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出院病人回访制度

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楼主
发表于 2012-9-6 14:33:17 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    出院病人回访制度
1、对所有出院病人由责任护士实行定时电话回访,护士长监督、检查。
3、病人出院一个月内由责任护士进行电话回访,特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括:服务态度、服务质量、技术水平、医院环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度以及病人的目前情况,服药、锻炼、生活情况及健康指导,定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清楚的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者,做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院,电话用语必须得体灵活,回访电话接通前,现了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,在确认电话者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话。
7、对病人投诉应及时调查核实情况,在7天内给予回复,对患者提出意见、建议、投诉等情况,回访人及时向科室及护理部汇报,医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的对责任科室或个人进行处理,并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因。
9、科室每月及时总结回访情况,制定改进措施,追踪效果评价。
10、将出院患者回访工作作为临床质控检查的重要内容,并纳入绩效考核。护理部每月或定期抽查,检查制度落实情况。
                                护理部       201281制定
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沙发
发表于 2012-9-6 15:36:38 | 只看该作者
很具体,值得借鉴
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板凳
发表于 2012-9-7 15:38:32 | 只看该作者
谢谢老师,学习了.
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地板
发表于 2012-9-10 13:48:59 | 只看该作者
学习了谢谢老师
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5#
发表于 2012-12-24 16:25:54 | 只看该作者
护士太辛苦了。
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6#
发表于 2012-12-24 17:12:17 | 只看该作者
谢谢老师,辛苦了!
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7#
发表于 2013-4-20 23:55:04 | 只看该作者
制度很好,虽然话费不多但怎样统计落实?
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8#
发表于 2013-4-21 17:09:24 | 只看该作者
坚持才有效果
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9#
发表于 2013-5-22 11:18:04 | 只看该作者
医院统一由一主管部门回访,科室还用回访吗?如果由个人负责费用怎么办?
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