护理人员语言规范

湖南冬梅

总则：“称谓相称”请当先

“谢谢配合”挂嘴边

“工作失误”要道歉

“诚信服务”能体现

规范要求：

1、
语言清晰，词文准确，通俗易懂。

2、
常用沟通语言

安慰性语言：贯彻护理活动中，给病人以亲切关怀。

解释性语言：应根据病人不同文化背景，掌握好时间和场合，作恰如其分的解释。

鼓励性语言：适时、适度给病人鼓励，驱除病人心中恐惧，增加信心。

告知性语言：力求简单明了，通俗易懂。

3、
认真倾听，不要打断病人讲话，态度应从容不迫，提高倾听敏感性，获取信息。

4、
忌用语：

忌使用方言、口头语和专业语；

忌命令性口气，质问式语言；

忌出言不逊，误解伤人；

忌谈话不分场合、地点；

忌对病人不愿回答的问题刨根问底。

雨后的天空

用简单的几句话就可以拉近你和病人的距离，适当的时候还要当灭火器！

一瞬蓝

忌对病人不愿回答的问题刨根问底。
如果是护理治疗需要问明原由要掌握合适的时间和把握适当的分寸去和病人进行沟通。

飘舞雨

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！

宇儿

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蓝天の燕子

语言规范是护士必备的课程，美好、亲切的语言可以拉近人与人之间的距离，可以化解矛盾，有利于改善护患关系。

星星

护士的 基本素质体现在行为举止

跌落城市的魂灵

我想作为优护病房的文明用语方面的参考，谢谢冬梅老师！

lirongli

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很经典，收藏了，谢谢！

湖南冬梅

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有帮助就好。