经验分享 | 我跟英国护士学到了什么？

zhouhaifa

本文作者系浙江省丽水市人民医院陈哿菲老师。转载自“健康报护士频道”，本刊已获授权。转发此文供国内同道借鉴参考。

去年夏天，我有幸到英国皇家格鲁斯特医院、雀尔城综合医院进修。写这篇文章时，距离回国已经半年了，英国医护工作者带给我的回忆有许多：护士无论在任何时候面对患者，都习惯先微笑然后再询问患者需要什么帮助；资深专家医师主动向正在做清洁的员工问好；医师习惯单膝跪地与患者讲述治疗方案……不过，在这众多回忆中，令我印象最深刻的部分还是英国高素质的专科护士。

英国护士分为注册护士和专科护士，相比英国普通的注册护士，我们国内护士的素质并不差。但是，英国的专科护士所具有的职业素养的确令人折服，他们不单在专业领域有很好的造诣，同时兼具良好的人文素养。

托马斯女士是我在乳腺中心的带教老师，她是一名6级专科护士（英国将护士按资历划分11级，一般的注册护士即是5级，而专科护士的级别至少要6级）。第一次跟着托马斯坐门诊，我就为她的敬业和耐心所折服。她同患者预约见面的时间是上午10点，但是上午8点她就到了办公室，她说，因为想给我预留充裕的讲解时间。

乳腺中心并不大，只有三层，环境十分幽雅，但托马斯却带着我逛了半个多小时。她将中心的每个乳腺检测仪器都向我做了非常仔细的介绍，甚至教我如何使用。得知我没有乳腺专科的背景，但是对该专业有兴趣后，她不但拿出了纸张一边画一边向我介绍她们是如何进行乳腺活检的，而且找出各类专业书耐心地解释每本书不同的专业侧重。

在患者未到之前，托马斯已经认真看完了一天内预约的所有患者的病理报告，并且和患者打电话一一确定就诊时间，同时她也耐心地教会了我该如何查阅他们的病理报告。

第一位就诊的是一位印度籍患者，细针穿刺的结果证明是乳腺癌，下一步治疗就是手术。严谨的托马斯之前就约好了一位电话翻译，到候诊厅迎接患者并做了简洁的自我介绍，同时确认她是否介意一位中国护士旁听，然后问患者需要喝茶还是咖啡。待患者坐定，最后才将检查结果以及治疗方案仔细又通俗易懂地告诉患者，声音温柔，用词妥帖。当那位印度患者在听到活检结果忍不住哭的时候，托马斯赶紧递过纸巾，并且安抚地拍了拍她的肩膀。

本来以为只有在中国才会出现护士加班吃不上饭的情况，但是做事那样不疾不徐的托马斯竟然在午餐的半小时里，边吃三明治边工作。当她看我一脸惊讶，害羞地解释道：“我下午3点就一定要下班了。在英国，全职护士法定的上班时间是每周不准超过37.5小时的，一旦超时就算违法。但我今天的预约那么多，我想多挤一点时间给我的患者。”

来源：健康报护士频道

蕙萱

对患者的尊重体现在具体几个细节上，充满了人文关怀。还有接诊流程科学规范，值得我们学习。国家法律上对这个职业的尊重和保护，让我感慨。

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职业素质、敬业、耐心、人文关怀都值得我们学习