往直前的精神风貌；一名护士有了正确的人生观，就会有救死扶伤的职业操守,就会热爱自己的工作，关心病人，为需要帮助的人奉献自己的爱心。所以引导新入职护士树立正确的人生观是重中之重。

      

（三）培养有形的外在形象

      

1、恰当仪容——仪容形象

      

    一个人的仪容在社会交往中是构成第一印象的主要因素，第一印象，会产生首轮效应，会影响别人对您的专业能力和为人处事能力的判断。为了能给人留下好的印象，我们要教会护士不论是生活还是工作中，一定要注意自己的仪容，以便对自己的形象产生事半功倍的效果。护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接往、精心治疗和护理，而且从我们的微笑中体会到信任，看到真诚，对于提高患者对我们的信任，及积极配合治疗，提高各项事宜的沟通效果及护理效果非常的有效。但是，也要恰当的应用微笑服务，当病人病情危重、身体痛苦时，你若保持微笑的表情对患者、家属将会是一种刺激，后果是可想而知的。

      

2、整洁的仪表——仪表形象

      

    萨士比亚说“着装是提高自身形象的有力说明”。有人说,人间的美,十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现，护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3～5公分，后面的长发可用发网套住。袜子穿白色或者肤色，鞋子穿白色坡跟软底鞋，衣服要全院统一服装，夏季着夏装，冬季着冬装，不能出现有些人穿冬装，有些人穿夏装，护理部应该根据季节的变化，有统一的要求。

      

3、端庄的姿态——姿态形象

      

    护士从单纯的疾病护理转变为对病人身心整体护理，护士端庄的举止可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，工作中应做到动作轻巧，节奏明快，严格遵守护士的各种礼仪，使病人产生信赖感。护理人员的举止要做到：举止端庄、得体、文雅、适度、符合工作场合。一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。

      

4、温暖的语言——语言形象

      

    护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理形象，对于新入职护士，岗前培训护理礼仪是侧重点，说话是人和人相互了解，彼此沟通的一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语是互相尊重的表现， 俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免使用简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗？我们一块去做吧，请教”等。另外要时刻记得使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能吐向别人的秘密、隐私告诉医务人员，作为护理人员对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话随意宣扬。

      

　  护士职业形象的塑造需要一个长期的过程，是护士良好职业素质的一种自然流露，而非做作和模仿能达到的，因此护理人员只要坚持进行职业素质教育，提升能力，做到内塑品质，外塑形象，应用自己的言行举止来展示自身的知识与价值，树立良好的职业形象，才能成就自己的职业形象品牌，成就自己团队的职业形象品牌。

（中国护理之声及作者原创作品，转载需经授权！）