护士礼仪修养与行为规范

山草青青 · 发表于 2011-3-11 13:40:48

本帖最后由山草青青于 2011-3-11 13:42 编辑

   护士礼仪是指护士与他人交往的程序、方式以及实施交往的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。由于护士面对的是身心方面有着病痛的人群，这一相对于其他职业的特殊性决定了对护士礼仪方面的高标准、严要求，以便使患者在治疗期间精神上获得良好照顾，护患关系融洽以达最佳治疗效果。

      1 护士礼仪方面存在的问题
   护士在为患者服务时缺少交流，使患者感到压抑;工作时衣帽不整，工作服不清洁，让人缺乏信任感;与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗;走路时左顾右盼，举止不端;说话时背对患者，目光游离或斜视。用处置车推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感;与医生交往不注意尊重对方，在患者或家属在场时指出医生的错误，在患者面前议论其他工作人员的短处，造成不良影响。

      2 分析产生问题的原因
      理论学习缺乏，思想观念相对滞后;未建立具体科学的考核方法，监督力度不够;护士的家庭负担比较重，身兼女儿、母亲、妻子三重角色，是家务的主要承担者，有时顾不上自己的形象问题;因为护士严重缺员，尤其护士的长年倒班，使多数护士的身体受到不同程度的损害，在体检中发现90%存在心脏供血不足等慢性疾病，对护士的精神风貌产生不良影响。极个别护士思想简单，不注意工作中的细节，粗枝大叶，不掌握患者的心理;个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的形象。

      3 预防对策
      加强学习，树立正确的人生信念，培养高尚的职业情操;保证充足的睡眠，保持旺盛的精力;加强培训，使礼仪教育深入人心;合理安排班次，尽最大努力照顾好护士的身体;领导要关心护士的心理需要，让她们心情愉快，没有后顾之忧;强化团队精神，树立集体荣誉感。

      通过礼仪教育，达到如下要求:接待患者要热情，微笑护理，消除患者的陌生感;使患者感受到被人尊重的满足，从而产生美好的情绪，有利于建立良好护患关系和疾病的康复;坐姿谦逊端庄，上身挺直，双腿并拢后收;行走时抬头挺胸，步履轻盈，抢救患者时忙而不乱，紧张有序，使人感到信赖;接待患者的护士应先向患者做自我介绍，然后将医生、护士、同室患者介绍给新来的患者，以示对新来的患者的尊重。再将新来的患者介绍给医生、护士等。通过临床实践证明，护士良好的礼仪规范和道德修养对患者的康复具有重要意义。