上级领导来了我们这么做

4G031聂素琴

上级领导来了我们这么做！

2018年11月12日护管师总群讨论贴-02

中国护理之声培训中心  主持：余先米、常晶湖   整理：聂素琴

    在临床工作中，经常有领导及专家来院检查工作，每到此刻，大家都感觉如临大敌，不知如何应对。看！咱们的护管师总群里的老师们是怎样做的？（节选自猪儿、愚人、马爱兰、Alison、余先米等老师）

准备工作：
    医院提前做好迎检方案，成立各工作小组和礼仪队伍，岗位分工明确，点位人员安排。主要领导负责汇报医院整体情况，涉及到点位由其他人员介绍。提前为专家准备好工作服、听诊器、笔和本子放资料袋，将迎接检查的资料准备好以便随时为专家和领导提供。

具体要求：
一、着装：原则上要求规范、整洁、大方。
二、办公室环境：认真清理，严禁将私人物品放置医疗场所。
三、排班：安排好值班、二线班，做好值班交接班工作。必须保证值班人员在岗在位。上班人员的技术力量分配得当。
四、迎接检查的各种资料：要标识清楚，摆放有序，备查资料必须要心中有数。
五、接待：
  1、科主任、护士长到病区入口（电梯口）迎接检查者，并主动、自信介绍科室概况。包括①人员构成；②技术水平；③年业务量、年手术量；④科室医疗质量（病历）、医疗安全（纠纷）管理措施；⑤医院、职能部门管理措施；⑥对检查出的的问题积极、正面的评价，请检查者多指导等。
  2、检查者到来时，向领导微笑、问候领导好，正在办公医生、护士遇到领导起立问好，领导示意再坐下继续办公。除特殊情况外，不得借故离开；科室要安排专人负责维持办公室、病房内外的秩序，确保安静、整洁，尽可能不要干扰、影响检查者的检查工作；接待上级检查时护士应主动与领导打招呼，而不是看到领导一声不吭的自己做自己的事情，领导也需要被尊重；每位护士如果正在工作，应立即停下来保持微笑，不知道姓名的情况下应该说“领导好，欢迎到我科室进行参观指导”，做到热情而不献媚；对检查者提出的要求必须尽好、尽快地满足；对检查者的提问、询问，必须积极、正面回答，如检查者未事先说明或阻止，其他人员可积极踊跃地补充、完善。护士在回答专家提问时，如果别的人要补充，要先举手，征得同意后进行回答，而不能直接回答问题。如“老师我可以补充几句吗？或者是我可以回答吗？”必要时可借助科室的文件夹、笔记、电脑等来帮助回答。
  3、对检查者提出的意见一定要虚心接受记录，对某些好意见提出具体的落实、整改措施；对一些确实难以完全按要求做到的，必须表示今后努力争取。
  4、对一些有争议的观点意见、不妥的观点意见，即使是错误的观点意见，适当解释一遍即可（足够），绝对不能反复解释，更不能强词夺理，可以虚心接受检查者指导该怎么做？或询问检查者他们是如何做的？
  5、检查结束，科主任、护士长至少要送检查者到病区出口（电梯口）。
六、通讯
  1、检查期间，医院员工的言谈举止要严格遵守医院行为规范手册的相关规定。
  2、检查期间必须保持通讯畅通（科室电话、手机），接到急会诊、送相关材料等通知，必须无条件按要求及时到位、完成，不要在电话中问“是不是检查？”、“什么病人”等。
  3、要求全体职工关注短信通知，配合做好各项应急应对工作，并要求及时清除手机无关短信，保证畅通。
  4、汇报、反馈会议时：着正装到达会议室（不宜穿白大褂），将手机调至振动档。接受检查时尽量不接听与医疗无关的电话。陪同检查人员尽量减少接听或拨打与检查无关的电话。
七、全院职工：不要在路上、电梯等公共场所议论评价“xx医院检查”，不要抱怨工作，要展现本院员工快乐、积极、阳光、向上的精神风貌，遇见检查检查者要有尊重、友善的态度，例如说“你好”、“辛苦了”、“请多指导”等等。
八、宣传  注意保留影像资料，提前安排影像科人员做好点位取景。

小编寄语：大家都按上面的规范要求去做了，上级领导来了我们还怕什么呢？（图文无关）












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