护士艺术素质提升患者就医体验/9-HGNL005G

雨蓓

护士艺术素质提升患者就医体验

9-HGNL005G

2017年11月3日听课心得

普宁小黄

5G002黄玉如“护士艺术素质提升患者就医体验（美学修养提升护士综合服务能力系列课一）---李冰老师”听课：
   课中李老师提到护士为什么要学艺术，医学与艺术是两个学科，但又紧密相连，艺术对生命的解读和医学对生命的守护产生共鸣。当前医患矛盾的根源就是医护人员对患者个体的需求、合理的要求产生冲突，没有用艺术的角度去思考，没有了解现代患者的心理需求，其他行业的服务已跟上新时代要求。
下一步将在新护士入职培训或在职培训中，在医院为患者服务行为中灌输和落实国际围绕患者为中心的8个就医维度的理念。关注患者就医的途径，尊重患者的价值观和个人偏好，多与患者沟通和指导教育，多注意我们的说话语气、语调和表情，对护士进行语言和行为规范的培训，多与医疗服务协调，多了解患者的情感支持，护理操作中尽量让患者生理上感觉舒适，减少痛苦，多让患者的家人和朋友参与到患者的诊疗过程，提升患者的关注程度，对每个出院患者进行延伸服务。把我们的护理服务与艺术联系起来，更好服务我们的患者，更多关注我们的患者就医感受，更好开展真正的优质护理服务，并形成一种好习惯。

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     20171103 5G018《护士艺术素质提升患者就医体验》心得体会
       艺术修养主要集中体现在思想、知识、情感、艺术等方面，艺术素质源于生活，和医学护理学有相通的共性 ，随着社会经济的快速发展，人们的就医体验不在局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。高效有序的服务体系,人文有情感的服务过程必然成为医疗机构核心竞争力的重要部分，我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。

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5G023李金《护士艺术素质提升患者就医体验》心得体会

   首先感谢李冰老师的精彩授课，李老师提到护士为什么要学艺术，虽然医学与艺术是两门不同的学科，但又紧密相连着，艺术对生命的解读和医学对生命的守护产生共鸣。
   随着社会的进步，时代的速发展，人们的就医体验不在只局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。高效有序的服务体系,人文有情感的服务过程必然成为医疗机构核心竞争力的重要部分，我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。
   我打算把国际围绕患者为中心的8个就医维度的理念，同我们科的护士一起再学习一遍，改变姐妹们的服务理念。让护士姐妹们知道我们要护理的不仅仅是患者的生理，还有他们的心理。以达到减少痛苦，多让患者的家人和朋友参与到患者的诊疗过程，提升患者的关注程度，对每个出院患者进行延伸服务。把我们的护理服务与艺术联系起来，更好服务我们的患者，更多关注我们的患者就医感受，更好开展真正的优质护理服务，并形成一种好习惯。

姚秋明

一、5G009姚秋明-桂-南四人医-儿科 2017年11月16日《护士艺术素质提升患者就医体验》听课心得

正如冰冰老师说的一样，我们面对的是生病的人，那么这些病人对服务的需求也是有别于健康人的。在刚过去的这一年里我做为一名病人躺在医院的病床上，我深刻地感受到了作为一名病人他们真正的需求是什么。

工作中偶尔会听到同事姐妹们回到治疗室里感叹某某床是多么多么的矫情，这个时候我总是身临其境地扮作一名患者与她们进行辩论，姐妹们经常笑我“吃里扒外”。其实病人通常只是把他的感受和需要如实地反馈给我们，但是我们很多人都是只站在自身工作的角度上来考虑问题，而认为患者有多么地过分，在我这么忙的时候还要求这要求那的。清晰记得当时我在病床上的那一幕，无痛分娩后的第二天，我的胃一个劲地筋挛疼痛，可我还是一个劲地忍着，直到实在忍不住了我才按下了呼叫铃，只因为我是一名护士，我能够够理解到护士工作的不易，晚上就一人值班，真不忍心多按一次床头铃。但作为患者，痛就是痛了，按铃就是因为他有需求，他需要我们的帮助。

自此之后，我才真正地意识到原来一直高高挂起的那些“耐心、爱心、热心、责任心”原本应有的意义。从此，我便更加真情地对待患者们的每一个诉求。医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，或是我们部分医护人员素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏。

穆鑫

2017.11.03     5G003穆鑫     《护士艺术素质提升患者就医体验》心得体会
一、听课内容：
艺术修养主要集中体现在思想、知识、情感、艺术等方面，艺术素质源于生活，和医学护理学有相通的共性 。
随着社会经济的快速发展，人们的就医体验不在局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  
体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。
医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，或是我们部分医护人员素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏。
高效有序的服务体系,人文有情感的服务过程必然成为医疗机构核心竞争力的重要部分，我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。
对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。
凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。

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   20171103 5G016《护士艺术素质提升患者就医体验》心得体会

    随着社会的进步，人们的关注点不再停留在吃穿住行上，而是追求更高层次的生理需要；在这个物欲横流的时代，压力与浮躁交替吞噬着，人们渴望被尊重被理解。我们的护理工作不再是单纯的学科，而是注入了更多新鲜血液，如人文关怀，护士的艺术素质.......

