三维质量概念与创新控制质量缺欠

libingccmb

                              

                                  三维质量概念与创新控制质量缺欠

                            根据李冰老师发言整理

                                   中国护理之声  马爱兰编辑

     下面说一下质量管理的问题，我们讲的是三维质量管理，三维质量管理还是比较容易掌握的，大家都说得很清楚，就是要素质量，过程质量和结果质量，如果让我们填各种的表格，大家都没有问题，都知道三个质量的概念了。

      

     再有一个就是说我们大家通过三维质量管理，还要了解一下敏感指标，就是你的科室涉及到哪些敏感指标，现在等级医院评审的标准里要求，报告各类敏感指标，有些城市全国要网上申报的，这些敏感指标我们在应用的当中：

      

    第一了解这些敏感指标，我们怎么去计算，怎么去分析统计，还有哪些属于过程指标，哪些属于结果指标。再有就是质量指标的判断，不是说不发生了的就叫质量好，而是指标逐年下降了就叫好，我们在管理的过程当中要认识到这个问题，就是我们要有数据管理。

      

    在护理质量管理的过程当中，一定要有数据的记录，数据的上报，还有积累，比如说你的质量怎么样，不是你给护士打分打的都是九十五分以上，质量就叫好。什么叫质量好呢？就是我的敏感指标逐年下降就好，所以做为管理者，大家有的是新作护理管理的，有些是基层医院由上级医院管理，没有那么严格，跟得没有那么紧，有的朋友可能不太了解，但是我非常高兴，这里有些是护理部主任，有的在护理部工作，我觉得这个非常好，说明大家特别特别的关注自己的成长。

      

    管理者的知识更新是非常重要的，再有我也给大家一个建议，因为我后边有一些课都是非常好的。比如说马上要讲的，给大家肯定已经发了，德鲁克管理学的一些相关的内容，还有一个马上要讲一个“护理人做自己的首席执行官”，这样的课都是非常前沿的，希望大家在倾听的时候，能带领你的团队、你的朋友或者相关的专业人员，告诉她们让一起来听，这是我刚刚完成的文章，十月份才发表，我最近会给大家讲，具体时间大家看看就知道了。

      

    我们这个质量管理，我给大家推荐一个最有效的方法，就是每天下班前的三十分钟，大家自查自己的岗位工作的质量或者是责任小组自查自己岗位工作的质量。如果特别的忙，在交班前或者交班后再理顺一下，只要允许我们都要下班前的三十分钟稍微停一停，把这一天的质量问题和安全问题回顾一下，还可以写日质量报告，在国外管理的比较严格的国家，他们都是做这个的，就是每天每个病区每个护理单元要写一份质量报告，这个质量报告由责任组长来写，主要是看一看这一天我负责的病人有什么安全问题，有什么质量问题。还有一个，比如说给下一班准备的，像手术室明天有什么大手术，我准备的怎么样。

      

     这些都是可以通过下班前三十分钟的质量报告和质量自查来解决的。这个质量报告可以是表格式的，不用写很多的字，这种习惯是非常好的，可以说是磨刀不误砍柴工，我们虽然耽误了几分钟，但是这种方法是非常有效的，可以说是保证和促进质量安全的一个有效的措施，这个根据自己的情况，刚才一个主任说的非常好，她根据医院存在的问题，一项一项的的采取措施，修正措施，把一些质量问题就降低了。

      

     比如说输液多，观察不及时，患者有意见。就把我们的治疗车，护士站前移到病房门口，这样的护士工作的半径就缩短了，患者按呼叫器的铃声就少了，护士换液体拔液体就比较及时了，这样的这个措施就是非常好的。

      

     总之今天大家讨论的发言的都很好，通过这样的讨论，大家肯定能够应用到自己的工作上，只不过李冰老师希望大家在讨论的时候，可以拓展思维，举更多的案例，让我们各位参与讨论的朋友，能够吸取更多的经验和教训，提高自己科室的管理质量和自己的管理能力。

      

    欢迎大家带自己的团队一起来参加我们“护理人做自己的首席执行官”，这样的一个公益课。我想他们听了这节课以后你的管理会更顺利，我们这课主要是促进或者鼓励我们护士成为现代的知识型的员工。

      

    然后让我们知识型的员工，具有自己管理自己的能力，管理自己的工作质量，管理自己的安全质量，管理自己的职业发展。我们说香港的管理它主要是建立一种安全管理的文化，我们护理的管理就要建立一种自我管理，管理自己的意识，这样我们的团队才好管理，不然的话，你就是检查批评、罚款，这都是一个非常滞后的一个管理方法的，大家要在我们这个护管师的学习班里，要更新自己的观念，用现代的前沿的管理技术，去带好自己的团队。

      

     再次谢谢大家，谢谢您们积极的发言，祝您们工作顺利，管理的能力、管理的水平、管理的知识、管理的意识不断的提升，不断的进步，成为自己的首席执行官，成为团队的首席执行官！