   课中李老师提到护士要学艺术的重要性，结合临床经验现在这样的问题确实很多，很多护士没有注意好自己有声还是无声的语言，遭到很多服务投诉，总结分析时护士都觉得很委屈。一位高龄孕妇住院，接诊的护士未注意行为规范加上自己的习惯，让孕妇产生护士对她不重视，斜着眼睛跟她说话。当这位护士到床边抽血时，很随意的跟她聊天说：你都这么大年纪了，还生第三胎，想要一个儿子吧？当时孕妇没有太多的话语，该护士就做其他事情去了。第二天孕妇的丈夫直接投诉到市政府，投诉护士看不起他们农村来的；投诉护士嘲笑他们，说护士的言行给她老婆造成很大的心理伤害。这对夫妇因为前面两个孩子发生了意外所以才决定再生一个的。我们的护士在不了解的状况下，说出那样的话对孕妇来说确实是一种伤害，也未关注孕妇的各种表现。

   生活水平好了，每个人都希望自己健健康康的，但现实却并非如此。医疗行业是特殊的行业，医疗知识不是每个公众都能掌握，加之医疗资源的有限，现在出现很多的矛盾。做为新时代的护理人员真的要关注患者就医的途径，尊重患者的价值观和个人偏好，多与患者沟通和指导教育，多注意我们的说话语气、语调和表情，护理操作中尽量让患者生理上感觉舒适，减少痛苦，多让患者的家人和朋友参与到患者的诊疗过程，提升患者的关注程度。

   艺术，感觉和我们这些风风火火的护士不搭边，但是做到换位思考一下，就会深刻体会到“艺术”这两个字的魅力。我们不是交际家，我们做不到那种举手投足的优雅，但我们可以给患者一个微笑，一个鼓励的眼神，一颗感同身受的心，一句轻言细语的问候和一份耐心的指导。

   在产后抑郁逐年上升的情况下，我会要求我们的护士更要注意语言艺术和无声的行为艺术，但是低年资护士的加入存在很多问题，科室只能加强培训，通过存在的案例进行讲解；科室根据个人特点安排不同的班次，尽可能给她们成长的时间。   

何萍

2017.11.03     5G022何萍     《护士艺术素质提升患者就医体验》心得体会
一、听课内容：
1、艺术修养主要集中体现在思想、知识、情感、艺术等方面，艺术素质源于生活，和医学护理学有相通的共性 。
2、随着社会经济的快速发展，人们的就医体验不在局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  
3、体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。
4、医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，或是我们部分医护人员素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏。
5、我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。
6、对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。
7、凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。

二、今后工作的改进：1、精神科病人属于弱势群体，护士应多关心、照顾他们，让他们从心理上获得感情认可和尊重。
2、医护应定期和家属沟通交流。

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5G021姜金琳《护士艺术素质提升患者就医体验》心得体会

听课内容：

1、艺术修养主要集中体现在思想、知识、情感、艺术等方面，艺术素质源于生活，和医学护理学有相通的共性 。
2、随着社会经济的快速发展，人们的就医体验不在局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  
3、体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。
4、医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，或是我们部分医护人员素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏。
5、我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。
6、对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。
7、凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。

听课心得：对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。
凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。

笑靥如花

20171103 3G019《护士艺术素质提升患者就医体验》听课心得

一、听课要点：

1、艺术修养主要集中体现在思想、知识、情感、艺术等方面，艺术素质源于生活，和医学护理学有相通的共性 。

2、随着社会经济的快速发展，人们的就医体验不在局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  

3、体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。

4、医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，或是我们部分医护人员素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏。

5、我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。

6、对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。

7、凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。

二、听课心得：

    细化8个就医维度的理念。从患者自入院起，充分了解患者的文化程度、家庭关系、背景、生活习惯、业余爱好等等，制定个性化护理照护，护理操作、健康宣教等等，想患者之所想，急患者之所急，注重患者的就医体验，使患者心理、生理康复达到一致，住院过程中鼓励患者家属参与到患者的照护和质量控制，真真做到优质护理服务。